PIM I - Processos Gerenciais

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1.1 – DENOMINAÇÃO E FORMA DE CONSTITUIÇÃO

A&F Lembrancinhas atualmente atua com a modalidade “ home based” , sediada na cidade de Indaiatuba é uma sociedade empresária limitada, registrada na Junta Comercial do Estado de São Paulo.

Tornou-se ativa no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica em 08 de abril de 2008.

Tendo seu CÓDIGO E DESCRIÇÃO DA ATIVIDADE ECONÔMICA PRINCIPAL, sendo 47.89-0-99 – Comércio varejista de outros produtos não especificados. Modalidade especializada na revenda de um grupamento de bastante específico não incluídos nas classes similares. É voltada para pessoas e pequenos compradores com intuito de revenda. A especificidade dos produtos torna-a ampla, agrupando fantasias e artigos decorativos para festas, entre outros.

1.2 – DADOS E FATOS RELEVANTES DA ORIGEM DA ORGANIZAÇÃO

A empresa teve origem desde que seu fundador realizava a personalização de lembrancinhas para os aniversários de seus familiares. Foi então que observou a oportunidade de negócio e em meados do ano 2000 resolveu arriscar e realizar uma divulgação do trabalho, porém ficou sem operar entre os anos de 2002, retornando em 2006, aonde obtendo o retorno e o negócio começou a se expandir, em 2008 inaugurou uma loja fisica e se formalizou junto ao Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica. Atualmente atua somente com a loja virtual.

1.3 – NATUREZA E RAMO DE ATUAÇÃO

De natureza comercial e atuando no ramo de segmento de festas, trabalha com diversos produtos e materiais.

Sua linha é diversificada e diferenciada, atendendo o mercado com a produção sob demanda, disponibilizando produtos especificos e personalizados.

1.4 – INFORMAÇÕES SOBRE O PORTE DA EMPRESA

Com faturamento anual médio de R$ 21 mil, é considerada uma microempresa, de acordo com a tabela de classificação do BNDES.

Atualmente possue um banco de dados com 280 clientes, sendo que este número aumenta semanalmente devido procura pelos produtos.

• Principais produtos: Squeezes, Canecas, Maletinhas Acrílicas;

• Principais insumos e matérias primas: impressoras, computadores, papéis de diversos tipos;

• Principais mercados e clientes alvo: Atende a todo território nacional através da Loja Virtual.

1.5 – FORÇA DE TRABALHO

A empresa possue 03 funcionários, sendo o fundador e sua esposa, sendo os sócios diretores com nível superior e uma recepcionista com ensino médio que trabalha sob o regime da Consolidação das Leis do Trabalho - CLT.

1.6 – PRINCIPAIS PRODUTOS

Os principais produtos são Squeezes, Canecas, Maletinhas Acrílicas, pois são os mais procurados.

Todos os produtos são personalizados com o tema da festa, mais a foto do aniversariante. Sendo impressos em impressora a jato de tinta e em papél especial.

1.7– PRINCIPAIS CONCORRENTES DA ORGANIZAÇÃO E ASPECTOS RELEVANTES DE CADA UM

Por se tratar de produtos personalizados existe uma concorrência com outras empresas que exercem a mesma atividade.

Alguns dos concorrentes são:

- Brinde Cida

Trabalha com loja virtual, com sede na cidade de São Paulo/ Capital, possue diversos produtos, realiza um trabalho de alta qualidade.

- BallonKids

Trabalha com loja virtual e fisica, com sede na cidade de Campinas/SP, trabalha para um público infanto-juvenis.

O diferencial que a empresa A&F procura implementar nessa disputa com seus concorrentes, inicia-se no atendimento, passando pela qualidade dos produtos, prazo de entrega e realização do pós-venda.

1.8 – ORGANOGRAMA DA ORGANIZAÇÃO

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A alta direção é dividida pelos dois sócios diretores em 6 (partes) partes:

Administrativa, Financeira e Desenvolvimento com o Sócio 1 e com o Sócio 2, a Compras, Vendas e Qualidade.

CAPÍTULO 02 – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Na comunicação empresarial tanto interna com externa o principal canal de comunicação é o email, aonde a interação ocorre com os funcionários, clientes e fornecedores.

2.1 – COMUNICAÇÃO INTERNA

Quando se existia a empresa como loja fisica havia-se a necessidade de expor informações através de quadro de avisos, telefonemas, mensagens instantâneas via celular.

2.2 – COMUNICAÇÃO EXTERNA

Toda comunicação para compra de materiais é realizada através de email junto ao fornecedor, para formalizar o pedido.

A comunicação com o cliente após a finalização do seu pedido é realizada por email, aonde ocorre o primeiro contato para o desenvolvimento da arte final para a produção das lembrancinhas.

A empresa utiliza documentos do tipo memorando, mala-direta, para a divulgação de novos produtos, promoções, entre outros assuntos, sendo enviado também por email.

Documentos impressos e assinados são utilizados em situações que necessariamente exigem a impressão do documento. Com a digitalização da informação, grande parte dos documentos tornaram-se eletrônicos e podem até receber uma assinatura digital legalmente válida e aceita por órgãos do governo e instituições financeiras.

Após a entrega do produto é realizado um pós-venda para a empresa obter o feedback do cliente e analisar, caso tenha algum ponto a melhorar.

CAPÍTULO 03 - TÉCNICAS DE INFORMÁTICA

3.1 – EQUIPAMENTOS

A empresa utiliza 2 microcomputadores