PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V – PIM V

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- Desenvolvimento:

Gerenciamento de serviços

Nos dias de hoje, muito se fala em crise. Todos nós sabemos das dificuldades e também das falhas que levam o mercado a tais oscilações. Por isso é preciso estar atento a todas as mudanças baseando-se sempre no conceito de saúde da empresa, ou seja, procurar sempre por indicadores que levam a empresa no caminho do lucro e a uma base solidificada. Lutando sempre para que o cliente de hoje, também seja o cliente de amanhã, pois sem o cliente não existe a empresa.

Quando falamos de fidelização de clientes, estamos nos referindo à uma das estratégias mais fortes dentro da organização. São investidos muitos recursos em marketing, para a conquista de um cliente, deposita-se muito dinheiro e tempo, principalmente no marketing para poder atrair a atenção de pessoas. Investe-se também no fator humano, ou seja, nos colaboradores que irão atender essas pessoas. Não adiantaria a empresa gastar tanto em campanhas de marketing, e quando aquele cliente alvo chegar na empresa interessado em algum produto, ser mal atendido. Todo o esforço depositado até aí seria em vão. Por isso o grau de importância das pessoas tem e precisa ter um valor inestimável.

Nos últimos 50 anos os recursos tecnológicos tem passado constantemente por inovações incríveis, trazendo novidades todos os dias para a melhoria do ser humano. Devido à isso o gestor de gerenciamento de serviço precisa estar ligado à tais ferramentas, para poder assim se adequar a uma forma de poder ser auxiliado por essa tecnologia. Hoje em uma empresa, por meio de programas específicos, consegue-se saber desde uma simples falta de estoque até um faturamento total da empresa naquele período.

Na empresa estudada, a Loja Mirage, foi traçado um planejamento para descobrir o valor da empresa para seus clientes. A empresária Rosalina, disponibilizou um espaço na loja, onde com o auxílio da tecnologia, foram disponibilizados tablets para somar o grau de satisfação de atendimento recebido por essa empresa. O resultado foi incrível, muitos elogios e sugestões foram recebidos, mas também existindo pontos e avaliações negativas, nos quais foram tomados providências para tentar melhorar.

Um dos pontos negativos foi escrito por uma cliente de 47 anos, onde segundo ela já e cliente à pelo menos 3 anos da loja. Disse que muitas vezes ao ser atendida, a vendedora fica prestando mais atenção em seu próprio celular do que em atender suas necessidades como cliente, pelas palavras dela, se sentindo desvalorizada. Precisamos tomar cuidado com o excesso da tecnologia, pois em muitos casos, ao invés de ser usado para coisas boas, acaba atrapalhando o desenvolvimento das estratégias da organização.

Foi discutido uma idéia muito interessante, que é o Cartão Fidelidade. Cada vez que o cliente compra um produto na loja, automaticamente são computados pontos em seu cadastro, podendo ser trocados por mercadorias ou até descontos nas próximas compras, incentivando o cliente a ir mais vezes na loja, ou então quando precisar de alguma mercadoria lembrar primeiro nesta loja, devido à suas vantagens.

Um dos assuntos em que podemos por em prática nosso aprendizado foi sobre o pós venda. Ao perguntar se a empresa tinha esse método, logo fomos surpreendido com um não. O cliente precisa se sentir especial, além de tudo importante para aquela empresa. Por isso foi sugerido um dia de teste, onde depois de 24 horas, o cliente que passou por ali, que realizou a compra e já tem algum cadastro preenchido, receberá uma ligação de uma funcionária que fará toda a pesquisa de satisfação do cliente, não demorando mais que um simples minuto. Podendo também receber um sms agradecendo sua preferência em comprar ali. Enfim, simples e pequenas atitudes que muda em muito o conceito do comprador.

Foi colocado em prática algumas formas de negociações com alguns fornecedores, conseguindo um preço mais baixo na hora da compra, para poder repassar para o cliente mais barato na hora da venda.

Os parâmetros de gerenciamento de cadeia de suprimentos estão presentes em todos os setores, desde o fabricante até o cliente. Podemos destacar uma com relação a transporte. A empresária Rosalina no ano de 2013 conseguiu adquirir um pequeno caminhão, onde nos dias atuais não precisa mais terceirizar alguns serviços, como entrega de produtos por exemplo, conseguindo ter um controle melhor de suas entregas, um preço mais atrativo de compra, conseguindo um reflexo disso no produto final dentro da loja na hora da comercialização.

Matemática Financeira

A Matemática por sua vez, quando bem aplicada na empresa, além de aumentar o leque de negociações, ainda promove maior rentabilidade, tendo assim a oportunidade de maximizar os lucros da organização.

Desde um simples troco no balcão, até uma escolha de um financiamento com taxas reduzidas de juros os cálculos estão e estarão sempre presentes.

No mundo globalizado em que vivemos, onde o dinheiro acaba sendo o centro de tudo, precisamos estar atentos a várias modificações que o mercado está sujeito a passar. Um exemplo de variação, é quando o empresário precisa de um empréstimo, neste caso é necessário estudar todas as possibilidades advindas, optanto sempre por aquela que lhe cabe melhor no orçamento, sem prejudicar o faturamento da empresa.

Quando se trata de dinheiro, a matemática quantifica seus resultados. As principais variáveis envolvidas no processo de quantificação são: a taxa de juros, o capital e o tempo.

Ao conversar com a empresária Rosalina de Azevedo, responsável pela empresa na qual está sendo direcionado nossos estudos, ela nos conta que já realizou somente este ano de 2016 três empréstimos para saldar algumas dívidas com fornecedores que ficaram pendentes em dezembro, e o engraçado é que cada um tem uma taxa diferente de juros.

Vamos expor a seguir os valores e os juros que ela está pagando, identificando a taxa e os valores finais do empréstimo.

Banco Santander, empréstimo feito em 22 de dezembro de 2015:

Valor do empréstimo: R$12.000,00

Parcelas: 36 x R$ 448,33

Valor total com os juros; R$16.140,00

Valor dos