Plano de Negócios Lana e Lana

...

O CRM (Customer Relantionship Management) é um sistema que permite a empresa conquistar o mercado com menos custos, pois possibilita a customização, isto é, responder de forma individualizada ás necessidades dos clientes e consumidores.

Assim como em outros estados atendidos pela Lana e Lana, para o estado da Bahia, também será criado uma célula de atendimento ao cliente, com a monitoria contínua da logística dos produtos, desde a saída do ponto de distribuição, até a entrega em

seu destino final, cumprindo sempre os prazos acordados entre cliente e empresa.

Com esse atendimento buscamos alavancar as vendas de forma significativa, e principalmente gerenciar satisfação e a fidelização do cliente.

- ESTRUTURA E OPERAÇÃO

A empresa possui um estrutura completa de armazenagem e logística na cidade de contagem, conta com uma sede de 30 mil m2, possui veículos entregadores próprios, assim não tem a necessidade de terceirizar o serviço, tendo em vista que a Lana e Lana já é uma empresa consolidada a mais de 20 anos no comércio de ferragens, e sua distribuição é conhecida pela forma eficaz com que é feita.

A distribuição para o estado da Bahia, seria direcionada mais especificamente nas cidades de Ilhéus, Salvador e Vitória da Conquista, através de logística rodoviária, sendo feita pela BR 101, que liga o Estado de Minas Gerais a Bahia, como veremos mais especificado no decorrer do trabalho.

- ESTRATÉGIA E CRESCIMENTO

Para iniciar as atividades no estado da Bahia, o setor comercial da empresa identificou no comércio do estado, a possibilidade de buscar resultados significativos nas vendas no mercado baiano de ferragens, como foi analisado no Gráfico que veremos abaixo.

[pic 2]

De acordo com o gráfico, identificamos as entradas ao estado vindo de contagem, e as possíveis cidades que teremos nossa carta de clientes, as cidades de Ilhéus, Salvador e Vitória da Conquista se tornaram cidades pólos para o início das operações no estado pelos seguintes dados analisados

Ilhéus é a cidade mais próxima da cidade de contagem, com 781,71 km, trajeto feito de forma rodoviária, apesar de seu raio de atuação ser menor que outras analisadas por exemplo, ilhéus possui uma população de pouco mais de 160 mil habitantes, uma boa infra- estrutura rodoviária, feita pela BR 101. Para uma possível expansão da empresa em outros estados do nordeste, ilhéus poderá ser uma cidade estratégica para a logística, por ser a cidade baiana com o mais extenso litoral.

Salvador, além da população, raio de atuação, a cidade se encontra num processo de desenvolvimento econômico, com destaque para a infra-estrutura e indústria , mercado que poderá ser atendido pela Lana e Lana, salvador se destaca também por facilitar o acesso a outras cidades, por ser a capital do estado e também possuir melhor infra-estrutura rodoviária.

Vitória da Conquista é outra cidade estudada e escolhida como possível pólo das operações de logística, por ser a terceira maior cidade da Bahia, e a quarta do interior do nordeste, e também por estar em desenvolvimento econômico expansivo.

O que deve se levar em conta, nas operações de logística no estado da Bahia, não é somente o raio de atuação ou possíveis lucros nas cidades, e sim o meio de chegar até elas, sua infra-estrutura rodoviária, já que é por esse meio que os produtos da empresa irá entrar no estado, em uma péssima condição de estrada poderá acarretar o atraso no prazo de entrega dos produtos ao cliente, dificultando assim um atendimento especifico eficaz.

Outro fator importante para a que o sistema alcance o resultado esperado, seria feito pelo rodízio de motoristas no ato da entrega, não caindo assim num comodismo que possa comprometer o atendimento personalizado, uma maneira de evitar isso é que os supervisores e chefes conheçam de perto todo o sistema com que é feito a entrega dos produtos no estado, estando próximo dos motoristas e entregadores, conhecendo sua dificuldade e trabalhando por sua melhoria.

- PREVISÕES E RESULTADOS

De acordo com o estudo feito até aqui, nossa previsão de resultados é que a partir das vendas nas três cidades definidas como pólo, possamos atender de forma qualitativa, as outras cidades avaliadas como Ibotirama, Juazeiro e Jacobina, assim interligando a outras cidades da Bahia, partindo e dividindo suas operações por essas cidades pólo.

A previsão de vendas para a cidade de Salvador é de 15 toneladas por mês, atendendo 500 clientes, e nas cidades de ilhéus e vitória da conquista é de 16 toneladas por mês, atendendo 580 clientes.

Com o método de captação e fidelização de nossos possíveis clientes, aplicamos o sistema CRM como fundamental para que tenhamos êxito, e assim nos tornar referência em vendas de ferragens e logística no estado.

Como toda empresa, também corremos riscos na busca de novos mercados, uma das maiores dificuldades que teremos em cumprir com a personalização do atendimento ao cliente, o prazo de entrega dos produtos é na infra-estrutura que interliga as cidades da Bahia, pois a empresa Lana e Lana é conhecida no mercado pelo atendimento e eficácia na entrega de seus produtos.

Para isso o tempo de atendimento ao cliente, será um dos objetivos maiores para que se ganhe mercado no estado, fazendo um serviço de forma rápida e que atenda a necessidade do nosso cliente.

Outro indicador é o baixo custo da operação, ou ao menos buscar a redução dos gastos sem afetar a qualidade do serviço oferecido.

Mas acreditamos que com um trabalho passo a passo bem feito, os problemas previstos poderão ser superados, garantido a qualidade e regularidade