Estudar Sempre Sobre Tudo
Por: Salezio.Francisco • 25/3/2018 • 5.371 Palavras (22 Páginas) • 386 Visualizações
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de Terceiros
SR – Superintendência Regional
SPE – Sistema de Postagem Eletrônica –Telegramas
SIJUR – Sistema de Acompanhamento de Processos Judiciais
RSN/SL - Regional de Sustentação ao Negócio Manutenção e Recuperação de
ativos
SUMRE - Sistema Nacional de Manutenção e Recuperação de Ativos
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LISTA DE ILUSTRAÇÕES[pic 1]
Figura 1 - Tela do Programa dos correios SPE (Envio de Telegramas) 14
Figura 2 - Tela do Programa de Avisos de Retorno Campanha 2011. 17
Figura 3 - Tela do Programa Avisos de AR. 18
Figura 4 - Consulta Garantia no SIGIPRO 19
Figura 5 - Tela da GEACO 19
Figura 6 - Tela da GEACO 19
Figura 7 - Tela da SUMRE 22
Figura 8 - Tela do SIGIPRO 22
Figura 9 - Tela do SIJUR 22
Figura 10 - Figura 10 -Cronograma de atividades diárias 23
Figura 11 – Organograma proposto 26
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SUMÁRIO[pic 2]
1 IDENTIFICAÇÃO DO ALUNO E DO CAMPO DE ESTÁGIO 9
2 INTRODUÇÃO 10
3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 11
4 CARACTERIZAÇÃO DO CAMPO DE ESTÁGIO 13
4. 1 HISTÓRICO 13
4. 2 IMPORTÂNCIA DA EMPRESA PARA COMUNIDADE 15
4. 3 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 16
4. 4 SETOR DE ESTÁGIO 16
5 O ESTÁGIO 17
5.1 ATIVIDADES DESENVOLVIDAS 23
5.2 PROJETO DE MELHORIAS 24
5.2.1 Nome 24
5.2.2 Objetivos Geral e Específicos 24
5.2.3 Justificativa 24
5.2.4 Situação Atual 25
5.2.5 Situação Desejada 25
5.2. 6 Recursos 25
5.2.7 Cronograma de Execução 26
5. 3 ORGANOGRAMA PROPOSTO 26
5. 3.1Justificativa 27
6 CONSIDERAÇÕES FINAIS 28
REFERÊNCIAS 28
APÊNDICES 30
ANEXOS 38
1 IDENTIFICAÇÃO DO ALUNO E DO CAMPO DE ESTÁGIO
a) Estagiário
Anne Danielle Dias Araujo
Curso de Administração de Empresas
6°Período – Vespertino – Ano de 2011
Matrícula nº 0621320
Endereço: Cidade Universitária Paulo VI/cx pos 9, CEP - 65055-310
Fone: 3244-6854.
Responsável pelo estágio: Irlane Regina M Novaes. Fone:3245-5461
Cargo: Diretora do Curso
Responsável Técnico: Giselle Maria Araújo Lima de Menezes
Início do Estágio em 01 de Agosto de 2011 a 31de Dezembro de 2012, sendo realizado no turno da manhã, das 8h às 13h, totalizando uma carga horária semanal de 25 horas.
b) Campo de Estágio
Caixa Econômica Federal – CAIXA – GIREC/SL, localizada na Estrada da Vitória, 2409 – Monte Castelo.
Telefone de Contato: (98) 3212 – 0349.
Ramo de Atividade: auxiliar da execução de contratos de pessoa jurídica e pessoa física, responsável pelo envio de avisos de cobranças e telegramas para clientes inadimplentes com a instituição financeira.
Supervisor Técnico: Giselle Maria Meneses - Coordenadora de Manutenção e Recuperação de ativos da caixa.
Área de Estágio: Comercial.
Atividade: Análise de dossiê de contratos inadimplentes, com envio para execução judicial, cobrança por meio de telegramas e controle através do programa SIGIPRO do retorno de avisos específicos.
2 INTRODUÇÃO
Devemos estar atentos às mudanças e inovações que estão ao nosso redor, para que os produtos ou serviços estejam atualizados de acordo com o mercado, visando atender com excelência aos clientes, procurando não apenas encantá-lo, mas surpreendê-los.
Atualmente uma empresa para se manter competitiva no mercado precisa estar preparada para inovações, novas tendências e necessidades do consumidor. Para isso, a empresa deve estar atenta ao atendimento, sendo este, um fator que irá influenciar o seu sucesso.
Para que um cliente fique satisfeito e suas expectativas geradas a respeito dos produtos ou serviços prestados sejam atendidas, a empresa deve trabalhar com foco em atender às suas necessidades e desejos.
O objetivo principal desse estudo é analisar a eficácia da cobrança administrativa, através de telegramas e avisos enviados aos clientes, caso seja observado a ineficácia deste procedimento, deverão ser tomadas providências cabíveis, objetivando solução do problema.
Por isso, a sugestão de um projeto de melhoria e inovação de avisos e cartas de cobrança e telegrama. E assim identificar quais
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