Diagnostico organizacional para prosposta de melhoria

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Os serviços oferecidos vão desde a gestão dos processos de Customer Care Receptivo, até atividades de Contact Center, Back-Office, Web Call Center, Suporte Operativo nos programas de fidelidade, Realização de Pesquisas de Mercado, e Recuperação de Crédito e Cobrança e Trade Marketing. A AlmavivA do Brasil é o parceiro ideal para clientes de grande porte que atuam no mercado brasileiro, pois possui um conjunto de soluções de telemarketing ativo e receptivo que é desenhada sob medida para atender as necessidades de seus clientes, com base na experiência e know-how internacional, em diversos setores dos mercados públicos e privados, atuando com flexibilidade e customização. Oferta personalizada, tecnologia da informação de vanguarda, velocidade de execução do serviço e dos processos, flexibilidade na gestão dos volumes de chamadas, consultoria mercadológica nos processos de Customer Relationship Management, trabalho contínuo, recursos dedicados com habilidades específicas em atividade de telemarketing, relatórios automatizados e personalizados, são os diferenciais da Almaviva.

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DESENVOLVIMENTO

• Como está inserido este setor no município de localização (se é organizado, se possui muita concorrência); almaviva esta inserida em bairro bastante industrializado onde não há muitas concorrências por ser cal center mas em sua cidade bh há três cal centers onde todos prestam serviços mesmo produtos depende da qualidade para permanecerem no produto.

• Qual a influência deste setor para a macro e microeconomia (o quanto o setor pode ser significativo para a economia como um todo);

A influencia maior no ao too é a geração emprego, onde há bastante pessoas empregadas são muitos funcionários isso gera maior indicio empregos, menos desemprego na cidade.

• Quais os principais pontos macro e microeconômicos que podem influenciar diretamente este setor;

Maior índice de emprego menos população cidade desempregada.

• Se existe ou poderia existir algum tipo de incentivo governamental para auxiliar este setor; pelo ver supervisora não

• Descrever ao menos duas estratégias de recursos humanos que poderiam auxiliar no aumento de faturamento desta empresa : ampliar mas setor fraudes verificar suporto erros colaboradores para que nossos clientes não fiquem insatisfeito e não afete a qualidade da prestação de serviços.ter hadwares melhores na empresa seria dois pontos fundamentais.

• A Empresa possui algum Sistema de Informação (software) na área financeira? Caso possua, o Sistema está funcionando?

Sim empresa call center depende desses sistemas funcionando todos os dias.

• A Empresa possui algum Sistema de Informação (software) na área de Marketing / vendas? Caso possua, o Sistema está funcionando?

Sim sistema crarify muitos sistemas há sistema comunicação clientes estão todos funcionando, como atua direto na vendas sem sistema empresa não funciona

• A Empresa possui algum Sistema de Informação (software) na área de Produção (Indústria)? Caso possua, o Sistema está funcionando?

Sim sistema de atendimentos Siebel sem sistemas empresa não funciona.

• A empresa tem preocupação com a questão social?

Sim estão já tópicos trabalho empregando as resposta pag 32

• A empresa agride o meio ambiente ou respeita-o e protege-o?

não pelo contrario faz tecnologia ponta pra preservar aguas torneiras automáticas etc...

• A empresa se preocupa com a qualidade de vida dos seus funcionários?

Sim há ambulatórios atendimentos consultas emprega kit conforto melhor atendimentos e regular alguns e ar condicionados.

• A empresa busca despertar em seus funcionários o comprometimento com uma sociedade mais justa e igualitária?

Sim e há vários incentivos onde um produz mais se recebe mais como variáveis onde quem se faz se merece e todos tem chance

• Observar e descrever a divisão do trabalho, bem como a hierarquia, os códigos de conduta e os princípios éticos que orientam as relações entre os funcionários.

parte integrante do contrato individual de trabalho, destina-se aos funcionários que respondem, em suas operações, aos seus respectivos supervisores, bem como àqueles administrativos, e visa editar as regras para controlar a conduta dos empregados da empresa, definindo igualmente a aplicação das devidas penalidades àqueles que não cumprirem as referidas regras, com o escopo de preservar a harmonia do ambiente laborativo e disciplinar de forma expressa os parâmetros de conduta para as matérias nele tratadas. Este Regulamento está em conformidade preceitos da legislação trabalhista e orientações jurisprudenciais dos tribunais trabalhistas.

Na forma da lei, fica proibida a realização de jornada extraordinária por parte de qualquer colaborador sem a devida autorização em sistema de indicação e controle virtuais (sistema) e expresso atendimento do procedimento vigente, de conhecimento comum e anteriormente divulgado em comunicações específicas, e reiterado pelo presente regulamento. § 1º - A autorização para realização de horas extras será dada pelo supervisor ou gestor eventual da operação respectiva (isto é, na ausência de supervisor assume a obrigação o Coordenador e, na ausência desse, o Gerente) , no dia de sua realização, de forma prévia, isto é, com antecedência à sua realização ou, em caso de impossibilidade, caso solicitada diretamente ao funcionário pelo gestor, com validação do mesmo gestor direto em até 24 (vinte e quatro) horas de sua realização, e terá duração máxima de 2 (duas) horas diárias, na forma da lei. § 2º - As horas extras não autorizadas serão desconsideradas para efeito de banco de horas e / ou pagamento, pois desnecessárias a oferta de serviços pela empresa e em burla ao presente regulamento. Considerando que o empregado tem acesso ininterrupto