PIPA 1 SEMESTRE ADM

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- INTRODUÇÃO

Ao decorrer deste trabalho estaremos analisando uma empresa com relação ao seu perfil, estrutura, ramo de atuação, porte, equipamentos, produtos/serviços, segmentação de mercado, concorrentes, organograma, estrutura de liderança, relacionamento com o cliente, atendimento dos requisitos dos clientes e canais de acesso, tendo como referência o tema: a excelência da liderança e os clientes, e como base às disciplinas: competências de liderança e administração do relacionamento com o cliente.

A organização escolhida para ser analisada perante este contexto é a RM Comercial LTDA.

Empresa que atua no segmento de distribuição de matéria-prima para Comunicação Visual, sendo referência entre as empresas desse mercado.

Uma das maiores distribuidoras de suprimentos para comunicação visual do país, que dispõe de uma ampla variedade de produtos e uma excelente infra-estrutura.

Empresa idônea que não só leva a sério como realmente se compromete e se preocupa com a qualidade de seus produtos e a satisfação de seus clientes.

Dispõe de uma equipe de profissionais altamente treinados para atender todas as necessidades dos clientes e auxiliar sempre na busca de soluções mais adequadas para cada projeto.

- PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

- - Denominação e forma de constituição

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RAZÃO SOCIAL: RM COMERCIAL LTDAENDEREÇO: Rua Irmã Serafina, 71/73, Bosque Campinas - São Paulo

CEP: 13026-066PABX: (19) 3739-4500

CNPJ: 68.431.121/0001-21

INSCR. ESTADUAL: 244.486.763.110

E-MAIL: rmcomercial@rmcomercial.com.br

SITE: www.rmcomercial.com.br

Empresa Limitada que atua no varejo de suprimentos para comunicação visual e serigrafia. Constituída por cinco sócios:

- Milton Roberto Ferreira da Silva Corrêa

- Roseli Aparecida Gomes Corrêa

- Gustavo Roberto Gomes Corrêa

- Alexandre Gomes Corrêa

- Chrystianne Gomes Corrêa

- - Dados e fatos relevantes da origem da organização

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A RM comercial foi fundada em 1992, a partir da determinação de uma família, inicialmente pelos patriarcas e seguindo adiante com os filhos, sendo assim uma empresa familiar.

Empresa de varejo, que vende artigos para comunicação visual e serigrafia em geral.

Iniciou sua jornada em uma época em que o "sign", serviço de comunicação visual, estava apenas começando essa maravilhosa caminhada, rumo à alta tecnologia que nos impressiona nos dias de hoje.

Desenvolvendo ao longo dos anos um trabalho árduo e de muito comprometimento junto aos seus "clientes parceiros", atua no segmento de distribuição de matéria-prima para Comunicação Visual e serigrafia, sendo referência entre as empresas desse mercado.

Além de trabalhar com as principais marcas do mercado nacional, destaca-se também um grande portfólio, dos melhores produtos em nível mundial.

A empresa procura manter e buscar serviços / produtos diferenciados e de qualidade para seus clientes, atendendo as suas crescentes necessidades na área de comunicação visual, estabelecendo sólidas relações de parceria e comprometimento mútuo.

A RM possui uma das maiores estruturas em termos de estabelecimento individual do Brasil. São mais de 60 colaboradores trabalhando para oferecer o que há de melhor em atendimento, de maneira altamente profissional e eficiente.

A organização procura sempre ser a solução através de excepcionais combinações de produtos e serviços que satisfaçam as necessidades dos clientes, abrindo novas oportunidades, ao mesmo tempo gerando confiança e uma relação de respeito e colaboração mútua.

Tudo isso é claro sem nunca deixar de lado seus valores, que buscam continuamente a qualidade dos serviços e produtos, associados ao crescimento profissional da equipe, a transparência, o respeito, a ética e a honestidade nas relações com clientes, fornecedores, colaboradores e parceiros.

Com uma excelente infra-estrutura, tem mais de 2000m² de área, divididos em um amplo estacionamento é um dos maiores estoques do país e área de atendimento e administração.

A empresa disponibiliza sete carros de entrega totalmente envelopados com rotas diárias em toda Região Metropolitana de Campinas.

Investimentos são feitos continuamente em busca de uma logística cada vez mais eficaz, para atender os clientes no menor prazo possível, encurtando as distâncias do nosso país através de ações inteligentes de transporte.

Por trás de produtos de altíssima qualidade como lonas, equipamentos de recorte e impressão, além de uma completa linha de insumos e acessórios para serigrafia e sinalização, está uma equipe de profissionais comprometida com o bom atendimento, transparência e satisfação total de seus clientes.

A RM atua em todo território nacional, com ênfase maior na Região Metropolitana de Campinas onde está localizada.

- - Natureza e ramo de atuação

Organização constituída por uma sociedade limitada, formada por cinco sócios.

Tem como seu ramo de atuação o comércio varejista, no segmento de comunicação visual e serigrafia.

Também operando com prestadora de serviços no que diz respeito a assistência técnica dos equipamentos vendidos pela mesma.

- - Informações sobre o porte da empresa

A adoção de critérios para a definição do tamanho de uma empresa constitui importante fator de apoio às mesmas, permitindo que as organizações classificadas dentro dos limites estabelecidos possam usufruir os benefícios e incentivos previstos nas legislações