A Privatização do Sistema Telebrás

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- MARKETING

O marketing é algo que trás influencia no nosso cotidiano em termos muitas vezes imperceptíveis, esta em todos os lugares, em empresas, produtos, pessoas e é através dele que podemos ter conhecimento daquilo que necessitamos ou até criamos o desejo de obter.

Para CHURCHILL (2005) a essência do marketing se desenvolve através de trocas entre organizações e clientes, onde ambos estão buscando por satisfação.

O cliente procura algo de sua necessidade ou de seu desejo e a empresa esta ofertando esse produto com a intenção de satisfazer esse cliente.

O fundamento que KOTLER (2007), para o marketing é que, o marketing não é só um processo social mas também gerencial onde indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e trocas de produtos de valor com os outros. O marketing administra relacionamentos lucrativos com os clientes, tem o objetivo de atrair e promete valor superior, matem e cultiva clientes dando a eles satisfação.

Em todas as atividades empresariais o marketing se define como uma ferramenta chave, abrange áreas por completo tendo em vista um resultado final também do ponto de vista do consumidor, estrategicamente podendo se antecipar a atender possíveis necessidades de clientes.

O marketing é o processo voltado ao planejamento e execução, fusão de estabelecer preços, promoção, abre espaço para criatividade, bens e serviços que trazem iniciativas de trocas que visam metas tanto individuais quanto organizacionais. A troca é uma transação voluntária entre quem tem algo a oferecer e quem quer adquirir e se destina a trazer a satisfação de ambos.

- COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Consumidores são os que compram bens e serviços para seu uso próprio ou para outras pessoas CHURCHILL(2005). Os consumidores veem a sua volta uma vasta linha de produtos que podem vir a satisfazer sua necessidade e trazer lhe um maior conforto. Criam expectativas quanto a ofertas do mercado na hora da compra e o que o produto irá lhe proporcionar quanto a satisfação e o valor. O cliente estando satisfeito com sua compra falará bem do produto que adquiriu, dando valor ao mesmo e possivelmente irá comprar novamente se necessário a ele, caso ele se sinta insatisfeito com produto irá procurar algo que melhor se adapte as suas necessidades e estilo de vida.

O comportamento de compra do consumidor, trata-se da forma como indivíduos e famílias compram bens e serviços para o consumo pessoal. Esses consumidores são os chamados consumidores finais, que juntos formam o mercado consumidor. KOTLER ( 2007).

Existe um leque de ofertas de produtos, serviços e informações que podem trazer benefícios para consumidores que necessitam adquirir algo que lhe proporcione mais conforto e praticidade. São vários fatores influenciam na decisão de compra dos consumidores, trata-se de um processo que envolve o reconhecimento de um problema, e a tentativa de encontrar a solução, tendo em vista a analise de alternativas, na escolha sobre as opções que lhe são dadas e que resultados são proporcionados pela escolha dessa opção. MOWEN; MINOR ( 2003).

- SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

Em favor de tentar satisfazer as necessidades dos variados tipos de consumidores as organizações possuem a opção de dividir seu mercado total de acordo com o perfil de seus clientes, caracterizado conforme seus desejos, poder de compra, estilos de vida e suas necessidades, que acabam se dividindo em diferentes grupos de consumidores de produtos e serviços relativamente homogêneos. CHURCHILL( 2005).

Os diversos mercados são constituídos através de clientes potenciais, que são identificados com a segmentação de mercado, colocando foco em grupos específicos de cliente. A segmentação permite a análise de desejos e necessidades de grupos consumidores o que trás facilidade para acertar no desenvolvimento de produtos e programas de marketing voltados para esses desejos e necessidades.

Marketing de segmento é o processo de selecionar grupos de clientes dentro de um mercado maior e desenvolver produtos e programas de marketing votados para suas necessidades e desejos específicos. Para competir de forma mais eficaz na economia global. Atualmente é necessário que as empresas se concentrem em um mercado-alvo adequado. Um mercado alvo é o grupo de pessoas e organizações cujas necessidades de um produto são especificamente projetadas para satisfazer. NICKELS(1999).

Para KOTLER (2007) O marketing existe para segmentar o mercado, onde a segmentação faz a divisão de um mercado em grupos menores, que possuem características, necessidades ou comportamentos em comum. Assim, a segmentação tem por finalidade criar perfis de segmentos entre os clientes para otimizar o marketing.

A segmentação de mercado trás uma minuciosa análise de mercado que definem planejamentos estratégicos que se destinam a um determinado publico alvo, COBRA (1971) mostra que a segmentação permite uma empresa avaliar a realização de objetivos através de:

- Avaliação da possibilidade de aumentar a participação de mercado em segmentos significativos de consumo;

- Do exercício de um esforço concentrado de marketing e da avaliação dos resultados com maior facilidade, além da minimização dos recursos físicos, monetários e humanos;

- Da facilidade de concentração e do controle do esforço e venda e de distribuição nos segmentos- chaves;

- Da diminuição e do controle dos investimentos em publicidade e promoção de vendas, antes pulverizados e, a partir da segmentação, concentrados em mercados menores;

- Do controle da lucratividade e da imagem da empresa nos segmentos-chave.

È de grande valia o conhecimento do mercado em seus diferentes segmentos que trás a constituição de sua totalidade. Dando uma visão mais clara que não é apenas ter uma variedade de produtos de qualidade, mas saber distinguir que nem todas as pessoas compram o produto pelas mesmas razões. Sendo assim é possível ter um marketing com direção a um grupo de consumidor em específico tento vista um melhor retorno de recursos utilizados

Diante desses aspectos pode-se encontrar ferramentas que se destinam ao uso do marketing para desenvolver e alcançar objetivos empresariais de forma estratégica, que conduzem o cliente de uma forma singular que é fazer ele perceber a necessidade de uso de um certo produto que