Plano de negocios

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O ponto que causa maior insatisfação nos clientes é referente as filas na agência. O Banco possui apenas 3 caixas internos (1 prioritário e 2 normais) com funcionamento das 10h às 16h para atendimento ao público e aproximadamente 150 clientes utilizam o caixa diariamente. A agência tem 2 gerentes e o tempo estimado de espera na fila para tratar de assuntos direto com eles varia de 40 a 50 minutos. De modo geral, todos os procedimentos são demorados e o cliente tem que esperar muito tempo na fila.

Passo 2

Análise das Propostas

Agência Bancária Londres

Alternativa

Payoff

Variável

Só realizar o treinamento

R$ 5000,00/ mês

Mantém clientes

Só comprar a máquina

R$ 15.000,00/mês

Mantém clientes

Treinar e Comprar

R$ 20.000,00/mês

Aumento 20% anual

Não treinar e não comprar

R$ 0,00

Perda de 3% mensal

A captação de novos clientes, a ampliação da base de atuação e a fidelização de clientes já conquistados, são os alvos cada vez mais procurados pelas instituições financeiras, só que para isso é indispensável investimento na infraestrutura, máquinas e equipamentos e treinamento de pessoal, desde a área operacional até a gerencial, pois o consumidor atualizado busca cada vez mais por conforto e prestação de serviços de qualidade.

Apresentamos à diretoria o plano estratégico que visa um treinamento periódico para os funcionários buscando uma maior capacitação e conhecimento a fim de orientar e sanar os problemas diversos que chegam à agência através de seus clientes, reduzindo assim o tempo de espera e consequentemente as filas.

Sugerimos a implantação de uma máquina de autoatendimento que melhora o fluxo de clientes na agência. Sabemos que alguns clientes possuem a necessidade de orientação no manuseio das máquinas é necessário o acompanhamento de um funcionário para ajuda-los. De acordo com esses fatores chegamos à conclusão de que os pontos citado acima serão de grande importância para a satisfação dos clientes, portanto com um custo de R$20.000,00 mensais elevará a carteira de clientes em 20% anuais gerando um impacto positivo na carteira de clientes e aumentando a satisfação dos usuários em relação ao banco.

Passo 3

Plano de Acessibilidade:

Em relação a acessibilidade a agência disponibiliza uma porta maior para acesso dos cadeirantes, muitos clientes necessitam também de um espaço diferente para o acesso por utilizarem equipamentos de apoio (bengala, muleta, etc.), visando que a empresa disponibiliza um fácil acesso para cadeirantes automaticamente fornece um bom acesso para todas as necessidades.

Estudos apontaram locais estratégicos para a implantação de rampas de acesso que permaneçam dentro dos padrões de acordo com a legislação brasileira exige (Lei 10.098/2000 e Decreto 5.296/2004) e que serão listados a seguir:

1 – Sanitários

Nos sanitários será necessário a construção de 2 banheiros (1 masculino, 1 feminino) serão construídos banheiros adaptados para o uso de cadeirantes, suas dimensões serão de 1,90 de largura por 2,10 de comprimento, para que o cadeirante tenha uma acessibilidade tranquila, uma vez que as dimensões mínimas são de 1,70 de largura por 2,10 de comprimento, achamos necessário que para uma maior comodidade do cadeirante as dimensões devem ser um pouco acima do mínimo. São implantados também, barras de apoio horizontais e verticais com altura e padrão de acordo com a lei, e todos os outros itens necessários para um banheiro de fácil acesso.

2 – Bebedouro

Quanto aos bebedouros, será implantado 2 bebedouros em pontos estratégicos tanto para o uso de cadeirantes quanto bebedouros do modelo de altura convencional. Os para acesso de cadeirantes deverão ser de no mínimo 0,73m do piso, e deverá ser sinalizado com o Símbolo Internacional de Acesso (SIA).

3 – Estacionamento

Na agencia não existe uma vaga exclusiva para portadores de deficiência, a qual é obrigatório que pelo menos uma vaga seja privativa à pessoas com deficiência nas Agências Bancárias. Sendo assim será necessário a modificação de uma das vagas que já existem na agência, com dimensões mínimas de 3,50m de largura por 5,50m de comprimento e contar com um espaço adicional de circulação com no mínimo 1,20m de largura e contar com sinalizações para pessoas portadoras de deficiência física.

4 – Piso

O piso ideal é o antiderrapante, porém, o piso da agência é um convencional bem fora do ideal. Devido ao horário comercial sugerimos a troca do piso apenas em pontos estratégicos durante o fim de semana, sendo que seria um transtorno realizar essa troca durante o horário comercial.

5 – Sinalização

Dever ser sinalizado todo o espaço de acessibilidade como por exemplo:

- Sinalização em Braille;

- Símbolo internacional de pessoa com deficiência auditiva;

- Estacionamento reservado para veículos autorizados, etc.

- Símbolo internacional de pessoa com deficiência visual;

Orçamentos para Adequação da Agência Londres

ITENS

CUSTO MAT/M.O.

TEMPO

MATERIAL

Piso

R$ 7.800,00

2 dias

Compra de pisos antiderrapantes