A Internet das Coisas: A IoT interliga

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para o ambiente da empresa, por exemplo, torná-los fãs da pagina da empresa no facebook ou um seguidor do twitter. Criar conteúdo: No ambiente virtual devemos produzir conteúdo que estimule o interesse e o envolvimento das pessoas. Estabelecer relacionamento e interatividade com os clientes: Mídias sociais são o ambiente propicio para o relacionamento e interatividade. Atendimento ao cliente estimulando sugestões de melhorias, ideias para novos produtos, avaliações, entre outras, vão fortalecer a imagem da empresa. Estimular a compra: Depois de estabelecer um relacionamento com o cliente é preciso estimular a compra por meio de campanhas, ofertas, concursos e inúmeras outras formas que a criatividade permitir. Avaliar os resultados: O foco principal de uma empresa sempre será a venda.

ROI de mídias sociais: É preciso controlar gastos, mensurar resultados e, acima de tudo, entender os benefícios que o marketing através das redes sociais trás. Retorno sobre investimento (Return On Investment – ROI) é uma das métricas mais importantes no marketing digital. Esse tipo de visão estreita, leva a dois tipos de problema: 1- É orientada pelo curto prazo; 2- Ignora a maioria dos aspectos qualitativos.

O que mensurar no ROI? • O efeito imediato sobre as vendas: É fundamental acompanhar o faturamento gerado pelo dinheiro gasto, mesmo que vincular as ações em mídias sociais diretamente com as vendas seja difícil. • Economias de custo: Medir quanto os consumidores fazem o papel de serviço de atendimento ao cliente, respondendo a perguntas nos fóruns. • Aumento na eficiência das pesquisas de mercado: Medir quanto a empresa usa a internet para buscar novas ideias, podendo ser através de fóruns de discussão em que os consumidores comentam conceitos de produtos e postam sugestões de aperfeiçoamento, ou comentários nas redes sociais. Ex: Starbucks com café gratuito.

Ferramentas de monitoramento: ACEITA - Expõe as ocorrências em geral de citações da web para uma determinada palavra ou expressão, ou seja quantas interações que essa palavra ou expressão vai ter. TRENDRR - Plano gratuito é bem eficaz na visibilidade de fluxos de visitação de conteúdos, citações a termos (palavras em blogs, hashtags no Twitter) e tendências de busca (Google, Bing). Gráficos podem ser comparados, conforme a opção do gerenciador. SCUP - Utiliza uma estrutura de divisão em quatro etapas que são monitoramento, classificação e análise, relacionamento e relatórios. O monitoramento: as palavras chave são cadastradas, e passa a ser coletadas informações em tempo real de acontecimento na rede social selecionada, colhendo todas as citações a seu respeito, passando para um painel onde são divididas para uma melhor visualização. A classificação e análise: consiste em definir a que se refere cada atividade monitorada, podendo ser positivas se a atividade traz um elogio, negativas se tiver críticas ou neutras dependendo de cada sentimento observado em cada uma delas. Os relatórios: onde os gráficos gerados ajudam a entender tendências de crescimento ou queda de um determinado produto, tem a opção de verificar dia da semana e horário onde a página recebeu mais comentários.