DISCIPLINAS NORTEADORAS: ESTRUTURA E ANÁLISE DAS DEMONSTRAÇÕES CONTÁBEIS, ANÁLISE DE INVESTIMENTOS, CONTABILIDADE DE CUSTOS, ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA E DESENVOLVIMENTO ECONÔMICO

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Desde 2004, possui ações listadas no Novo Mercado da Bolsa de Valores de São Paulo (BM&FBovespa). Por meio do comportamento empresarial, busca sempre valorizar e respeitar os interesses, os valores e os direitos de todos com quem se relaciona, direta ou indiretamente. Buscando aprender e compartilhar resultados com a rede de relações e, assim, harmonizar desempenhos econômicos, sociais e ambientais.

Em 2007, a companhia investiu cerca de R$ 108 milhões em pesquisa e desenvolvimento de novos produtos, consagrando-se como a empresa de cosméticos da América Latina que mais investe nessa área. Para desenvolver seus produtos, as etapas de desenvolvimento e produção de seus cosméticos, a Natura não realiza desde dezembro de 2006 testes em animais e segue as mais rigorosas normas de segurança internacionais. A empresa detém as certificações NBR ISO 14001 e NBR ISO 9001. A Natura abriu seu capital na Bovespa em Maio de 2004, tem suas ações listadas no Novo Mercado, o mais alto nível de governança corporativa da Bolsa de Valores de São Paulo, no dia da estreia da empresa na Bovespa, a Natura conseguiu arrecadar R$ 160 milhões. Em 2014, a Natura foi a única empresa brasileira entre as cinquenta marcas de cosméticos mais valiosas do mundo, listadas pelo site Brand Finance. A empresa ficou na 17ª posição, avaliada em US$ 2.465 bilhões. O lucro da Natura em 2015 foi de 513 milhões de reais, queda de 29,9% em relação a 2014, a explicação para o menores resultado é a desvalorização do real, aumento dos impostos e principalmente a concorrência mais acirrada. Segundo Roberto Lima, diretor- presidente da empresa, em um momento de estagnação de mercado, o único jeito de crescer é aumentar a participação e conquistar o espaço da concorrência.

Relações:

“A construção de melhores de relações é um exercício diário”

A trajetória da Natura é permeada pelo compromisso de estabelecer, manter e valorizar relações pautadas pela ética, transparência e dialogo aberto e permanente com todos os públicos de interesse, desde colaboradores, consultores, fornecedores, acionistas e comunidades do entorno até o consumidor final. Visando aprimorar a qualidade dessas relações criaram-se os Princípios de Relacionamento Natura, subdivididos em: Princípios Básicos e Princípios Específicos. Onde os Princípios básicos estão relacionados com temas que são à base do relacionamento com todos os públicos, enquanto os Princípios Específicos trata dos compromissos e expectativas relacionadas com o público interno, fornecedores, consultores e consultoras, consumidores e governo. Os Princípios Básicos somados aos Específicos representam uma ferramenta prática e detalhada, que pode subsidiar a tomada de decisões no dia a dia e apoiar o aperfeiçoamento de suas relações. Em todos os mercados, o que a Natura deseja é estar mais próximo e sensível às necessidades do consumidor. Ao proporcionar as melhores experiências de acesso, comodidade, qualidade, comunicação e serviços, pretende sempre estar impulsionando e evoluindo a venda por relações. O que cabe é despertar nas pessoas, dentro e fora da Natura, o espírito de liderança e empreendedor necessário para que, juntos, possam construir soluções criativas e, assim, atender ao anseio das pessoas por uma vida com beleza, prazer e sustentabilidade ao mesmo tempo. A Natura disponibiliza diversos canais de relacionamento com seu público, por meio desses canais recebem demandas e levantamentos para oportunidades de melhoria da gestão dos seus negócios.

Segue abaixo tabela de canais de Relacionamento Natura:

Clientes

Serviço Natura de Atendimento ao consumidor (SNAC)

Pode ser contatado por linha 0800 gratuita, com equipe preparada para receber informações, reclamações, sugestões e criticas até a conclusão do processo.

Pesquisa instantânea de Satisfação do cliente (PISC)

Pesquisa realizada para monitorar a evolução do relacionamento e detectar pontos de melhoria, feita após o cliente ser atendido via SNAC.

Fornecedor

Equipe de suprimentos

Equipe dedicada ao constante relacionamento, sendo o ponto de contato direto entre Natura e este importante público

Pesquisa de Satisfação

Pesquisa realizada anualmente para medição da qualidade das relações entre Natura e fornecedores.

Ouvidoria

Canal para demandas sobre a qualidade das relações e o acompanhamento até a resolução.

Colaboradores

Encontro com a Presidência

Espaço no qual os colaboradores podem opinar, sugerir e criticar de forma livre a alta gestão

Encontros Marcados

Eventos de periodicidade variada com colaboradores da área operacional e administrativa para informar, dar direção e integrá-los aos líderes.

Fale com a Natura

Canal de comunicação via email/intranet da empresa para livre expressão de dúvidas, elogios, reclamação, solicitações, critica e sugestões.

Representantes de Clima

Colaboradores eleitos pelos próprios colegas para representarem a equipe nas discussões sobre evoluções de clima organizacional.

Ouvidoria

Canal para demandas sobre a qualidade das relações.

Comunidades fornecedoras

Equipe de Relacionamento com Comunidades Fornecedoras

A Natura possui uma equipe especializada e multidisciplinar, responsável por estreitar o relacionamento com este público, além de captar e encaminhar internamente as demandas.

Consultoras e Consultores

Encontro Natura

Reunião a cada ciclo de 21 dias organizado e conduzido pelas Gerentes de Relacionamento (GR) reunindo parte significativa do canal de vendas. Momento