PROJETO INTERDISCIPLINAR APLICADO AOS CURSOS EM GESTÃO PÚBLICA (PROINTER II – PARCIAL)

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Tem como lema atribuído a seus funcionários, que o melhor sempre é possível na aplicação dos serviços prestados.

Há fatores críticos de sucesso, ou seja, busca o conhecimento do mercado, o melhor relacionamento com fornecedores, controle eficaz financeiro e bom atendimento, ouvindo e analisando as opiniões e, ou, críticas de seus clientes. A partir do momento em que se percebe que cada consumidor é único, que possui necessidades e desejos específicos e que podem manter uma relação de consumo constante e até mesmo com frequência crescente desde que com empresas que lhes ofereçam um tratamento especial e individualizado, nascendo assim, o marketing de relacionamento. De acordo com Gordon (1998, p. 106):

“O marketing de relacionamento tem condições de oferecer às empresas uma série de vantagens importantes, tais como desenvolver a fidelidade entre os clientes, dispor de um ambiente que favoreça soluções inovadoras, estabelecer um local propício para testar novas ideias e alinhar a empresa com os clientes que valorizam o que ela tem a oferecer. "1

Sua principal atividade é oferecer aos seus clientes a confiabilidade na prestação de serviço na limpeza e conservação de veículos atendendo a necessidade destes, uma vez que muitos de seus concorrentes, são formados por autônomos informais, com pouco recurso, oferecendo o mesmo serviço, mas sem poder oferecer um grau de atendimento satisfatório e diversidade do mesmo.

A empresa conta com maquinários próprios e funcionários treinados para a manutenção dos mesmos, desde que não seja algo mais grave, o que favorece agilidade nos serviços pois não depende de terceiros.

Utiliza meios de comunicação diversos com seu público consumidor (whatsapp, e-mail, facebook), além da propaganda na TV e jornal da cidade.

Estuda um plano de valorização dos funcionários, já que a lucratividade provém do número de carros atendidos, mantém um treinamento regular para determinar uma bonificação para aqueles colaboradoes que sobressaírem em suas funções.

POLÍTICA AMBIENTAL DA EMPRESA

Desde a sua formação se preocupa em ter uma política ambiental, tanto de destinação de resíduos como, principalmente, aproveitamento da água. Hoje, consegue estocar 10 mil litros de água captada da chuva, através de calhas distribuída em todo o seu telhado.

Mas, depois de utilizada, inevitavelmente, a água passa a ser um resíduo, ficando poluída e imprópria ao consumo de enumeras coisas no sentido em que se a utiliza. Além da água contaminada, também são resíduos líquidos os restos e sobras de produtos químicos, como óleos, graxas e outros (COSTA, 2006).

Os óleos são ameaças constantes ao meio ambiente, visto que possuem troca de óleo, e que as embalagens contém restos de óleo dentro dos recipientes, esse óleo é mundialmente considerado como produto maléfico ao meio ambiente e a saúde pública, estando inserido na “Classe I dos Resíduos Perigosos”, por apresentar toxidade, conforme a classificação da Associação Brasileira de Normas Técnicas – ABNT, de 2004 através da Norma Brasileira Registrada – NBR, 10.004 e a Resolução 09 do Conselho Nacional do Meio Ambiente – CONAMA de 1993.

Uma vez abordado esses problemas, se coloca aberto às novas ideias e orientações quanto a tal destinação, porque compreende sua responsabilidade social.

“Responsabilidade social pode ser definida como o compromisso que uma organização deve ter para com a sociedade, expresso por meio de atos e atitudes que a afetem positivamente.” (ASHLEY, Patrícia, 2002)

VIABILIDADE DO SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL

De acordo com Costa (2006, apud REIS; ANDRADE; SANTOS, 2010), a água torna-se resíduo após ser utilizada, uma vez que está contaminada com produtos químicos utilizados na lavagem de veículos, desta forma inapropriada ao consumo.

A captação da água, que é um bem natural, para a utilização na lavagem provém, na sua maior parte, da rede pública de abastecimento, de poços ou córregos, sendo essa água, por sua vez potável (TEIXEIRA, 2003, apud MAGALHÃES, 2005).

Os resíduos líquidos gerado através de algum processo industrial são chamados de efluentes, os efluentes gerados da atividade de lavagem de veículos, segundo U.S.EPA (1999, apud MAGALHÃES, 2005), contêm, não apenas sabão, água de exangue e cera, apresentam também agentes desengraxantes, solventes e metais pesados, normalmente, quando há lavagem do motor e da parte inferior do automóvel.

Segundo Kuroda (2002, apud MAGALHÃES, 2005), compreende-se que a escolha de determinada alternativa de tratamento está rebocada as características da água em sua forma bruta, dependendo, também, do padrão de qualidade que se deseja alcançar após o tratamento.

No entanto, há viabilidade na reutilização da água, desde que se invista num sistema de filtragem com mantas e processos naturais de filtragem, areia e carvão, onde, poderá diminuir os detritos sólidos, sabendo que a mesma não será potável, mas para atender a necessidade de lavagem de veículos, pode ser reutilizada visando diminuir o descarte à rede de esgoto do município.

“Um sistema de gestão ambiental eficaz pode ajudar uma empresa a gerenciar, medir e melhorar os aspectos ambientais de suas operações. Pode levar a uma conformidade mais eficiente com os requisitos ambientais obrigatórios e voluntários. Pode ajudar as empresas a efetivarem uma mudança cultural, à medida que práticas gerenciais ambientais forem sendo incorporadas nas operações gerais do negócio." ( TIMBOR, T.; FELDMAN, 1996)

De acordo com o empresário, ele tem uma visão moderna, preocupado em atender seus clientes finais, buscando alternativas com seus fornecedores, pautando atender a responsabilidade social, colocando-se a disposição a orientações e sugestões com positividade, colocando em discussão com seus colaboradores, buscando dar viabilidade ao projeto.

“... os administradores começaram a ver que suas organizações não se baseavam somente, nas responsabilidades referentes a resolver problemas econômicos fundamentais (o que produzir, como produzir e para quem produzir) têm presenciado o surgimento de novos papéis que devem ser desempenhados, como resultado das alterações no ambiente em que operam."

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Buscamos com este trabalho conscientizar à necessidade da Gestão Ambiental; preocupação