RELATORIO DE FARMACIA COMUNITÁRIA

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- Outros serviços que a farmácia oferece:

Recebimentos de boletos bancários; recebimento de conta de luz; recarga de celular e venda de chip.

- Cumprimento da RDC N° 44/2009:

De acordo com a lei vigente todos os pontos não destacados dentro deste tópico estão de acordo com a legislação, destacamos as não conformidades geradas pelo estabelecimento em comparação ao anexo RDC N° 44/2009:

- Cumprimento da RDC N° 44/2010 e RDC 20/2011 (Antibióticos):

A farmácia está de acordo com o cumprimento mediante ao ato da apresentação da receita, sendo a 1ª via retida ao estabelecimento e a 2ª devolvida ao paciente e carimbada e rubricada como comprovante de atendimento.

Ao atendimento, somente é aceito a receita no prazo de 10 dias após a data de emissão.

Todas as receitas aceitas para a compra do medicamento estão de acordo com as normas exigidas pelas leis vigentes. Todos os medicamentos estão cadastrados no Sistema Nacional de Gerenciamento de Produtos Controlados (SNGPC).

O estabelecimento possui arquivo de notas de compra do medicamento e dispensação após o prazo de validade, porém não no período de cinco anos como recomenda a lei.

- Sobre o comércio e Marketing

- Estratégia de venda e atendimento ao consumidor:

A farmácia disponibiliza atendimento com informações sobre o uso racional de medicamentos, enfatizando suas reações adversas, o atendimento sempre com cautela e atenção a necessidade do paciente disponibilizando somente o necessário sem exploração ao não conhecimento dos produtos. E quanto a estratégia de marketing, o atendimento farmacêutico gratuito é o ponto chave para o ganho da clientela, disponibilizando serviços como aferição de pressão arterial, balança, e outros de maneira gratuita.

O estabelecimento oferece diversas formas de pagamento para facilitar o meio de compra dos produtos, além de entrega gratuita para maior comodidade e atendimento aos clientes.

- Estratégias de compra e venda das mercadorias:

Na escolha de um fornecedor, o ato deve trazer segurança e extrema responsabilidade tanto do fornecedor quanto do farmacêutico, deve-se realizar um levantamento para adequação de melhores preços e qualidades do produto. Na escolha do fornecedor, a compra realizada com toda documentação devidamente organizada o ato de entrega era realizado e de forma diária era feita entrega de produtos para repor estoques.

- Verificar se existe treinamento em marketing/ venda/ gestão empresarial para gerente ou funcionário:

Não foi registrado nenhum treinamento aos colaboradores, e sim treinamentos que visam o melhor atendimento por parte dos balconistas.

- Tempo de empresa constituída:

45 anos

- Conhecimentos da concorrência e de empresas modelo:

A empresa tem consciência da concorrência, mas o tempo de empresa constituída e o atendimento diferenciado mantém a farmácia frente a grande concorrência da cidade. Tudo que é feito é com muita qualidade.

- Levantamento de pontos positivos e negativos:

Pontos positivos:

- Boa organização dos produtos nas prateleiras;

- Bom atendimento aos clientes com atenção as necessidades individualizadas;

- Atendimentos farmacêuticos gratuitos;

- Prestação de serviço via entrega gratuita;

- Limpeza e armazenamento de acordo com as leis vigentes;

- Tratamento e recepção a estagiários, facilitando as informações necessárias e disponibilidades para esclarecimento de duvidas;

- O responsável farmacêutico possui bom conhecimento farmacológico;

- Acessibilidade a portadores de deficiência;

- Cumprimento exato da lei sobre a venda de antibióticos sem prescrição médica;

- Arcam com o valor do medicamento distribuído na farmácia popular.

Pontos Negativos:

- Não utiliza-se crachá de identificação do farmacêutico com CRF e nome completo;

- O farmacêutico não está no estabelecimento em todo o horário comercial;

- Pouco espaço entre o balcão de atendimento e o balcão dos medicamentos.

- Falta de estratégias de marketing para atrair clientes, como montagens de tendas e outros serviços expostos ao público.

- Balcão com pouco espaço para atendimento;

O estágio na farmácia comunitária possibilitou conhecimento diferencial sobre alguns tópicos no qual não havia explorado com tanta atenção em sala de aula, tais como: A diferença entre medicamentos de referência, similar e genérico. O contato com os medicamentos e a facilidade de dispor em prateleiras que estavam em categorias pode ocasionar este conhecimento de diferenciação de medicamentos.

Também pode-se contar o conhecimento farmacológico adquirido durante o estágio, sabendo associar com mais facilidade o nome do remédio ao principio ativo, o que cada embalagem pode contar sobre o medicamentos e outros assuntos relacionados ao medicamento desde a embalagem até sua composição.

A interação e o bom rendimento de trabalho em equipe foi um diferencial durante o estágio, o contato direto com pessoas no mesmo ambiente de trabalho possibilitou uma melhor maneira de se expressar e de tornar o um trabalho em equipe eficaz durante todo o período de estágio.

REFERÊNCIAS

BASTOS, C. R. G.; CAETANO, R.; Tem Farmacêutico na Farmácia: As percepções dos farmacêuticos sobre seu trabalho nas farmácias comunitárias do estado do Rio de Janeiro. Conselho Regional de Farmácia do estado do Rio de Janeiro. Rio de Janeiro, 2004. v.02. n. 032. p. 03.

CASSIANI, S. H. B.; RANGEL, S. M.; Administração