OS NÍVEIS HIERÁRQUICOS DE UMA ORGANIZAÇÃO E SEUS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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1 A HIERARQUIA NAS ORGANIZAÇÕES

A maioria das empresas apresenta uma estrutura hierarquizada, com níveis diferentes de autonomia. Segundo Rodriguez[3] (2009):

“(...) A arquitetura organizacional está baseada na distribuição do poder e responsabilidade das pessoas dentro da organização e o modo de como esse poder flui dentro dos canais e cubículos organizacionais. Portanto, é uma explicitação dos caminhos possíveis do poder que está contida em cada etapa ou local da organização (...).

Normalmente, as organizações atuais possuem três camadas estratégicas de responsabilidade em sua hierarquia empresarial. São elas, o nível operacional, o nível tático e o nível estratégico (ver figura 1.1); cada um deles tem sua importância dentro da organização. Apesar da diferença entre eles, os grupos devem estar interligados, pois em parte, dependem um do outro.

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Figura 1.1. Níveis hierárquicos de uma organização.

Isto ocorre pela necessidade de um planejamento empresarial, que é crucial por diversos fatores, dando enfoque maior naqueles considerados mais importantes, os essenciais para a organização: o senso de direção, a redução dos impactos ambientais (sejam eles internos ou externos), a maximização da eficiência, entre outros.

- NÍVEL ESTRATÉGICO: A VISÃO FUTURA DA EMPRESA

O nível estratégico (ou institucional) é o mais elevado da hierarquia, compreende presidentes, diretores e demais gestores da alta administração e decidem os objetivos globais da empresa. Eles também definem as estratégias de longo prazo da organização, bem como analisam as tendências do mercado, a situação financeira do mesmo e a sua influência na organização, gerenciam as mudanças de comportamento do consumidor e qual serão as estratégias políticas e financeiras para adaptar-se as adversidades encontradas.

O planejamento desse nível contribui na definição da visão, missão e valores da instituição. É o nível mais amplo da organização, pois todas as medidas e decisões tomadas pela alta direção que compõe esse nível de hierarquia influencia os dois níveis abaixo.

1.2 NÍVEL TÁTICO: ELABORAÇÃO DO ATO

Também chamado de intermediário, o nível tático é aquele que faz a intermediação entre o nível estratégico e o operacional. Nesse nível estão inclusos os chefes/gerentes de cada sessão e os gerentes. Nessa posição as tarefas a serem desempenhadas são todas da área organizacional (financeiro, recursos humanos, linhas diferenciadas de produtos e etc). Esse nível administrativo é também responsável pela implementação das decisões estratégicas tomadas pelo nível acima. Eles devem saber se relacionar com outros gerentes e com seus subordinados, resolvendo conflitos e motivando seus funcionários.

Assim, cada unidade deste nível, em específico, procura atingir seus próprios objetivos, que varia desde otimizar determinada área de resultado até utilizar de modo eficiente os recursos disponíveis.

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Figura 1.2. Componentes de cada nível hierárquico e o grau de responsabilidade.

1.3 NÍVEL OPERACIONAL: FORMALIZAÇÃO DA AÇÃO

No nível operacional os administradores devem extrair o máximo das potencialidades do colaborador através das ferramentas administrativas que lhe são concedidas, e estes estão focados no curto prazo e em tarefas específicas (como a produção de bens e serviços), sempre seguindo as diretrizes estabelecidas no nível tático. Dentre os cargos inerentes a essa posição podemos citar os chefes de equipe e supervisores. Logo, podemos perceber que cada nível hierárquico possui um grau específicos de responsabilidade (ver figura 1.2).

Portanto, como esse nível envolve ajuda a colocar em prática os planos táticos de cada setor da empresa (criando condições para a realização mais adequada dos trabalhos diários que são executados dentro da organização), ele tem como uma de suas principais características a formalização, principalmente por meio do planejamento de metodologias estabelecidas e formalmente designadas em documentos corporativos.

2 OS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

As organizações, mas principalmente as empresas privadas, com o objetivo de aumentarem a sua competitividade, buscam sempre repensar e reavaliar suas estratégias, seu projeto organizacional e seus processos de negócios. O ritmo dos negócios está com uma “velocidade dobrada” e os horizontes do planejamento passam a ser mais curtos, as expectativas dos clientes estão mudando rapidamente e novos concorrentes surgem quase da noite para o dia. Tudo isso significa que os gerentes, bem como os funcionários de toda organização, necessitam de informações de qualidade ao seu alcance. E tudo isso é possibilitado pelos sistemas de informação (SI).

Com as SI’s, as empresas privadas, com o objetivo de aumentarem sua competitividade e eficiência produtiva, desenvolvem métodos e rotinas de trabalho em TI que possibilitam uma maior velocidade na execução de processamento de dados, verificação de informações financeiras necessárias à contabilidade e auditorias internas ou externas, etc.

Já os governos e empresas públicas ou de capital misto, além de utilizaram as SI’s no intuito de tornar mais eficazes os seus processos produtivos, utilizam destes mesmos meios para desburocratizar o acesso que todos nós, na condição de cidadãos, temos perante a execução de nosso direito em termos serviços públicos de qualidade, além da captação menos corruptiva dos impostos que pagamos e que irão sustentar toda a máquina pública. Como exemplo destas SI’s, temos um sistema de agendamento de consultas on-line para exames em clinicas de saúde a ser implementado país afora pelo Ministério da Saúde; Os SPED´s (Sistema Público de Escrituração Digital), que a cada ano evoluem mais, informatiza uma série de documentos necessários à contabilização e cumprimento das obrigações governamentais pelas empresas, permitindo a melhoria da arrecadação, bem como em infraestrutura de rede de acesso à internet, redução da sonegação e possíveis falhas no recolhimento de tributos, promoção da sustentabilidade ao reduzir o uso de papel em diversos setores, democratização do conteúdo; etc.

Voltando a questão da definição, para