Trabalho Etec Fazendo e Aprendendo

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R: Sim porque o funcionário adquiriu os problemas respiratórios no local de trabalho e muito pior devido a empresa não oferecer equipamento para um prévia proteção.

3. Uma empresa adquiriu diversos equipamentos para garantir a segurança coletiva e individual de seus funcionários:

• um sistema sprinkle para todos os escritórios.

• 10 kits de primeiros socorros.

• 50 cobertores de poliéster.

• 200 capacetes.

• 200 pares de botas industriais.

• 30 protetores auriculares.

Porém, um desses itens está fora dos padrões de segurança. Qual é? Explique por quê. Se necessário, pesquise sobre o assunto.

R: A bota industriais porquê não protegem tanto quanto a bota de borracha.

4. Relacione as colunas, indicando que tipo de doença pode ser desenvolvida no exercício de cada tipo de trabalho, caso não se tomem as devidas precauções quanto a saúde e segurança.

( 1 ) Surdez (3 ) Carteiro

( 2 ) Asma (6) Técnico em radiologia

( 3 ) Raiva (2) Serralheiro

( 4 ) LER ou DORT (5 ) Lixeiro

( 5 ) Leptospirose (1) Operador de britadeira

( 6 ) Câncer (4) Executivo

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Capítulo 10

Fazendo e Aprendendo

Por conta dos excelentes resultados conquistados na secretaria da Escola Quali ensino, Cristina, a diretora, também quer levar o conceito de qualidade para uma outra área, a da limpeza. O processo de limpeza não anda muito bem.

A escola funciona em dois turnos: manhã e tarde, com seis serventes ao todo, que cuidam das 20 salas de aula, mais dez banheiros, secretaria, sala da diretoria, sala dos professores, almoxarifado, refeitório, cozinha, enfermaria e pátio.

O primeiro turno vai das 7h até as 12h. O outro turno segue das 13h até as 18h.

Ajude Cristina a definir o processo de limpeza da escola e seus responsáveis. Indique quem são os clientes internos e fornecedores envolvidos. Além disso, descreva o que simboliza a qualidade nesse processo e qual seria a melhor forma de controle da qualidade.

Responda no seu bloco de notas e veja uma possibilidade de solução no caderno de respostas.

R: Elaborar um fluxograma acompanhado com tempo de cada atividade, colocar uma supervisão nos serviços prestado assim buscando a maior qualidade no serviço e processo, garantindo a satisfação do cliente.

Avalie seu conhecimento

1. Neste estudo, você conheceu alguns dos conceitos que envolvem a qualidade.

Procure saber se na empresa em que você trabalha há alguma iniciativa sobre

Gestão da Qualidade Total (GQT) ou sobre alguma metodologia de controle de qualidade. Se você não trabalha numa empresa, consulte um amigo sobre como isso ocorre no trabalho dele. Pesquise como se dá essa gestão.

R: A gestão da qualidade é uma estratégia da empresa é implantar um controle de qualidade em todas as etapas e processos da empresa para que assim o serviço ou produto oferecido sege entregue com um excelência na qualidade.

Sistematize o que pesquisou no seu bloco de notas.

2. Pense em estabelecimentos ou lugares que você costuma frequentar: padaria, lojas, bares ou restaurantes, cinema, praça, praia... Há algum deles em que você tem a nítida sensação de que falta qualidade? Por quê?

Quais dos conceitos que você aprendeu neste estudo deveriam ser aplicados nesse caso? De que forma? Registre no bloco de notas as sugestões que você faria aos responsáveis por esse local, embasando-as nos conceitos que aprendeu.

R: Sim principalmente me lojas a onde os atendentes são mal treinados não mostra qualidade no atendimento prestado ao cliente, deixando com dúvida, insatisfeito e as vezes acaba deixando de atender sua necessidade por uma simples informação que vendedores/atendentes acabam deixando passar por acomodo no trabalho.

Capítulo 11

Fazendo e Aprendendo

Numa recente avaliação global de sua empresa, a Fraldas & Companhia, Gomes, o diretor-executivo, havia detectado alguns problemas:

• alguns clientes queriam enviar sugestões (fraldas mais macias, elásticos menos apertados, pacotes com mais quantidade...), mas eles reclamavam que, apesar de ligarem para o serviço de atendimento, não tinham retorno.

Muitos mencionavam que chegavam a ficar vários minutos numa ligação, sendo passados de uma seção à outra, e acabavam perdendo a paciência, sem poder registrar a queixa.

• A imagem da empresa não andava bem. As entregas das fraldas chegavam atrasadas, e os parceiros acabavam passando aperto porque os clientes saíam das lojas frustrados.

• numa pesquisa feita junto aos funcionários, Gomes descobriu que poucos conheciam a missão, a visão e os valores da empresa. E olha que essa informação estava no site! No entanto, eles não se lembravam nem quais eram as metas estratégicas para o ano. Pudera: será que Gomes tinha compartilhado isso com eles?

Gomes avaliou que a documentação enviada pela FNPQ, com as regras sobre a premiação, seria o melhor roteiro de ações a serem implementadas dentro da Fraldas

& Companhia. Funcionaria como uma cartilha, para que todo o seu pessoal pudesse trabalhar em direção à qualidade total.

Do material recebido, Gomes separou os seguintes itens de avaliação:

• Qualidade centrada no cliente

• Comprometimento da alta direção.

• Valorização das pessoas.

• Responsabilidade social.

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