PIM I - PROCESSOS GERENCIAIS

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2.4 A Importância da Opinião Pública 10

3. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 11

3.1 Concorrentes principais 11

3.2 Os tipos de organização em empresas 11,12

3.3 Gestão de administração de materiais 12

3.4 APO e Teorias do Comportamento 12,13

3.5 Atividades funcionais 13

4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 14

4.1 Sistema Intranet 14

4.2 Softwares utilizados 14,15

4.3 Comunicação utilizando a informática 15

4.4 Utilização do Microsoft Messenger 15

4.5 Se protegendo contra os Spyware 16

5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 17

6. REFERÊNCIAS 18

1. INTRODUÇÃO

Fundada em 1959, na cidade de Vitória da Conquista, na Bahia, a Insinuante é uma das líderes absoluta do varejo de eletrodomésticos no Nordeste. Com forte capilaridade e penetração a Insinuante está presente em nove estados brasileiros (Bahia, Ceará, Alagoas, Maranhão, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte e Sergipe). A empresa se tornou a segunda maior rede varejista do país. Além da localização privilegiada das lojas, do atendimento qualificado, preços baixos e condições de pagamento exclusivas, a Insinuante possui a maior base de clientes cadastrados da região Nordeste, garantindo um grande índice de fidelização.

Maior anunciante do Nordeste, a Insinuante foi uma das primeiras no Brasil e a primeira da região a investir no conceito de megaloja, com áreas gigantescas que vendem uma grande variedade de produtos.

Hoje a rede opera com diversos tipos de lojas: Especializada onde funciona nas zonas de comércio (shoppings e ruas); Lojas de descontos; Megastores, além do e-commerce.

A Insinuante gera milhares de empregos diretos e indiretos e faz parte da Máquina de Vendas, segunda maior rede varejista do Brasil.

A Insinuante gera, ao todo, mais de 7 mil empregos diretos e mais de 24 mil indiretos e faz parte da Máquina de Vendas, segunda maior rede varejista do Brasil. Em 2012. Joaquim Sousa assumiu a presidência da bandeira Insinuante. O empresário baiano Luiz Carlos Batista, fundador do grupo, ocupa a presidência do Conselho de Administração da Máquina de Vendas.

2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

2.1 Linguagem e Comunicação

A empresa Insinuante possui um psicólogo em algumas lojas de sua rede e a orientação de seus diretores é quanto o ambiente de trabalho, que deve ser bom relacionamento entre os funcionários. Para isto a psicóloga tenta fazer com seus funcionários criem o hábito de expor suas dificuldades entre si, através da comunicação e linguagem. Os gestores são orientados a receberem com bons ouvidos qualquer tipo de reclamação ou opiniões das mais variadas ideias, criando um bom ambiente e sendo receptivos para com os funcionários.

A arma principal deste intuito é a expressão e a comunicação aberta e, principalmente sem restrições ao que falarem como ideias e opiniões, frequentes reuniões expõem esta preocupação dos psicólogos com aval dos altos gestores da empresa.

Uma boa forma de utilizar esta iniciativa mais efetivamente, seria espalhar pela empresa pequenas caixas receptoras de pensamentos e junto com elas avisos para que os funcionários coloquem nelas suas ideias, opiniões sobre determinado setor e forma de trabalho, e até reclamações não quanto às pessoas, mas formas do andamento do seu setor.

Esta iniciativa pode fazer com os funcionários se motivem a melhorar e dar ideias na forma como cada setor que trabalha esta caminhando. Boas ideias sempre surgem destas iniciativas e podem dar mais liberdade e bom ambiente de trabalho aos funcionários.

2.2 As duas formas de comunicação: interna e externa

Na Insinuante existe o setor de comunicação interna para trabalhar junto aos funcionários na questão motivacional e informativa, o endomarketing.

A empresa usa este setor para dar informações adicionais que ainda não foram repassadas aos funcionários e orientar sobre datas e reuniões que acontecerão na empresa, usam também para motivar o funcionário a participar da empresa em todo o processo e estar livre a comentários e novas ideias que possam ser compartilhadas com a gerência, ideias estas edificantes para a empresa.

Por ela é repassado ao funcionário uma identidade funcional que a empresa acredita como valores e princípios e o que ela espera do funcionário. É repassado também alterações na estrutura da empresa, quando elas acontecem.

A empresa possui um centro de relacionamento, Customer relationship management – CRM, com o cliente no qual ela recebe reclamações e elogios, na maioria das vezes reclamações que são repassadas a seus superiores para devidas providências.

A assessoria de imprensa também esta presente na empresa, responsável pela edição e circulação de propagandas de jornais e revista e também propagandas em rádio e televisão.

2.3 A Comunicação nas dificuldades

Quando uma crise pode se instaurar na empresa o setor de comunicação é acionado para articular e apresentar possíveis direcionamentos a serem tomados. Como se um escândalo na empresa estourar ou um acidente com vítimas em uma das filiais da empresa acontecer, alguém tem de se apresentar á imprensa e apresentar sua versão dos fatos.

A área de comunicação deve nestes casos apresentar os fatos de uma forma clara e na Insinuante o setor de comunicação sempre apresentará dessa forma, apresentando e dizendo a verdade dos fatos e apresentando soluções para os mesmos.

2.4 A Importância da Opinião Pública

A opinião pública na Insinuante é tratada de suma importância, a empresa tenta passar uma boa imagem às pessoas como um vendedor realmente preocupado com o cliente e não preocupado em só vender, a parte da comunicação tem esse papel na empresa, ela deve se pautar na verdade