Os dez mandamentos da qualidade total

...

Os membros da ISO (cerca de 90) são os representantes das entidades máximas de normalização nos respectivos países como, por exemplo, ANSI (American National Standards Institute), BSI (British Standards Institute).

As normas ISO não são de carácter imutável. Elas devem ser revistas e revisadas ao menos uma vez a cada cinco anos.

ISO Série 9000

A ISO série 9000 compreende um conjunto de cinco normas (ISO 9000 a ISO 9004). Entretanto, estas normas, oficializadas em 1987, não podem ser consideradas normas revolucionárias, pois elas foram baseadas em normas já existentes, principalmente nas normas britânicas BS 5750.

As normas ISO 9000 podem ser utilizadas por qualquer tipo de empresa, seja ela grande ou pequena, de carácter industrial, prestadora de serviços ou mesmo uma entidade governamental.

As normas individuais da série ISO 9000 podem ser divididas em dois tipos:

- Directrizes para selecção e uso das normas (ISO 9000) e para a implementação de um sistema de gestão de qualidade (ISO 9004). Esta última usa frases do tipo: “O sistema de qualidade deve...”.

- Normas contratuais (ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003). Chamadas assim por se tratar de modelos para contratos entre fornecedor (que é a empresa em questão) e cliente. Utilizam frases como: “"O fornecedor deve...".

Os Elementos da ISO Série 9000

A série de normas ISO 9000 baseia-se em 20 elementos ou critérios que englobam vários aspectos da gestão de qualidade. Apenas a ISO 9001 exige que todos os 20 elementos estejam presentes no sistema da qualidade.

A ISO 9002 faz uso de 18 destes elementos (não fazem parte desta norma o controle de projecto e a assistência técnica), enquanto que a ISO 9003 engloba somente 12 estes elementos. Segue uma breve descrição dos 20 elementos das normas ISO 9000:

- Responsabilidade da administração: requer que a política de qualidade seja definida, documentada, comunicada, implementada e mantida. Além disto, requer que se designe um representante da administração para coordenar e controlar o sistema da qualidade.

- Sistema da qualidade: deve ser documentado na forma de uma manual e implementado.

- Análise crítica de contratos: os requisitos contratuais devem estar completos e bem definidos. A empresa deve assegurar que tenha todos os recursos necessários para atender às exigências contratuais.

- Controle de projecto: todas as actividades referentes à projectos (planejamento, métodos para revisão, mudanças, verificações, etc.) devem ser documentadas.

- Controle de documentos: requer procedimentos para controlar a geração, distribuição, mudança e revisão em todos os documentos.

- Aquisição: deve-se garantir que as matérias-primas atendam às exigências especificadas. Deve haver procedimentos para a avaliação de fornecedores.

- Produtos fornecidos pelo cliente: deve-se assegurar que estes produtos sejam adequados ao uso.

- Identificação e rastreabilidade do produto: requer a identificação do produto por item, série ou lote durante todos os estágios da produção, entrega e instalação.

- Controle de processos: requer que todas as fases de processamento de um produto sejam controladas (por procedimentos, normas, etc.) e documentados.

- Inspecção e ensaios: requer que as matérias-primas sejam inspeccionadas (por procedimentos documentados) antes de sua utilização.

- Equipamentos de inspecção, medição e ensaios: requer procedimentos para a calibração/aferição, o controle e a manutenção destes equipamentos.

- Situação da inspecção e ensaios: deve haver, no produto, algum indicador que demonstre por quais inspecções e ensaios ele passou e se foi aprovado ou não.

- Controle de produto não-conforme: requer procedimentos para assegurar que o produto não conforme aos requisitos especificados é impedido de ser utilizado inadvertidamente.

- Acção correctiva: exige a investigação e análise das causas de produtos não-conformes e adopção de medidas para prevenir a reincidência destas não-conformidades.

- Manuseio, armazenamento, embalagem e expedição: requer a existência de procedimentos para o manuseio, o armazenamento, a embalagem e a expedição dos produtos.

- Registos da qualidade: devem ser mantidos registos da qualidade ao longo de todo o processo de produção. Estes devem ser devidamente arquivados e protegidos contra danos e extravios.

- Auditorias internas da qualidade: deve-se implantar um sistema de avaliação do programa da qualidade.

- Treinamento: devem ser estabelecidos programas de treinamento para manter, actualizar e ampliar os conhecimentos e as habilidades dos funcionários.

- Assistência técnica: requer procedimentos para garantir a assistência à clientes.

- Técnicas estatísticas: devem ser utilizadas técnicas estatísticas adequadas para verificar a aceitabilidade da capacidade do processo e as características do produto.

Analisando estes critérios, nota-se que o ponto central de um sistema de gestão da qualidade baseada nas normas ISO 9000 é a apropriada documentação deste sistema.

Os Benefícios da ISO 9000

Alguns dos benefícios trazidos para uma empresa certificada com relação às normas da série ISO 9000 são:

- Abertura de novos mercados.

- Maior conformidade e atendimento às exigências dos clientes.

- Menores custos de avaliação e controle.

- Melhor uso de recursos existentes.

- Aumento da lucractividade.

- Maior integração entre os setores da empresa.

- Melhores condições para acompanhar e controlar os processos.

- Diminuição dos custos de remanufactura.

O 5s

O 5S ou Programa 5S como também é conhecido, é um conjunto de cinco conceitos simples que, ao serem praticados, são capazes de modificar o seu humor, o seu ambiente de trabalho, a maneira de conduzir suas actividades rotineiras e as suas atitudes.

O