Planejamento Estratégico Empresa de Transporte

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6.1. Análise dos processos de informação:

[pic 4]

A: Ameaça O: Oportunidade N: Neutro

Fig. 4 – Ameaças e oportunidades para os processos de informação.

6.2. Análise dos sistemas de informação:

[pic 5]

A: Ameaça O: Oportunidade N: Neutro

Fig. 5 – Ameaças e oportunidades para os sistemas de informação.

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7. Plano Estratégico de Informação

7.1. Propósito:

Orientar a gestão da informação e dos seus recursos nas áreas de manutenção, operações e comercial da XXXXXXX, em benefício dos objetivos estratégicos da empresa.

7.2. Escopo:

Este plano se aplica aos processos de manutenção, operações e comercial da empresa.

7.3. Visão:

A estruturação da função informação é fundamental para a gestão estratégica da informação e, conseqüentemente, dos objetivos estratégicos traçados.

7.4. Missão:

Prover a informação certa, no lugar e no tempo certos, a partir das fontes certas, em um formato adequado ao usuário, para que este possa utilizá-la confiantemente para executar suas tarefas com eficiência, eficácia e economicidade.

7.5. Valores:

- A informação como recurso estratégico fundamental para a empresa;

- O trabalho em equipe;

- A busca pelo conhecimento.

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7.6. Objetivos estratégicos:

Com base nas análises de desenvolvidas anteriormente é possível estabelecer os seguintes objetivos estratégicos:

- Melhorar o conhecimento das pessoas que utilizam as tecnologias da informação em todos os processos da empresa, ampliando em 50% o índice HHT (Homem hora treinado) em 2 anos;

- Estabelecer uma gestão eficaz dos processos de informação reduzindo em 30% o número de falhas operacionais, em 2 anos;

- Melhorar a estrutura de coleta de dados nos processos de informação de apoio a operações e comercial, diminuindo em 20% o número de re-trabalho, em 10 meses;

- Melhorar o processamento e distribuição dos processos de informação, reduzindo em 50% o tempo de atendimento, em 2 anos;

- Melhorar a segurança dos processos de informação, diminuindo o índice de risco em 40% de todos os ativos envolvidos, em 1 ano;

- Melhorar a estrutura de rede da empresa, ampliando em 30% a disponibilidade de ambiente, em 18 meses;

7.7. Estratégias específicas:

Para o alcance dos objetivos traçados pode-se fazer uso das seguintes estratégias:

- Ampliar investimentos no treinamento dos colaboradores;

- Elaborar um plano de implantação para o ITIL (Information Technology Infraestructured Library);

- Implantar uma Intranet;

- Migrar a estrutura de rede para cliente-servidor em alta disponibilidade;

- Implantar um Sistema de Gestão da Segurança da Informação baseado no padrão BS7799 da BSI (British Standards Institute).

- Implantar um sistema de CRM (Customer Relationship

Management).

7.8. Políticas:

- A implantação de qualquer novo sistema (hardware, software e rede) só será realizada após o adequado treinamento das pessoas envolvidas;

- A empresa não utilizará softwares não licenciados;

- Não será realizado nenhuma ampliação no parque computacional sem que tenha sido realizado um plano de capacidade do ambiente atual;

- Nenhum novo processo ou sistema de informação será implantado sem que o mesmo esteja comprovadamente alinhado com os objetivos estratégicos da empresa.

8. Conclusão

O presente documento espera servir de base para a melhoria contínua dos processos de informação e adequação da TI ao negócio da XXXXXXX, favorecendo também a visão sistêmica de seus colaboradores.

Através deste planejamento esperá-se uma diminuição das incertezas e, conseqüentemente, uma melhor avaliação dos riscos, buscando sempre a vantagem competitiva.

9. Bibliografia

McGEE, J.; Gerenciamento Estratégico da Informação. Rio de Janeiro: Ed. Campus, 1995.

CLEN, Ailton Faria; Apostila de Planejamento Estratégico de TI e Gestão da Informação. Rio de Janeiro: Ed. FGV.