Governança TI

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as principais extensões da governança de TI como sendo as demostradas na figura 3:

Figura 3 - Extensões da Governaça de TI

Fonte: TCU - Tribuna de Contas da União

Alinhamento Estratégico: Garantir que os negócios, as operações, as entregas da Ti, estejam todos alinhados com planos de Ti e da organização;

Entrega de Valor: Garantir que os benefícios previstos pela TI estejam sendo alcançados

Gestão de Risco: Definição dos riscos e que seja de conhecimento de todos, para a geração de planos e estratégias pra minimiza-los.

Gestão de Recursos: Controle dos recursos importantes de TI como recursos humanos e recursos tecnológicos (infraestrutura, aplicações e etc.).

Mensuração de Desempenho: Acompanhar, monitorar a implementação da estratégia, desenvolvimento de projetos, uso dos recursos e entrega dos serviços.

Figura 4- Resumo da Governança de TI

Fonte: TCU - Tribuna de Contas da União

3 COBIT

COBIT – Control Objectives for Information and related Technology é um framework da governança de TI que ajuda a entender e gerenciar os riscos e benefícios associados á TI para que estejam de acordo com os objetivos da empresa.

E tem como missão pesquisar, desenvolver, publicar e promover um modelo de controle que é sempre atualizado e internacionalmente reconhecido para ser adotado por organizações e utilizado no dia-a-dia por gerentes de negócios, profissionais de TI e profissionais de avaliação.

O COBIT foi desenvolvido para três tipos de públicos:

• Administradores ou gestores de TI: Facilitando na avaliação e controle dos riscos e nos investimentos aplicáveis ao ambiente de TI;

• Usuários: Contribui na garantia de segurança e no controle dos serviços de TI;

• Auditores: Assessorando no recolhimento de informações e opiniões, e aconselham os administradores sobre controle internos e seus objetivos.

O ITGI define a estrutura do COBIT em 4 domínios os quais possuem 34 processos, os domínios podem ser caracterizados pelos seus processos e pelas atividades executadas em cada fase de implantação da governança em TI:

Planejamento e organização: define as questões estratégicas ligadas ao uso da TI que pode somar aos objetivos de negócios da organização;

Aquisição e implementação: define as questões de implementação relacionando o que foi planejado aos recursos e soluções de TI;

Entrega e suporte: cuida da entrega dos serviços requeridos, observando a segurança dos mesmos, assim como o suporte e o treinamento e garantias ligadas ao uso da TI;

Monitoramento: atenta para o monitoramento do desempenho e da avaliação de controle da TI, sob o ponto de vista da validação de eficiência dos processos e sua evolução;

Figura 5 – Visão Geral do COBIT

Fonte: ITGI, 2007.

4 ITIL

ITIL – Information Technology Infrastructure Library tem como objetivo promover a comunicação entre o negocio e a tecnologia buscando melhoramento continuo dos processos orientado pelo foco no cliente e pela eficácia nos investimentos.

O principio básico do ITIL é o gerenciamento da infraestrutura de TI, ele descreve os processos que são necessários para dar suporte á utilização e ao gerenciamento da infraestrutura de TI.

O ITIL é voltado para área operacional de uma empresa, auxiliando na gestão de serviços, no controle e clareza dos processos, qualidade dos serviços e etc. Fazendo referencia a garantia dos níveis de serviços acordados com os clientes. A figura 6 demostra os serviços do ITIL e a figura 7 as definição dos processos:

Figura 6 - ITIL

Fonte: BLOG do Curso SAP.

Figura 7 - Processo do ITIL

Fonte: Blog Tuppence’s

5 COMPARATIVO ENTRE COBIT E ITIL

O ITIL e o COBIT atuam em áreas diferentes de uma organização mais juntos ajudam no gerenciamento de TI, eles se integram muito facilmente, o ITIL diz como se deve fazer e o COBIT diz o que se deve fazer. Para Loureiro, Penha e Nascimento (2012) eles dizem que O COBIT e o ITIL “oferecem meios para o alcance dos objetivos, atuando desde a preparação até a entrega da solução, porem não descrevem quais ferramentas serão utilizadas durante a implementação”. (LOUREIRO, PENHA E NASCIMENTO, 2012, p.7).

Ainda Loureiro, Penha e Nascimento (2012) demostram na figura 8 as principais características, órgão reguladores e pontos positivos.

Figura 8 - ITIL e COBIT

Fonte: Loureiro, Penha e Nascimento, 2012, p.9

Costa (2013) disse que o ITIL lida com serviços que é a parte onde as condições acontecem apesar dele ter como principal o planejamento, as fases de estratégia e seu foco serem as fases de transição e operação. Sendo ele trabalha na parte de levantamento de requisitos, metas e objetivos que a empresa quer chegar e para isso acontecer são traçados roteiros e o deve ser feito para que os objetivos da empresa sejam alcançados mais rápido e satisfatório possível. (COSTA, 2013)

Ainda Costa (2013) que o COBIT lida com os controles da empresa e que diz como a empresa está, aonde e como ela poderá chegar onde deseja, ele serve com um guia. Exemplo o objetivos de controle que medem, por exemplo, quantos projetos estão em dia ou quais terminam em dia, quantos incidentes foram resolvidos em tempo e quantos estão fora do prazo e etc.

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

As organizações estão cada dia mais informatizado e crescendo cada vez mais e estão utilizando o COBIT e o ITIL para organizar a área de TI e pode-se definir COBIT como um modelo voltado ás melhores praticas de governança de Ti sendo um framework e o ITIL é voltado ao gerenciamento de serviços de TI com as melhores