Análise de produto Azul

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Suas notas em sites como decolar.com apresentam notas/ criticas acima da média considerada “Muito Boa” (acima de 8.0 ou 80% de satisfação), o que pode parecer simples, mas não é, devido as várias dores de cabeça frequentes em voos de outras companhias aéreas, tendo então, a maior nota de qualidade do site: 8.2 .

A empresa também apresenta um Setor de Reclamações considerado atencioso e efetivo, o que costuma quase sempre solucionar os problemas expostos com muita atenção e produtividade.

- Especificações

Serviço de bordo

A comodidade que a AZUL oferece aos seus passageiros já começa muito antes da decolagem com o serviço do Ônibus Executivo Azul (equipados com TV ao vivo, Wi-Fi e ar-condicionado), que sai de locais estratégicos transportando os passageiros com todo o conforto, direto para o aeroporto. Diferentemente do que é oferecido hoje em dia no mercado brasileiro, a AZUL serve cinco tipos de snacks (salgadinhos), que podem ser consumidos à vontade. Os carrinhos foram deixados de lado e a oferta inclui bolachas, batatas fritas, wafers, amendoins, refrigerantes, chá, café ou sucos. Os passageiros são recebidos a bordo com um copinho de água e um sorriso, em uma demonstração singela de preocupação. Após a decolagem três comissárias - uma para cada grupo de 50 passageiros - trafegam com bloquinhos e canetas para anotar os pedidos de bebidas dos passageiros. É um contato personalizado com cada um deles só encontrado nas classes executivas. Em nenhuma etapa do voo os corredores ficam obstruídos pela passagem dos carrinhos de alimentação. As bebidas são distribuídas em latinhas ou em pequenas caixas de suco, e os snacks servidos pelas comissárias em cestinhas de vime, todos personalizados com a marca da empresa. Nos voos mais longos, como por exemplo, Salvador/Campinas, são oferecidas todas as opções; já em etapas mais curtas, como Campinas/Porto Alegre, o número de opções é menor.

Para completar, belos uniformes assinados por Tereza Santos, que remetem aos anos dourados da aviação brasileira e reportam à época em que viajar era sinônimo de elegância e cortesia. Os trajes, que foram desenvolvidos para a companhia resultante da fusão entre a AZUL e a Trip, resgatam o estilo dos tempos áureos da aviação, com cortes precisos e sofisticados. Os tons de azul respeitam a identidade visual da marca. A coleção é composta por diferentes peças para cada tipo de clima. Os novos uniformes, apresentados em 2013, foram desenvolvidos para as seguintes áreas: agentes de aeroporto, tripulação de bordo (comissários e pilotos), equipes de operações de solo e técnicos de manutenção. Outro diferencial que revolucionou o mercado é o fato da AZUL ser a primeira empresa aérea na América Latina a oferecer um sistema de entretenimento através da transmissão de televisão ao vivo pelo sistema via satélite da LiveTV, que permite aos passageiros desfrutarem de monitores individuais assistindo jogos de futebol, novelas e noticiários, tanto de canais abertos quanto fechados, a 36 mil pés de altitude.

Os aviões

Atualmente a companhia área conta com 126 aeronaves em operação, entre as quais aviões Embraer 190, com capacidade para até 106 passageiros; Embraer 195 com capacidade para 118 passageiros; Embraer 175, com capacidade para 86 pessoas (que serão aposentados em breve); além de turboélices ATR 72 e ATR42. Os jatos da Embraer são considerados os mais sofisticados da categoria, devido à eletrônica de bordo, ao seu design inovador e ao peso total do avião, o que reduz os gastos com manutenção, tempo de voo e consumo de combustível. Dentro dos aviões, as primeiras 16 poltronas contam com um espaço extra de 7cm para as pernas (no total são 86 centímetros de distância da poltrona da frente). O local, batizado de Espaço Azul, tem um acréscimo na passagem. Todos os assentos são revestidos com couro ecológico e já são equipados com monitores individuais de TV. Em outubro de 2012, a empresa lançou, em parceria com a SKY, um produto inédito na aviação da América Latina: serviço de TV ao vivo a bordo. Além disso, os aviões contam com a configuração de fileiras com quatro assentos, dispostos dois a dois, eliminando assim as incômodas poltronas do meio. Todos os aviões da empresa costumam ser batizados com nomes que tenham a palavra azul, como por exemplo, Azulville, Pássaro Azul, Andorinha Azul, Diamante Azul, Céu Azul, Sonho Azul e Arara Azul.

Bibliografia:

http://mundodasmarcas.blogspot.com.br/2009/07/azul-linhas-aereas.html

http://www.voeazul.com.br/servicos/

http://slideplayer.com.br/slide/1350033/

http://www.decolar.com/companhiasaereas/azul-linhas-aereas.html