Exemplo relatório de estágio - UNIP

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A partir da teoria, proporcionada pela Universidade Paulista e da prática, proporcionada pela experiência do estágio, o aluno pôde engajar-se em diferentes departamentos realizando processos relacionados à graduação em Administração de Empresas que serão contemplados neste relatório.

I Perfil da Organização

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Instituição, Tipo, Atividade e Porte

Nome: Rodobens Negócios e Soluções Ltda.

Tipo: Empresa privada.

Atividade principal: Holding de instituições não financeiras.

Porte: Grande porte.

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Produtos e Clientes

Produtos/serviços principais da organização: Varejo automotivo, consórcios e seguros.

Clientes-alvo da organização: Pessoa jurídica e física (jovens e adultos de classe média e classe alta). A empresa atua em todo território nacional.

Necessidades e expectativas dos clientes-alvo finais da organização: Realizar seu desejo de aquisição de bens (imóveis e automóveis) e possibilidade de investimento (consórcios).

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Serviços associados

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Força de Trabalho

São 3.500 funcionários com regime jurídico de vínculo por CLT. A empresa é composta por cerca de 150 executivos e 3.350 funcionários operacionais.

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Principais insumos

A empresa busca fornecedores principalmente relacionados à manutenção predial e à tecnologia, devido a necessidade de atualização de seus processos operacionais.

Há um departamento específico denominado Suprimentos que tem a função de pesquisar e buscar os melhores fornecedores do mercado. Após a busca, é realizada as negociações de valores.

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II Descrição dos Macroprocessos da Organização

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Principais processos de negócio – Processos-Chave

Processos relacionados à Rodobens Consórcio (área de atuação do aluno)

Desenvolver produto/serviço: o departamento Gestão de Grupos e Caixa cria um grupo de consórcios a partir de parametrizações (tempo de duração, parcelas, tipo de bem, crédito total do grupo). Após este processo, o departamento de marketing e a superintendência do consórcio avalia e valida a criação.

Gerar pedido de produto/serviço: o novo grupo passa a ser divulgado e ocupado pelos novos consorciados até que sejam ocupadas todas as cotas de consórcio.

Atender ao pedido de cliente de produto/serviço: A Rodobens Consórcios possui pontos de vendas espalhados por todo o território nacional, além disso possui a loja online. Portanto, basta que o cliente se cadastre no site ou busque o representante mais próximo para efetuar sua compra.

Pós-venda de produto/serviço: a empresa possui a ouvidoria, departamento de pós-venda e mede a satisfação dos clientes através do IRC (Índice de Recomendação de Clientes).

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Principais Processos de Apoio da organização

Departamento Controles Internos: responsável por dar suporte tecnológico da Rodobens Consórcio, principalmente relacionado ao software Newcon (software direcionado para o sistema de consórcios). Portanto, gerencia logins e senhas de usuários e auxilia em ocorrências diárias.

Departamento Núcleo de Apoio: possui a função de auxiliar os vendedores. Portanto, todas as dúvidas que os vendedores possuem em relação ao serviço prestado, bem como a verificação de viabilidade de atender algum desejo do cliente, o vendedor entra em contato com este departamento que faz parte do back office.

Departamento Central de Atendimento: responsável por atender clientes e auxiliá-los em suas dúvidas e necessidades. Todas as ligações são gravadas e são registrados em uma Agenda online quais as necessidades dos clientes que entraram em contato.

Departamento Gestão de Desempenho: em linhas gerais, este departamento tem a função de elaborar relatórios estratégicos à alta administração. Ou seja, os colaboradores reúnem dados para transformá-los em informações fundamentais para a tomada de decisões estratégicas e apresentam para os executivos.

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III Descrição dos Processos do Setor de Trabalho

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Denominação do setor de trabalho

O estágio foi realizado no setor de consórcios da Rodobens.

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Principais processos e sequência de atividades

Criação do grupo de consórcio: primeiramente ocorre a criação do grupo, ou seja, definição do número de participantes, faixa de valor do bem a ser contemplado, duração do plano, modalidade (imóvel, caminhão, automóvel, serviços, veículos comerciais).

Vendas: após a criação, o grupo passa a ser divulgado pelos representantes e inicia-se o processo de preenchimento do grupo.

Retenção: há o acompanhamento da equipe de retenção para negociar as parcelas de consórcios não pagas de consorciados que ainda não foram contemplados. Ou seja, é uma equipe que fica responsável por negociações com consorciados para que continue no sistema de consórcios e não cancele sua cota.

Realização das assembleias: após a verificação de consorciados que estão em

dia com as parcelas de consórcio, realiza-se a assembleia (sorteio) para contemplar os consorciados que estão aptos a receber a carta de crédito.

Liberação do crédito: caso o consorciado esteja apto à contemplação, necessita enviar