Técnicas e tipos de atendimento

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Atendimento por telefone

O telefone é uma ótima forma tanto para o cliente entrar em contato com a empresa para resolver algum problema ou tirar alguma dúvida quanto para a empresa oferecer algum serviço ou promoção ao consumidor.

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Atendimento online

Chats, e-mail, mensagens de texto, videoconferência ou softwares de comunicação são alguns canais online de SAC que podem ser usados. Para implementar esse atendimento, é preciso treinar muito bem os vendedores, pois, ao contrário do telefone, as conversas não precisam ser solicitadas pelos consumidores.

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Atendimento pelas redes sociais

As redes sociais estão muito presentes na vida das pessoas e podem ser usada pelas empresas para divulgação, prospecção de novos clientes e interação com seus consumidores. O cliente que tiver uma dúvida ou reclamação pode mandá-la, principalmente no Facebook, por comentários ou até mensagens privadas.

Problema e Solução

Vimos que em muitas empresas há falta de profissionais capacitados à atender pessoas com deficiências especialmente, as auditivas.

A solução seria que todas as empresas teriam que fornecer cursos aos seus funcionários ou fazer contratação de pessoas já preparados nesta área e que saibam técnicas e formas diferenciadas de atendimento para lidar com todos os casos não só os auditivos.

Síntese

Não há nada melhor para a empresa do que um cliente satisfeito, pois ele é seu maior patrimônio, e cuida para que eles sempre se sintam bem é a chave para o sucesso do mesmo. Podemos dizer que o bom atendimento corresponde a 70% da satisfação do cliente. Com base nisso colocamos técnicas em que falam sobre a melhor forma de lidar com eles, que vai além de ser educação, precisar entendê-los, ter prazer em servi-lo, ser seguro quando passamos uma informação, ser simpático e empático, mas nunca ser antipático, e principalmente nunca abandona-lo, seja esse atendimento feito por qualquer um dos diversos canais de comunicações; ponto de venda, por telefone, online, ou redes sócias.

Algo que percebemos nas empresas é a falta de profissionais qualificados pra lidar com pessoas com deficiências, tornando eles excluídos. Por isso seria viável que as empresas pagassem cursos de capacitação para seus funcionário afim de atender a necessidades de seus clientes com deficiências, sendo elas também um parte muito importante, pois isso elevará a credibilidade da empresa com a sociedade.

Referencias

LOGULLO, Flavio. Os 6 princípios do bom atendimento ao cliente. http://controlefinanceiro.granatum.com.br/dicas/os-6-principios-do-bom-atendimento-ao-cliente/.

http://www.ignicaodigital.com.br/4-tipos-de-atendimento-ao-cliente/