Projeto Integrado Gestao de Rh

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Na operação, existe a seguinte hierarquia: Uma gerente de telemarketing, responsável por toda a parte operacional e por negociações junto aos clientes.

As estas gerências estão subordinadas as Coordenações, divididas por carteira de cliente ou por tipo de operação. A cada Coordenação estão subordinados os supervisores, que por sua vez controlam a operação, que é formada por um grupo de aproximadamente 25 operadores de call center para cada supervisor.

A gerência, assim como as coordenações possuem suas respectivas acessórias, constituídas de Assistentes de Gerência e Assistentes de Coordenação.

Além destes elementos, mas não menos importantes estão as equipes de apoio, compostas de técnicos de informática, pessoal de limpeza e de manutenção.

Outro grupo de profissionais importante é o Control Desk, a quem cabe a tarefa de controlar o fluxo de ligações recebidas e originadas e determinar as necessidades da operação. Este setor controla os indicadores operacionais e aciona os supervisores e coordenadores a cada verificação de anomalia, para garantir um nível de serviço dentro das metas estabelecidas. Quanto ao relacionamento com o Sindicato dos Operadores de Telemarketing (SINTRATEL), a empresa não adota nenhuma medida.

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Plano de Carreira

A System Interact oferece plano de carreira bem definido e suas promoções internas são feitas por meio de processos internos de seleção, baseados em editais de convocação divulgados nos diversos canais de comunicação interna, dentre eles o e-mail e os quadros de avisos distribuídos em todos os setores da empresa.

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O processo de seleção

Todos os processos seletivos têm critérios claros e definidos de acordo com as exigências do cargo disponibilizado. É feita uma sequência lógica da grade de promoção, de forma a deixar claro para todos os funcionários a ordem de promoções que deve ser seguida até alcançar o topo da grade.

Qualquer funcionário que se enquadre nas especificações exigidas em edital pode participar dos processos seletivos, que são divididos em três etapas básicas: teste de redação e psicoteste; dinâmica de grupo; e entrevista com os gestores do cargo pleiteado.

Alguns processos exigem avaliação de qualificação técnica ou mesmo de aspectos especiais que atendam a alguma exigência maior do cargo, mas estas etapas são determinadas em edital.

Após o fim do processo, tanto os aprovados quanto os demais concorrentes podem receber o feedback do Departamento de Seleção, para saber onde atenderam ou não às exigências do cargo e poderem se desenvolver melhor para oportunidades futuras.

A empresa costuma promover eventos e festas, além de campanhas nas quais faz premiação aos melhores operadores em determinados critérios de avaliação. Esta atitude tem a finalidade de motivar o pessoal a trabalhar em busca de melhores resultados, que neste caso, valem reconhecimento e prêmios, além de status junto aos colegas.

Outra atividade da empresa como meio de beneficiar os funcionários são as parcerias fechadas com lojas, academias, empresas de serviços, escolas, cursos, faculdades, entre outros, que oferecem descontos ao colaborador que no momento da compra apresentar o crachá de identificação funcional. Essas parcerias são divulgadas em todo o site e os próprios funcionários podem participar apresentando sugestões e mesmo identificando possíveis parceiros a serem contatados pela empresa.

Além disso, oferece aos funcionários os benefícios como: plano de saúde; assistência odontológica; auxilio funeral; lanche para funcionários com carga horária de seis horas e ticket refeição para os que trabalham oito horas diárias; auxilio creche, etc.

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Os resultados alcançados pela empresa no mercado em que atua.

A System Interact é a empresa que mais cresceu no mercado de contact center no Brasil, ocupando a primeira posição no ranking de maiores do seguimento e incorporando gigantes como a Orbital.

O fato de o trabalho de call center ser estressante contribui para baixar a motivação do pessoal, no que a empresa precisa intervir, criando condições que minimizem estes efeitos. A System Interact tem conseguido suprir esta necessidade por meio de premiações, promoções e mesmo por meio de eventos artísticos e culturais que promovem o bem-estar e a alegria dentro dos grupos de trabalho.

Fatores como clima organizacional precisam ainda ser trabalhados, principalmente no que se refere à interação entre os membros das diversas equipes e no relacionamento com seus superiores, para que haja sentimento recíproco de confiança e colaboração.

O fator reconhecimento de resultados individuais ainda não atende às necessidades apresentadas pelos colaboradores ouvidos, no que a empresa precisa criar meios de mostrar aos seus funcionários que eles são reconhecidos pelos seus esforços individuais e que estes fazem parte do resultado global, alcançado por intermédio de cada membro que compõe a força de trabalho da System Interact.

Outro ponto que pode contribuir bastante com a melhora do clima organizacional é uma melhor atenção no que se refere à disponibilidade de setores de apoio como RH, Departamento médico e setor de alimentação em prestar um atendimento voltado para o encantamento do cliente interno. As pessoas sentem falta da confiança de ter setores de apoio voltados para atender às suas necessidades de forma eficaz e eficiente.

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Planejamento Estratégico Para O Desenvolvimento De Recursos Humanos

Do ponto de vista da ARH, a organização ideal é aquela que não apenas capta e aplica seus recursos humanos adequadamente, mas também os mantém na organização. A manutenção dos recursos humanos na organização exige uma série de cuidados especiais, entre os quais sobressaem os planos de compensação monetária, de benefícios sociais e higiene e segurança do trabalho.

O sistema de recompensas na System Interact inclui o pacote total de benefícios, que a organização coloca à disposição de seus membros, e os mecanismos e procedimentos pelos quais estes benefícios são distribuídos. Não apenas salários, férias, promoções para posições mais elevadas são considerados, mas também garantia de segurança no cargo, transferências para