PIM Projeto Integrado Multidisciplinar Administração

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Conclusão------------------------------------------------------------------------------------ 20

Referências Bibliográficas ---------------------------------------------------------------- 21

Introdução

O presente PIM I foi elaborado, com o objetivo de apresentar a empresa Algar Tecnologia, através do capítulo 1 onde aborda desde a sua criação até modelo de gerir pessoas, elaboração de projetos, hierarquia, concorrente. Capitulo 2, mostrando seus patrimônios, bens e recursos materiais envolvidos em seu desenvolvimento, enfim o Capítulo 3 com a aérea tecnológica e seus investimentos. Esse modelo possibilita uma visão melhor das informações da empresa, com o intuito de acompanhar o segmento de Call Center, em amplo crescimento, trazendo Soluções completas, desenvolvimento tecnológico, gestão de risco, vendas ativas e receptivas e SAC.

Capítulo 01: Fundamentos de Administração

A Algar Tecnologia é uma empresa que oferece soluções em Tecnologia para processos de negócios, uma empresa feita por gente, onde sua filosofia é “Gente Servindo Gente”, teve a sua constituição a partir de estudos de mercado onde, na época estava em alta o setor de CAll CENTER. A Algar Tecnologia vem conquistando o posto de maior geradora de emprego, atuando no ramo de soluções em outsorcing, relacionamento com clientes ativos e receptivos. Sua sede está localizada em Uberlândia – MG, a empresa é formada por 7000 associados entre operadores de telemarketing, supervisores, gerentes, coordenadores e Diretoria. Possui também filiais nas cidades de Campinas, Belo Horizonte, Brasília e Rio de Janeiro. Com apenas 11 anos de criação, vem a cada dia aumentando o seu nicho de mercado; sempre conquistando mais clientes. Este Call Center tem como clientes: Claro, Avon, Tricard, NET, American Express, Dmae e Unimed. A Algar tecnologia, busca se especializar por setor, com isso evoluir e aperfeiçoar seu ramo de atuação. Seus principais segmentos contam com as áreas: Saúde, Educação, Governo, Indústrias, Utilities, Financeiro, Mídia e entretenimento.

Como qualquer outra organização, a Algar Tecnologia tem como principais concorrentes:

- Contax: Segundo a revista Clientes SA “A partir de um único cliente, a Contax cresceu e transformou-se numa gigante do contact center no País, atuando para os maiores clientes do setor.”

Citação: Revista em Noticia: Sobre a Algar tecnologia: “3ª Edição: destaque para o ranking da Revista Época Negócios: Nesta 3ª edição da Revista Em Notícia, temos como destaque o ranking da Revista Época Negócios, que posicionou a Algar Tecnologia entre as “50 Melhores Empresas para o Executivo Trabalhar no Brasil”, dentro do universo de mais de 700 empresas pesquisadas. O reconhecimento é o resultado da opinião dos próprios executivos e faz parte de uma pesquisa realizada pelo Great Place to Work. Outro destaque desta edição é o início de uma série especial sobre as Soluções de Consultoria da Algar Tecnologia, criadas sob medida para cada tipo de negócio, direcionadas para aumentar a eficácia operacional dos clientes.”

A Algar tecnologia se trata de uma empresa lucrativa, onde foi concebida para gerar bens, assim como é formada por acionistas e ou investidores. Sua administração se dá pela Hierarquia, na qual a autoridade do superior vai do topo à base da organização, deve ser usada como canal de comunicação e tb para as tomadas de decisões começando por, presidente, gerência, supervisão e operação.

A liderança vem realizando um trabalho de Desenvolvimento Organizacional o qual se trata de uma ação planejada envolvendo toda a organização, e que tem como finalidade aumentar a eficiência e a solidez da empresa, mediante intervenções planejadas e sobre os processos da mesma. Seus líderes trabalham no estilo de democracia, uma vez que o grupo ajuda a chegar às decisões. Foi criado o Instituto Algar, cujo projeto é trabalhar com crianças nas escolas municipais. Essa ação vem para contribuir com a melhoria na qualidade de vida da sociedade, onde também se trata de sustentabilidade, envolvendo essas crianças em projetos como plantar árvores. A forma de se comunicar na organização (Algar Tecnologia) é feita através de um Fluxograma, ou seja, uma maneira em que graficamente se representa um processo criado ou existente. Por exemplo: Fluxograma de Blocos. Toda e qualquer área da empresa desenvolve seus projetos, onde essa atividade tem data para começar e terminar, previsão orçamentária a ser cumprida, visando aumentar a lucratividade e/ou aperfeiçoamento de um serviço prestado. Outro exemplo: Definir os processos de atendimento, bem como mudar o script para com isso reduzir o tempo de atendimento. Modelo de fluxograma:

[pic 2]

Capítulo 02: Recursos Materiais e Patrimoniais

A Algar Tecnologia trata-se de uma empresa estruturada, que pode ser vista como uma prestadora de serviços, ou seja, não se trata de uma fábrica que produz um ou mais produtos, mas sim presta serviços de Telemarketing e TI para outras empresas. Seu portfólio é extenso, além de abranger empresas de Telecom, faculdade, cosméticos, internet, TV, cartão de crédito, etc.

Setores de negócios do Grupo Algar:

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Sua estrutura física está alocada na Cidade de Uberlândia-MG, com sede própria, onde trabalham uma média de 7000 associados, possui seis mil posições de atendimento, escritórios comercias e unidades de negócios nas principais cidades do Brasil. A empresa possui em operação mais de sete mil associados, trabalhando dentro de uma infra-estrutura que conta com 6 mil posições de trabalho para operações de BPO, 3 Data Center, 2 mil servidores em operação, além de profissionais altamente capacitados para serviços de consultoria, numa área total de 100 mil metros quadrados nas cidades de Campinas-SP e Uberlândia-MG.

Os recursos são importantes e amplos para o processo de produção dessa organização, são eles: materiais, patrimoniais, financeiros ou capitais, humanos e tecnológicos.

2.1 - Recursos patrimoniais - estão ligados diretamente à ações, imóveis, bens, obrigações, direitos e valores. Em se tratando de bens patrimoniais, podemos citar bens tangíveis (imóveis, carros, equipamentos) e intangíveis (marca, logotipo). A Algar Tecnologia determina, provê e mantém a infra-estrutura necessária