Indicadores de Desempenho

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2. Evoluções dos Sistemas de Medição

A partir das criticas do sistema de medidas de desempenho, que anos antes a década de 90, eram baseadas em medidas financeiras que apresentavam pouca ou nenhuma flexibilidade e além de tudo como visam o curto prazo, se tornam inadequadas nas analises de melhoramentos de longo prazo. A partir daí as empresas passaram a rever os seus métodos de avaliação de gestão que vinha sendo utilizados principalmente devido a insatisfação das medidas financeiras, vieram a ampliação para inovações tecnológicas e estratégias voltadas a maximização dos lucros; passaram a ser definidas medidas quantitativas e qualitativas para avaliar o desempenho das organizações. Foram definidos os objetivos de desempenho claros que vieram a permitir a comunicação exatamente da estratégia da organização.

3. Sistemas de Medida de Desempenho

A medida de desempenho é a obtenção da informação para tomada de decisão, a medida é que acontece: à coleta, o processamento e avaliação de dados. A medida tem um papel importante como a retroalimentação de informações para a tomada de decisão.

Vantagens para investirmos no sistema de medição de desempenho:

- Controlar as atividades operacionais da empresa;

- Alimentar os sistemas de incentivo de funcionários;

- Controlar o planejamento;

- Criar, implantar e conduzir estratégias competitivas;

- Identificar problemas que necessitem intervenção dos gestores;

- Verificar se a missão da empresa está sendo atingida;

- Para Harrington (1993), senão puder medir, não pode controlar; se não controlar, não pode gerenciar; se não gerenciar, não se pode melhorar. Para o autor, as medições são criticas para:

- Entender o que está acontecendo;

- Avaliar as necessidades e o impacto de mudanças;

- Assegurar que os ganhos realizados não sejam perdidos;

- Corrigir situações fora do controle;

- Estabelecer prioridades;

- Decidir quando aumentar as responsabilidades;

- Determinar necessidades de treinamento adicional;

- Planejar para atender a novas expectativas do cliente;

- Estabelecer cronogramas realistas;

O sistema de avaliação de desempenho permite que a empresa saiba como estão indo a eficácia e a eficiência das ações e como se comportam pessoas, os processos e os programas da organização (Gonçalves, 2002).

4. Indicadores de Desempenho

Os indicadores são formados a partir do processamento de dados coletados gerando uma informação (Oliveira, 1999), os dados coletados são variáveis de acordo com o ambiente que a empresa está inserida, o momento que é coletado, de empresa para empresa, por tanto os critérios para avaliar o desempenho não são definidos, devemos levar em conta a característica de competição do setor e da empresa.

A diferença entre Medida e Indicador é que a Medida é um instrumento de comparação com o padrão que tem sua utilidade em avaliar ou verificar algum padrão, já o indicador ele é voltado evolução, pretende avaliar a partir dos limites estabelecidos (Moreira 2002).

Segundo alguns autores alguns requisitos devem ser levados em conta para a seleção de um indicador (BERLINER; BRIMSON,1988; TIRONI et al. 1992; NEELY et al., 1996) como:

- Seletividade: Seleção estratégica de fatores essenciais ou críticos do processo a ser avaliado, sempre o mais relevante.

- Representatividade: Representar satisfatoriamente o produto ou processo.

- Simplicidade: Deve ser o mais compreensível possível pelas pessoas que estão examinando.

- Baixo Custo: Jamais deve ser superior ao custo da medida, pois ficará inviável, sempre proporcional ao beneficio a ser alcançado.

- Estabilidade: Permanente, que não irá desaparecer e acabaria por não gerar histórico.

- Abordagem Experimental: Antes mesmo de definir o indicador é necessário testa-lo, caso ele não apresente relevância, deve ser excluído ou alterado.

- Comparação Externa: Indicadores desenvolvidos como instrumento de comparação ao ambiente externo como o grau de competitividade.

- Melhoria Contínua: Para não perder seu proposito devem ser ajustados ou modificados de acordo com as mudanças no ambiente organizacional.

Quando vamos selecionar os indicadores temos que ter cuidado com os seguintes elementos:

- Procedimento para a coleta e processamento de dados;

- Formatos e periocidade para a distribuição da informação;

- Um processo de avaliação que permita a identificação de ações para a melhoria do desempenho;

- Um processo de revisão e atualização do sistema;

Para facilitar a implantação das medidas de desempenho, a realização de Benchmarking permite a constante avaliação de metas estabelecidas para os indicadores e definição de novos desafios para a melhoria contínua.

5. CLASSIFICAÇÃO DOS INDICADORES

É uma forma de medir o desempenho conforme a necessidade de informação e estrutura de organização de uma empresa. Os indicadores servem para além de diagnosticar um problema de imediato como para controlar processos e fazer melhorias.

Podem ser classificados em:

- Indicadores de Desempenho Específico: Também chamados de Indicadores Primários, fornecem informações sobre relacionadas à estratégia da empresa e o seu resultado, geralmente utilizados para o planejamento e controle dos processos em curto prazo.

- Indicadores de Desempenho Globais: Também chamados de Indicadores Secundários, permitem a comparação da organização em relação ao ambiente que a empresa está inserida. Fornecendo informações sobre