TÉCNICAS DE USABILIDADE APLICADAS AO SISTEMA DE FORMATAÇÃO DE ARTIGOS ACADEMICOS

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2. INTERFACES HUMANO-COMPUTADOR E USABILIDADE DE SOFTWARE

Os sistemas têm mudado a vida de muitas pessoas e, as interfaces têm um papel importante nesse aspecto. É através das interfaces que ocorre a interação do usuário com o computador. Alguns exemplos em que o uso de sistemas tem mudado a vida das pessoas são: médicos que podem realizar diagnósticos mais complexos; crianças que podem ampliar seus conhecimentos de aprendizagem; pilotos que fazem seus voos mais seguros. Por isso, a Área de Interfaces Humano-Computador é extremamente importante, pois uma mudança ou falha pode resultar em erros e, consequentemente, gerar resultados indesejados (ROCHA, 2003).

Segundo Prates (2006), a Interface Humano-Computador é: a parte do software com a qual o usuário entra em contato - física, perceptiva e conceitualmente - na realização de tarefas no seu domínio de atividades. A dimensão física inclui os elementos de interface que o usuário pode manipular, enquanto a dimensão perceptiva engloba aqueles que o usuário pode perceber. A dimensão conceitual resulta de processos de interpretação e raciocínio do usuário.

A interface é um mecanismo de interação usuário-sistema. Essa interação é o processo que estabelece a comunicação entre um usuário e uma aplicação e é denominada modelo de interação. O modelo de interação determina as ações que devem ser executadas pelo usuário. Cada interface tem o seu modelo projetado pelo seu designer.

A usabilidade é definida por Pressman (2002) como: O esforço para aprender, operar, preparar a entrada e interpretar a saída de um programa. A usabilidade é o esforço necessário, de um determinado conjunto de usuários, para utilização e julgamento de um software. Também pode ser entendida como a preocupação com a interação do usuário em um sistema por meio da interface fazendo parte da Área de Interfaces Humana-Computador.

A norma ISO 9241 define usabilidade como uma medida, na qual um produto pode ser utilizado por usuários específicos para alcançar objetivos específicos com eficácia, eficiência e satisfação em um contexto específico de uso (ABNT, 2002).

Segundo a Associação Brasileira de Normas Técnicas - ABNT (2002) é através da incorporação de características e atributos capazes de beneficiar os usuários em um contexto particular de uso que ocorre uma melhor usabilidade. É muito importante medir a usabilidade de um produto para poder visualizar a complexidade das interações entre o usuário, os objetivos, as características da tarefa e os outros elementos do contexto de uso. Um mesmo produto, quando usado em diferentes contextos, apresenta diferentes níveis de usabilidade.

Para medir a usabilidade, é necessário identificar os objetivos e decompor a eficácia, eficiência e satisfação. É necessário, também, identificar os componentes do contexto de uso, com os subcomponentes com atributos mensuráveis e verificáveis. Na figura 1, podem-se identificar os componentes da usabilidade e o relacionamento entre eles.

O contexto de uso envolve usuários, tarefas e ambiente físico e social, pois todos esses podem influenciar na usabilidade do sistema. No sistema web, o usuário vai realizar as tarefas, num determinado ambiente, para alcançar seus objetivos. O resultado desse contexto definirá a usabilidade sob três aspectos, que são: eficácia, eficiência e satisfação.

Para Gomes (2006), a usabilidade apresenta múltiplos componentes e esses são associados a cinco atributos: facilidade de aprendizagem (um usuário sem experiência é capaz de realizar um bom trabalho); eficiência (o sistema deve ser eficiente em seu desempenho, apresentando um bom nível de produtividade); facilidade de relembrar (o sistema deve possuir uma interface que apresente facilidade de memorização para que os usuários consigam utilizá-lo mesmo depois de um longo intervalo de tempo sem uso); erros (minimizar os erros); e satisfação (o sistema deve agradar ao usuário, seja ele iniciante ou experiente).

As técnicas de avaliação da usabilidade podem ser aplicadas durante todo o ciclo de desenvolvimento do software e, com isso, é possível realizar testes de usabilidade com diferentes níveis de usuários antes de implantar uma determinada versão do software. Um teste de usabilidade busca encontrar problemas na interação e fazer recomendações para resolvê-los, e com isso, obter uma melhor usabilidade.

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FIGURA 01 - Estrutura de usabilidade

[pic 1]

A usabilidade na web é um dos pontos fundamentais para um bom resultado de negócio para as empresas que comercializam produtos ou serviços através da internet. Várias empresas possuem produtos de qualidade e preços acessíveis, porém não conseguem comercializá-los porque os sites ou despertam curiosidade para o usuário ou não são interessantes. Geralmente, os usuários acabam adquirindo o produto pelo site que mais lhe transmitiu confiança, que mostrou mais organização e não pelo que apresentava melhor qualidade e menor preço de seus produtos.

Existem três princípios para publicar textos na web, segundo Nielsen (2000): ser sucinto, escrever tendo em vista a facilidade de leitura e usar hipertexto para segmentar informações longas em várias páginas.

Para Martin (2006), na internet, o usuário é quem manda, a qualidade baseia-se na rapidez e na confiança, pois a confiança é algo que demora para se adquirir e pode-se perder com um simples link quebrado. Para se obter uma página de qualidade, é necessário simplificar, reduzir e otimizar, colocar as conclusões no início e não fazer as pessoas perderem tempo com coisas que não necessitam.

O design do site normalmente é a cara do produto, isto é, um bom design equivale a um bom produto em usabilidade. Segundo Rocha (2003), a usabilidade no design para a web possui extrema importância, porque no design de produtos e de softwares tradicionais, os usuários pagam antes e experimentam a usabilidade depois, já na web, os usuários experimentam a usabilidade antes e pagam depois.

3. O PROGRAMA DE FORMATAÇÃO DE ARTIGOS ACADEMICOS

O Departamento de Extensão, Pesquisa e Pós-graduação (DEPP) de uma universidade contratou uma empresa para o desenvolvimento de um sistema para ajudar os autores na formatação de artigos acadêmicos