O Sistema de Informação

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- Qual a finalidade de um CRM, SCM e de um ERP?

R:

- ERP: O objetivo é automatizar e integrar os processos de gestão da empresa nas diversas faces do negócio (eliminam redundância, eliminam burocracia, mais consistência, informação em tempo real)

- CRM: Coloca o cliente no centro do desenho dos processos. É Desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes actuais e potenciais. Mais do que um processo ou uma tecnologia é uma estratégia de negócio.

Utiliza exaustivamente informações relacionadas com o cliente,

integrando as áreas de Marketing, Vendas e Serviços (cria valores

para o cliente).

- SCM: A gestão é baseada na integração da cadeia de valor dos vários parceiros de negócio, para que possam competir juntos num mercado global como entidade logística integrada e única, permitindo atender às necessidades do cliente de forma contínua, partilhando recursos, riscos, custos e benefícios.

- Um SCM pode ser dividido em um SPC e em um SCE. Qual a função de cada um deles?

R: Uma cadeia de suprimentos é uma rede de organizações e processos de negócios. Ajuda na compra de matéria-prima e na transformação dessa matéria em produtos semi-acabados e acabados, ajuda também na distribuição de produtos acabados aos clientes.

- SPC(Sistemas de planejamento da cadeia de suprimentos): Permitem uma empresa gerar previsões de demanda para um produto e desenvolve planos de aquisição de matérias primas e de fabricação para aquele produto.

- SCE(Sistemas de execução de cadeia de suprimentos): Gerenciam o fluxo de produtos através de centrais de distribuição e depósitos.

- Quais a 4 configurações de sistemas baseados na estrutura organizacional que podem ser definidas em empresas que atuam a nível internacional? Qual a finalidade de cada uma?

R: Exportadora Nacional, Multinacionais, Franqueadoras e Transnacionais.

- Exportados Nacional: Forte centralização das atividades coorporativas no seu país de origem.

- Multinacional: Administração e controle financeiro em uma base central no país de origem, mas descentraliza operações de produção, vendas e marketing.

- Franqueadora: O produto é criado, projetado, financiado e fabricado no país de origem, mas depende de pessoal no exterior para produção, marketing e recursos humanos adicionais.

- Transnacionais: Não tem sede nacional, as atividades agregadoras de valor são gerenciadas globalmente, sem referências a fronteiras nacionais, otimizando fontes de suprimentos e demanda vantagens competitivas locais.

- Quais as 4 configurações de comunicação que podem ser definidas em empresas que atuam a nível internacional? Qual a finalidade de cada uma?

R: Sistemas centralizados, Sistemas duplicados, Sistemas descentralizados e Sistemas em rede.

- Sistemas centralizados: Onde os avanços de seus projetos e as operações ocorrem no país de origem. É perfeito para Exportadoras Nacionais.

- Sistemas duplicados: A evolução acontece no país de origem, mas as operações acontecem em unidades autônomas localizadas em vários países. As franqueadoras são as que mais podem se beneficiar deste tipo de sistema.

- Sistemas descentralizados: Cada unidade em cada país elabora sua própria forma de trabalhar (seus próprios sistemas). As multinacionais são as que mais se beneficiam desse sistema, as exportadoras nacionais e as franqueadoras podem se beneficiar também.

- Sistemas em rede: O desenvolvimento e as operações ocorrem de formas sincronizadas e coordenadas em todas as unidades. As transnacionais são as que mais podem usufruir deste sistema.

- Escolha um tipo de empresa que atua no ramo da construção civil e especifique, seguindo os assuntos definidos neste texto, como os sistemas de informação irão atender suas necessidades de negócios:

ERP: O objetivo é automatizar e integrar os processos de gestão da empresa nas diversas faces do negócio (eliminam redundância, eliminam burocracia, mais consistência, informação em tempo real)

CRM: Coloca o cliente no centro do desenho dos processos. É Desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes actuais e potenciais. Mais do que um processo ou uma tecnologia é uma estratégia de negócio.

Utiliza exaustivamente informações relacionadas com o cliente, integrando as áreas de Marketing, Vendas e Serviços (cria valores para o cliente).

SCM: A gestão é baseada na integração da cadeia de valor dos vários parceiros de negócio, para que possam competir juntos num mercado global como entidade logística integrada e única, permitindo atender às necessidades do cliente de forma contínua, partilhando recursos, riscos, custos e benefícios.