Os Conceitos – A evolução dos Computadores

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Algumas das questões relativas ao gerenciamento do desempenho, são:

- Qual é o nível de capacidade de utilização?

- O tráfego é excessivo?

- O throughput foi reduzido para níveis aceitáveis?

- Existem gargalos?

- O tempo de resposta está considerado aceitável ou deve melhor?

Um exemplo seria a taxa de utilização de determinados dispositivos.

GERENCIAMENTO DE SEGURANÇA –

Envolve uma gama de aspectos referentes a segurança. Ele engloba segurança nas comunicações da rede, acesso a recursos da rede, etc. Existem firewalls que protegem as redes corporativas e os recursos da rede de pessoas não autorizadas e programas contendo vírus. A criptografia possui um papel fundamental no gerenciamento de segurança.

O gerenciamento de segurança abrange:

- Controle de serviços;

- Garantir que a politica de segurança seja seguida em conformidade;

- Controlar acesso à rede ou parte da rede e às informações obtidas dos nodos da rede;

- Coletar, armazenar e examinar os registros de auditoria e logs de segurança, bem como ativação e desativação destas atividades.

Um exemplo seria a listagem de acessos/horários e objetos.

AULA 3

GERENCIAMENTO DE ACESSO E FUNCÕES

- CENTRAL DE SERVIÇOS

- GERENCIAMENTO TECNICO

- OPERAÇÕES DE TI

- APLICATIVOS

GERENCIAMENTO DE ACESSO

- Serviços ou grupos de serviços: Os usuários não usa apenas um serviço e usuários que executam um conjunto de atividades semelhantes, acaba por utilizando um conjunto de serviços semelhantes.

Serviço de Diretório – Ferramenta usada para gerenciar acesso e direitos.

Atividades do Gerenciamento de Acesso –

Requisição de Acesso – O acesso por ser requisitado por padrão gerado pelo RH ou uma requisição de mudança.

Verificação – É necessário verificar quem está requisitando o acesso é quem diz ser e que possui registro legítimo para aquele serviço.

Monitoração do status de identidade – Durante o período de trabalho, com a mudança de cargos, é necessário saber se precisa de menos ou mais acessos aos serviços.

Retirada ou restrição de direitos – Restringir ou revogar acesso por demissão, transferência e etc.

- ACESSO – Nível e extensão de uma função de um serviço ou dado que um usuário tem direito de usar.

- IDENTIDADE – Informações que diferenciam o usuário e que verifica seu status dentro da organização .

- DIREITOS – Configurações das quais é dado a um usuário o acesso a um serviço ou grupo de serviços. Direitos ou níveis de acesso incluindo leitura, gravação , execução, alteração e exclusão.

CENTRAL DE SERVIÇOS –

Começa quando o cliente possui alguma dificuldade, a pessoa tem um problema e te liga registrando um incidente, categorizando e priorizando o incidente, tentativa de solução inicial, escalar para um grupo apropriado, controle dos chamados, manter informações sobre todos os incidentes, encerrar todos os incidentes, registrar mudanças e fornecer informações gerenciais.

CENTRAL DE SERVIÇOS – EQUIPE

Número adequado para suportar o ambiente, qualificação de acordo com o contrato, expectativas do cliente e do negócio, idioma e habilidades e período de cobertura e horas extras.

CENTRAL DE SERVIÇOS – MÉTRICAS

Avaliações constantes de eficiência, maturidade e oportunidade de melhoria, porcentagem de resolução no primeiro nível e de incidentes tratados dentro do SLA, custo médio por incidente, incidentes resolvidos remotamente e departamentos ou regiões com maiores incidentes.

GERENCIAMENTO TÉCNICO –

Se refere ao grupo que tem conhecimento técnico especializado, é responsável por todo o gerenciamento da infra de TI.

- Fornece recursos necessário para suportar o negócio.

- A equipe precisa estar preparada para operação e melhoria constante na tecnologia necessária para atender o negócio.

- Ajudam no gerenciamento de risco, serviços críticos e ações para diminuir o risco.

ORGANIZAÇÂO DO GERENCIAMENTO TÉCNICO

As equipes técnicas estão normalmente alinhadas à tecnologia que gerenciam

• Responsável pelo suporte durante falhas técnicas

• Gerenciamento da Infraestrutura

• Gerenciamento do Storage

• Gerenciamento de Redes

• Gerenciamento de Aplicações

• Gerenciamento de Servidores

• Gerenciamento de Internet

GERENCIAMENTO DE OPERAÇÕES DE TI

- Manter a infraestrutura disponível para o negócio

- Assegurar que um dispositivo, sistema ou processo esteja disponível.

- Diagnóstico e resolução inicial dos incidentes operacionais

- Departamento responsável pelas atividades diárias (Backup e Restore, Instalações, Operação da Infra, Redes e Monitoramento).

RECURSOS

- Gerente de