ÉTICA NA COMERCIALIZAÇÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS BANCARIOS

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3) Como conciliar os interesses dos clientes e da organização?

4) Existe prática de assédio moral nessas instituições financeiras analisadas?

5) Que percepção as pessoas têm da agência que você trabalha e qual elas deveriam ter.

Uma das principais bases que servirá como parâmetro da pesquisa será o código de ética existentes nas instituições bancárias pesquisadas, no intuito de encontrar os ideais pretendidos pelas instituições e os que são realmente percebidos pela sociedade.

4 HIPÓTESES

Pela análise dos questionamentos, observamos que pode haver grande desrespeito aos clientes e usuários dos bancos, contrariando os preceitos éticos adotados pelas organizações estudadas. No entanto, é possível perceber dois setores que vivem um verdadeiro embate dentro das instituições financeiras: ações éticas e ações não éticas. A primeira visa atender as normas e os procedimentos na íntegra; enquanto a segunda visa apenas alcançar as metas impostas passando por cima de muitos valores expressos nos normativos da empresa.

É possível até imaginar que muitos dos preceitos éticos adotados sirvam apenas como elementos essenciais para a própria existência da empresa frente aos órgãos reguladores, mas que na prática isso seja bem diferente, isto é, na prática, se exclui uma boa parte do uso do código de ética dos bancos.

5 OBJETIVOS

5.1 Objetivo Geral

Analisar o código de ética de uma instituição financeira pública situado no município de Santa Inês/MA, no intuito de verificar se os mesmos são difundidos internamente e estão sendo seguidos a rigor por seus funcionários na comercialização de produtos e serviços bancários.

5.2 Objetivos Específicos

- Identificar a dimensão de preocupação que a ética possui no ramo das instituições financeiras;

- Conhecer a importância que o código de ética possui para os usuários e clientes dos bancos, quando seguidos pelos funcionários dos bancos;

- Detectar os motivos pelos quais muitos funcionários se desviam do código de conduta que rege a instituição no mercado financeiro;

- Analisar os possíveis impactos que podem ocorrer com a imagem da instituição frente a sociedade em decorrência da ausência de comportamento ético.

6 REFERENCIAL TEÓRICO

Os fundamentos deste trabalho têm como bases pesquisas em literatura já existente sobre o tema, que certamente, contribuirão para o melhor desenvolvimento da pesquisa. Outra fonte de pesquisa será a coleta de dados através de pesquisa de campo com funcionários de banco público de Santa Inês/MA.

A Palavra ética, do grego éthos, refere-se aos costumes, à conduta de vida e as regras de comportamento. Circunscreve-se ao agir humano, aos comportamentos cotidianos e as opções existenciais. Etimologicamente, significa o mesmo que moral (do latim mos, moris), sendo usual o emprego destas palavras uma pela outra, quase como sinônimos (SILVA, 1998, p.17).

O estudo da pesquisa bibliográfica é imprescindível para se obter uma base teórica sobre o tema abordado. Através dos posicionamentos teóricos é possível observarmos a realidade e compreender a realidade materializada e a forma ideal dos comportamentos éticos necessários para a comercialização dos produtos e serviços bancários.

Nesta perspectiva, o Instituto Ethos enriquece o conteúdo a com a seguinte definição:

A responsabilidade das empresas tem como principal característica a coerência ética nas práticas e relações com seus diversos públicos, contribuindo para o desenvolvimento contínuo das pessoas, das comunidades e dos relacionamentos entre si e com o meio ambiente. Ao adicionar as suas competências básicas a conduta ética e socialmente responsável, as empresas conquistam o respeito das pessoas e das comunidades atingidas por suas atividades, o engajamento de seus colaboradores e a preferência dos consumidores.

O que justifica o estudo da ética é o modo de ser do homem, que deve ser compreendido e aperfeiçoado para que haja um consentimento entre todos no intuito de viver em harmonia, seja no âmbito familiar ou corporativo.

Em toda trajetória profissional, não se pode desvincular o uso da norma ética. Ela um dos requisitos que garante o sucesso do profissional que age em observância aos preceitos estabelecidos nos normativos que regem a empresa. Portanto, compreende-se que a ética profissional elabora de forma sistemática os deveres e as normas que devem reger a conduta profissional.

Segundo Lopes de Sá (2001, p. 137):

Observada em tese, seu sentido geral, a profissão, como exercício habitual de uma tarefa, a serviço de outras pessoas, insere-se no complexo da sociedade como uma atividade específica.(...). Existem aspectos claros de observação do comportamento, nas diversas esferas em que ele se processa: perante o conhecimento, perante o cliente, perante o colega, perante a classe, perante a sociedade, perante a pátria, perante a própria humanidade como conceito global.

O funcionário que presta seu serviço, observando o código de ética da instituição da qual faz parte está contribuindo para a construção de uma visão positiva de sua empresa, não somente frente aos órgãos reguladores, mas a toda sociedade que o monitora o tempo inteiro.

Segundo WHITAKER (2007):

Enquanto a ética profissional está voltada para as profissões, os profissionais, associações e entidades de classe do setor correspondente, a ética empresarial atinge as empresas e organizações em geral. A empresa precisa desenvolver-se de tal forma que a ética, a conduta ética de seus integrantes, bem como os valores e convicções primários da organização se tornem parte de sua cultura.

O código de ética deve ser próprio de cada empresa. Ele deve expressar a cultura organizacional almejada por seus administradores da parte estratégica. É uma espécie de bússola que não permite aos colaboradores sair do roteiro traçado. É a forma da empresa construir sua identidade frente aos mais diversos públicos, agindo de maneira mais uniforme possível.

ARISTÓTELES (1998,