Trabalho de Conclusão de Curso

1 INTRODUÇÃO

Uma cooperativa é uma associação aberta para participação do público em geral, onde os serviços são utilizados de forma democrática entre seus membros. É a união de pessoas que tem interesses em comum aos serviços prestados. As cooperativas são organizações inclusivas, oferecendo a seus associados à condição de acesso ao mercado interno e externo.

A cooperativa Lar, fez durante estes 50 anos de sua história o caminho adequado do moderno cooperativismo, quando a cooperativa se transforma, com mudanças, criando riquezas que transcendem até mesmo o quadro de associados, beneficiando toda a comunidade regional. A Lar é um exemplo perfeito dessa conjunção.

No presente estudo busca-se identificar o nível de satisfação dos associados da Cooperativa Agroindustrial Lar segundo o atendimento prestado na Unidade de Matelândia, para atingir os objetivos serão utilizados método de pesquisa, denominadas de questionários e entrevistas, primeiramente realizando um levantamento geral para posterior realização das etapas a serem seguidas de acordo com as fases do projeto de pesquisa.

A aplicação dos questionários será realizado junto ao associado da Cooperativa Lar, sendo distribuído o referido questionário para cada associado contendo perguntas com alternativas segundo o atendimento prestado pela Unidade da Cooperativa Lar de Matelândia.

Dessa forma, o presente trabalho demonstrará um pouco sobre a história da Cooperativa Lar e como está sendo realizado o atendimento na Unidade de Matelândia, assim identificar por meio de um diagnostico dos serviços, prestados pela unidade de Matelândia, a quantidade de atendimento ofertado pela empresa na referida unidade.

2 JUSTIFICATIVA

Uma das maiores razões para a escolha do tema em que se desenvolveu este estudo foi à comemoração dos 50 anos da Cooperativa Agroindustrial Lar. Como é de conhecimento de todos a Lar é uma cooperativa de grande porte e influencia em toda a região oeste do Paraná.

A cooperativa foi iniciada no ano de 19/03/1964 com um grupo de amigos na cidade de Missal que já mantinham uma sociedade entre eles.

Com foco nos associados, desenvolvemos nosso estudo buscando identificar o “Nível de satisfação dos associados da Lar de Matelândia” e no relacionamento que mantém com a cooperativa. Percebendo que a cooperativa Lar, na sua estrutura, varias unidades na cidade de Matelândia, como: supermercado, entreposto e operacional, fez com que despertasse nosso interesse em desenvolver um estudo especifico nessas unidades no referido município.

Com esse estudo pretende-se identificar na cooperativa, os pontos fortes e os pontos fracos que ela deve melhorar para satisfazer cada vez mais seus clientes e associados, especialmente no que se refere a unidade da Cooperativa Lar de Matelândia, nos serviços ofertados por ela mais especialmente na qualidade do atendimento que presta aos seus associados.

3 OBJETIVOS

3.1 OBJETIVO GERAL

Identificar o grau de satisfação dos associados da zona urbana e rural da cooperativa Lar em relação ao atendimento do entreposto da referida cooperativa em Matelândia/Pr.

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Procurando alcançar o objetivo geral deste estudo pretende-se:

a)Definir os associados a serem entrevistados;

b)Medir o grau de satisfação dos associados em relação ao atendimento recebido, por meio de uma pesquisa;

c)Elaborar formulário de questões a serem aplicados na pesquisa;

d)Analisar os dados coletados na pesquisa;

e)Demonstrar os resultados da freqüência por meio de gráficos e tabelas;

f)Sugerir possíveis melhorias para corrigir os principais pontos de investigação dos associados.

4 OBJETO DA PESQUISA

Nesta parte do trabalho procuramos demonstrar o foco do nosso estudo, especialmente no que se refere ao objeto a ser pesquisado. Nesse contexto, o presente estudo irá abranger o entreposto da cooperativa Lar, unidade de Matelândia.

Pretende-se ao longo da pesquisa verificar o Nível de Satisfação dos associados em relação ao entreposto da cooperativa Lar de Matelândia, por meio de um questionário especifico em relação ao entreposto.

5 BASE TEORICA

O cooperativismo tem sua história iniciada em meados do século XVIII, na Inglaterra e França aonde alguns pensadores divulgavam suas idéias defendendo que o povo teria que se unir para conseguir solucionar seus problemas sociais.

Desde o século XVIII, pensadores ingleses e franceses já defendiam a associação de pessoas como solução para os problemas sociais. Robert Owen (1771-1858) e Charles Fourier (1772-1837) foram pensadores pioneiros no desenvolvimento de teorias acerca dos conceitos de associação e cooperação. (WWW.sicoobgoias.com.br, acessado em 15/10/2014)

O cooperativismo europeu surge apenas no século XIX, como uma alternativa política e econômica ao capitalismo, eliminando o patrão e o intermediário e concedendo ao trabalhador a propriedade de seus instrumentos de trabalho com a participação nos resultados de seu próprio desempenho.

No ano de 1843, 28 tecelões começaram a promover reuniões e a estabelecer proposições que levaram ao estudo e á meditação. Essa cooperativa levou um ano para formar um capital de 28 libras. Com tão pouca gente, com tão minguados recursos, os “pobres tecelões organizam-se para transformar o mundo”. (WWW.csassistance.com.br/assistance_cooperativismo.php, acessado em 15/10/2014)

O cooperativismo ganhou força em meados do século XX, com as caixas rurais de Raiffesein atuando nas pequenas áreas rurais utilizando para guardar dinheiro como uma espécie de banco sendo responsáveis pelo desenvolvimento econômico.

“Os métodos organizacionais de Raiffesein criaram o hoje conhecido capital social, tornado uma característica marcante da identidade das cooperativas de crédito. A abordagem da Raiffesein foi construída sobre muitos aspectos da Schulze’s, mas com modificações significativas que tiveram implicações importantes para o micro financiamento”. (WWW.cooperativismodecredito.com.br/sistemaRaiffesein.com, acessado em 15/10/2014)

Uma cooperativa caracteriza-se pelas organizações de pessoas com um objetivo específico no caso a prestação de serviços, com a participação igualitária no poder, uma pessoa um voto em uma assembléia será organizado por um conselho administrativo.