A Importância do marketing nas instituições escolares

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INTRODUÇÃO

O presente estudo buscou conhecer como o marketing educacional pode contribuir para a fidelização de clientes em instituições educativas de nível superior

Diferentemente dos bens, os serviços têm características próprias, pois são produzidos e consumidos simultaneamente, comumente os clientes estão presentes na unidade de produção da empresa, interagindo com os elementos de produção, e sendo parte desta mesma produção.

A intangibilidade dos serviços leva os clientes a buscar algum índice de tangibilidade que os auxilie a entender a natureza da experiência. Assim, os profissionais de serviços são levados a concluir que podem usar variáveis adicionais para comunicar-se com seus clientes e para satisfazê-los.

Nesse sentido, torna-se relevante entender como se configura ou como pode, de alguma forma, ser representado o relacionamento entre a instituição de ensino e seus alunos/clientes durante a prestação de um serviço, aqui representado pelos cursos e todos os seus processos.

O estudo se justifica, pois verificar se a forma como a atividade é conduzida, gerenciada, processada pode ter consequências benéficas em comportamentos indicadores de lealdade, e se efetivamente o faz, tem relevância institucional significativa. Gerencialmente é uma contribuição capaz de nortear estratégias, institucionalmente contribui para a redução do receio em se praticar a inovação e politicamente fortalece a corrente favorável aos investimentos em educação, seja ela presencial ou a distância.

Para a realização deste estudo, optou-se pela pesquisa bibliográfica em livros de várias bibliotecas municipais e estaduais e de acervo particular, assim como dissertações de mestrados e artigos científicos.

Para facilitar o entendimento do trabalho optou-se por construi-lo em capítulos, facilitando assim a situar o leitor, e entender melhor seu conteúdo, portanto no Capítulo I abordou sobre as possíveis colaborações do Marketing dentro das instituições escolares e sua importância, apresentou de forma sucinta gráfico sobre o crescimento da oferta e demandas no Ensino Superior, procurando de certo modo justificar a importância do Marketing nas IES, procurando de certo odo atender cada vez melhor a clientela do nível superior.

No capítulo II foi a visão de vários autores sobre a importância do Marketing, nas instituições escolares em geral, mostrando as divergências de cada um e a importância do marketing, além de sua colaboração tão importante para a evolução e desenvolvimento da área escolar. Dando sequência, no III capítulo descreveu de forma simples a importância dos gestores na implantação do marketing nas escolas, os possíveis problemas a serem enfrentados, as melhorias que podem auxiliar as instituições fazendo com que elas desenvolvam cada vez mais e sua clientela se expanda com o auxílio da implantação deste novo segmento para a educação.

CAPÍTULO I

1. O MARKETING E SUA COLABORAÇÃO NAS INSTITUIÇÕES DE ENSINO

O desejo do homem é um conceito encontrado de forma comum entre os estudiosos, o qual é moldado pela cultura e características individuais. Os desejos são descritos em termos de objetos que satisfaçam as necessidades, quanto mais às pessoas são expostas a objetos que despertam seu interesse e atenção, maior é a tentativa das empresas oferecerem produtos e serviços que satisfaçam seus desejos.

Com as Instituições de Ensino, não é diferente das demais empresas, uma vez que com a crescente demanda dessas Instituições, a consequente evolução da sociedade, o aumento do público estudantil, estas entidades sentem que precisam se adequar para que além de atender o público atual, com o passar dos dias, carece mostrar inovações para que possam enfrentar as exigências decorrentes deste acréscimo de público, lançando mão de estratégias que auxiliem na competição de um mercado cada vez mais exigente, pois todos anseiam por um estudo cada vez melhor.

Diante dessas transformações que se tornaram necessárias nestas instituições e com a estabilização da economia brasileira a partir da década de 1990 estas entidades notaram que precisavam atender sua clientela, onde estes é que escolhem quais prioridades escolares deverão servi-los, compatíveis com sua realidade econômica.

Essa realidade pode ser comprovada de acordo com o gráfico apresentado a seguir:

[pic 1]

Fonte: Análise Setorial do Ensino Superior Privado no Brasil - Tendências e Perspectivas 2005-2010

Para o futuro, segundo o gráfico a seguir, as perspectivas da demanda ainda serão mais desafiadoras, onde o mesmo estudo revela que até 2010 o número de integrantes será menor contra o aumento das IES, ou seja, teremos muito mais instituições disputando um número menor de matrículas. Veja o gráfico a seguir:

[pic 2]

Fonte: MEC/INEP e Hoper Educacional (2005)

Devido às turbulências na economia, vivenciadas no ano de 2000 as IES sofreram um aumento considerável de inadimplência, além do aumento da concorrência desenfreada nos dias atuais diante do grande número de novas instituições, conforme dados do Sindicato das Mantenedoras do Ensino Superior Privado do Estado de São Paulo (Semesp 2000).

Segundo Garcia (2006, p.16), após vários anos e com as taxas de inadimplência tendo um aumento superior a 15% ao ano, pela primeira vez, de 2003 para 2004, o número de matrículas em instituições privadas cresceu a uma taxa abaixo de 10% (8,5), com isso o número de alunos por curso tem caído ano após ano, chegando ao seu nível mais baixo em 2004.

Os consumidores tornaram-se rigorosos nas suas escolhas, vez que além de melhor preço, buscam ensino de qualidade e uma educação continuada em instituições direcionadas que atendam seus anseios. Com o mercado tão competitivo, as instituições de ensino que pretendem se manter ou aquelas que desejam se estabelecer, nesta competição, deverão abordar novas estruturas, mais profissionais com competência, além de estarem adequados aos tempos atuais, lançando mão de estratégias de marketing, fazendo desse instrumento um auxílio à administração educacional por meio de um planejamento estratégico.

Na visão de Philip Kotler e Karen F. (1994, p.24):

Marketing é análise, planejamento,