ATAC FIRE SEGURANÇA CONTRA INCÊNDIO

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Sabemos que cada organização possui características singulares e sua cultura organizacional, a pretensão é adquirir novas experiências e chegar a conclusões, utilizando as teorias estudadas.

No próximo capítulo, abordaremos a disciplina de Gerenciamento de serviços, fazendo um paralelo com a empresa pesquisada, mostraremos ainda como a Matemática financeira é utilizada nos setores financeiros e suprimentos, e por fim vamos falar sobre como a área comercial da empresa utiliza o Marketing de Varejo e negociação.

2. ORGANIZAÇÃO DA EMPRESA

A organização possui um organograma bem definido com cargos e atribuições; Possui setorização e responsabilidades para cada gestor; No entanto os proprietários atuam diretamente em todas as decisões. Podemos observar que os mesmos acompanham quase que direto as atividades operacionais da empresa, o dito chão de fábrica.

A Atac Fire atuando a 18 anos no mercado de segurança contra incêndio e pânico, possui hoje uma vasta gama de serviços e produtos a serem ofertados ao seu clientes, que podemos classificar como Mix de produtos e serviços, que agrega diretamente 2 (dois) dos 4 (quatro) Cs (K OTLER,2000,p 76) , são eles: Cliente : a solução para o cliente e a Conveniência: tanto de satisfação como de preço, pois na grande maioria das vezes, é possível ofertar ambos os serviços: produto e serviço. O carro chefe da empresa define-se em dois polos distintos: a realização de obras para adequação junto aos órgãos competentes e a terceirização da mão de obra de brigada de incêndio ; O que não descarta totalmente sua participação no ramo da comercialização do produto final, elaboração de projetos, consultoria e contratos de manutenção mensal.

- PÚBLICO ALVO

Segundo Kotler e Keller (2006) , os mercados não são homogêneos. Uma empresa não pode atender a todos os clientes em mercados amplos e diversificados, pois os consumidores divergem entre si em muitos aspectos. Com base nesta premissa, a Atac Fire, embora diversifique o seu MIX , destina-se a oferecer serviços e produtos destinados ao seu segmento de mercado, onde possui conhecimento e experiência para atuar com segurança e qualidade. Considerando assim , seu público-alvo, todo e qualquer estabelecimento comercial, de pequeno ou grande porte, condomínios, ou quaisquer que necessite de certificação do corpo de bombeiros ou adequação junto a legislação de segurança contra incêndio, são clientes em potencial para a empresa, que utiliza os próprios funcionários como ferramenta para sempre identificar novas oportunidades.

2.2 ESTRATÉGIAS

A empresa adota diferenciadas estratégias, que podemos equiparar a lista de Spiller et al. (2006) , pois cada cliente é tratado particularmente seja qual for a contratação.

Os clientes dos contratos de manutenção mensal, tem em alguns casos diferenciação dos preços praticados pela empresa no geral, geralmente recebem descontos e parcelamentos não usualmente utilizados na comercialização, pois trata-se da clientela fiel da empresa, que gera a receita fixa mensalmente; é de grande interesse da Atac Fire, aumentar essa base, tendo em vista evitar os períodos de baixa financeira; Para isso, a área de gestão de manutenção trabalha na fidelização destes clientes, utilizando mão de obra técnica presente e treinada comercialmente para identificar possíveis aditivos no contrato ou clientes novos indicados por empresas já clientes. A rapidez no atendimento em casos de necessidade é uma estratégia utilizada.

Já o setor de Projetos, que trabalha produzindo o que de fato talvez possa ser executado pela própria empresa em pouco tempo, trabalha com a padronização do serviço, qualidade e fácil comunicação e interação com o órgão fiscalizador.

O setor de Engenharia, responsável pela execução das obras em si, de projetos vindos da própria equipe de projetos ou não, segue a linha do planejamento antecipado, tendo em vista que quando o assunto é construção, o planejamento é extremamente necessário, devido a contratempos que podem ter durante a execução de fato, como o clima que não é uma variável passível de controle. O setor de engenharia, tem ainda o quesito preço , que vem diretamente negociado pelo setor comercial, que utiliza esta estratégia como uma das principais armas de guerrilha, sem em nenhum momento desvalorizar o serviço que será executado; Ao contrário onde muitas empresas decidem abaixar o preço, algumas vezes decide-se manter o preço e argumentar a qualidade do serviço que será executado, conseguindo comprovar que dentre os melhores serviços da mesma qualidades, possui o preço mais acessível do mercado.

Por último, o setor de recarga de extintores e venda de produtos, adota uma estratégia de agregar valor ao produto/serviço que comercializa; A empresa possui o maior preço cobrado no mercado de recarga de extintores, no entanto possui clientes interessados, tendo em vista que afirma sua qualidade do serviço e oferece garantia pelos mesmo, cumprindo ainda a exigência de cobertura no ato da execução do serviço, não permitindo que os clientes se tornem vulneráveis a algum sinistro.

Figura 1: MIX DE PRODUTOS E SERVIÇOS OFERTADOS

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FONTE: SITE DA EMPRESA

2.3 TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

A empresa utiliza a tecnologia da informação a seu favor, o sistema utilizado se baseia nos grandes softwares de ERP, onde toda a empresa opera integradamente todas as atividades pertinentes. Praticamente todas as rotinas da empresa circulam pelo sistema ,geralmente o início se dá na confecção de uma proposta, que pode ser aprovada para continuidade ou arquivada para futuras prospecções em caso de não aceite ; Posteriormente, a proposta se transforma em uma ordem de serviço, para execução de fato do que foi comercializado, sendo destinado aos setores de execução ou de almoxarifado para liberação de produto para venda direta e final; Consequentemente o almoxarifado utiliza o sistema para controle de entrada e saída de material e estoque, seja para destinado ao cliente final ou a uma ordem de serviço atrelada a alguma proposta. O setor de suprimentos utiliza o sistema para cadastro de fornecedores, consultas de ultimas compras, relatório de custos por centro determinado, emissão de pedidos de compras de materiais, contratação de serviços terceirizados e acompanhamento de relatórios pertinentes a notas fiscais lançadas correspondentes