NUBANK - TUDO QUE VOCÊ PRECISA SABER

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Quem compra?

Cartão Nubank foi desenhado para todos que desejam uma experiência mais simples e transparente para gerir os seus gastos. As únicas restrições que existem são: ter no mínimo 18 anos, ser residente do Brasil e ter um smartphone que seja compatível com os nossos aplicativos para Android (versão 4 ou superior), iOS (versão 8 ou superior) ou Windows Phone (versão 8.1 ou superior).

Sendo assim 80% dos clientes tem menos de 35 anos, o que transforma seu público alvo em Jovens, e com um perfil bem tecnológico, pois é um aplicativo que controla seus gastos e faz a assessoria financeira do seu cartão Nubank.

Hábitos de consumo

Os hábitos do consumidor Nubank são bem característicos, pois a tecnologia o faz ser assim.

É um público jovem que compra com frequência na internet e gosta de se manter conectado e sempre na moda ou melhor de acordo com as tendências.

Influências a que o consumidor está exposto

O consumidor do cartão nubank (por ser um público jovem), está fortemente exposto a influências de sua geração (tecnologia, moda, status social), hoje em dia, tendo em vista que a fila de espera para se adquirir um cartão nubank passa dos 500 mil, e que é um dos serviços financeiros mais comentados do momento, nosso público está exposto a todas essas influências sociais.

Quem consome/Onde compra/Quem decide a compra:

Como o Nubank na verdade é um serviço de assessoria financeira, não existe uma compra desse serviço, pois para adentrar e possuir esse serviço, primeiro é necessário pedir um convite no site ou ser convidado por alguém que já possui o serviço, diante disso existe toda uma análise de credito para ver a aceitação ou não. Após a aceitação o cartão é enviado e desbloqueado para uso.

DISTRIBUIÇÃO

Nubank tem um escritório onde se concentram todos os funcionários da empresa.

Somente o cartão é fabricado e enviado por outra empresa, onde esse serviço é terceirizado.

Seu canal de atendimento é TOTALMENTE digital.

“Damos todas as ferramentas necessárias para que ele resolva tudo sozinho, da consulta de saldo até o pagamento da fatura. Então, se ele busca um contato pessoal, é porque teve algum problema grave”, afirma Cristina Junqueira.

“Somos uma empresa de tecnologia 100% digital, mas o atendimento precisa ser extra humanizado”, brinca.

PREÇO

O cartão Nubank em relação aos outros cartões de créditos de empresas bancárias tem algo especial, onde não cobra nenhum tipo de taxa, somente a de juros caso não seja efetuado o pagamento da fatura, mas ainda sim seu juros é um dos mais baixos do mercado, ficando somente atrás da Caixa e de 6 bancos de pequeno porte, cobrando algo em torno de 7,75%, quando os outros bancos tem uma média de 13%.

Quem utiliza o serviço Nubank com certeza utiliza pois é algo mais barato, lembrando que não existe taxa de adesão nem de qualquer taxa similiar e também pela simplicidade e praticidade ao utilizar o cartão e o aplicativo de assessoria financeira.

RAZÕES DE COMPRA

O consumidor espera sempre que o serviço continue sendo transparente, fácil e prático de usar. Quem já teve a experiência de utilizar o Chat para sanar alguma dúvida sabe o quão eficiente é esse sistema pela sua humanização que é levantada como uma bandeira muito importante.

CONCORRÊNCIA

Concorrente direto seria o Banco Original, que possui uma plataforma 100% digital, mas a diferença se dá que, diferentemente do Nubank, possui alguns pontos positivos como conta corrente, sendo assim cartão de débito e crédito e programa de pontos, mas por um lado negativo, existem taxas a ser pagas.

Referente a conta corrente, existem 3 tipos de pacotes.

O primeiro com valor de R$ 24,90, onde se tem alguns limites em saques e transferências DOC/TED, mas serviço grátis de contas do Banco Original. Já o segundo pacote vem no valor de R$ 29,90 onde os limites são aumentados, mas nada muito significante. A condição para se obter uma conta livre de pagamento de pacotes é ter um investimento igual ou superior a R$ 100.000,00.

Todos os programas abaixo têm anuidade gratuita no primeiro ano.

GOLD - A partir do segundo ano, você paga R$ 220 em 12 parcelas.

PLATINUM - A partir do segundo ano, você paga R$ 336 em 12 parcelas.

BLACK - A partir do segundo ano, você paga R$ 750 em 12 parcelas.

PESQUISA

OBJETIVOS DE MERCADO

O Nubank espera cada vez mais aumentar seus clientes e que seus cliente utilizem cada vez mais seus serviços, sempre mantendo a ordem e um bom atendimento, então isso não é uma tarefa simples, pois mesmo tendo milhares de pessoas em fila de espera para adquirir o cartão, toda análise deve ser muito bem feita para que os serviços mantenham a qualidade e seriedade. O principal objetivo do NuBank no momento é se introduzir no mercado, por se tratar de uma empresa com pouco mais de 1 ano de vida, e essa meta está sendo conquistada com sucesso. Manter um bom atendimento e serviço é essencial, por isso há a fila de espera.

OBJETIVOS DE COMUNICAÇÃO

As pessoas que a NUBANK busca já têm o perfil traçado, eles buscam os mesmos tipos de pessoas, jovens/adultos, socialmente ativos, modernos e que buscam fugir da burocracia. A comunicação a ser passada é a ideia de representação de mercado, mostrar que o nubank é um serviço financeiro online, muito representado como “nuBANK”, “banco”, por ter uma interpretação mais aceitável, e ser um conceito com bases solidas, diferentemente de “serviços financeiros online”.

CONTEÚDO DE COMUNICAÇÃO

O nubank busca realizar o velho marketing “boca a boca”, pouco (ou nada), é investido em formas “tradicionais” de publicidade, tais como comerciais, banners e etc. O ponto que eles buscam é que o marketing “boca a boca” é o mais efetivo, fazendo assim uma propaganda mais forte com a imagem já criada sem seus clientes (uma vez que eles tem o melhor Rating em seu aplicativo, foram eleitos uma das melhores empresas para se trabalhar no Brasil, tem