Os Sistemas de Informações Existentes

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na competência do trabalho: os trabalhos são executados por terminais de processamento.

Podemos empregar os Sistemas de Processamento de Transações em vários tipos de aplicações, tais como:

Controle de estoque: tem por finalidade controlar a movimentação (entrada e saída) e armazenamento de produtos de uma empresa, e ainda outras funções dependendo do tipo de estoque;

Financeiro: essa área tem a responsabilidade da gestão dos ativos financeiros da empresa, que envolve as contas a pagar e receber, compras, faturas, etc;

Logística: responsáveis por agregar as atividades de logística da empresa integrando quatro níveis de função: transação, controle de gestão, analise de decisão e planejamento estratégico;

Compras: envolve a área de compras das empresas, pode ser produtos ou serviços terceirizados, através do sistema é possível que se faça uma analise no mercado (dados) para uma garantia melhor no planejamento de compras ao longo prazo;

Vendas: é responsável por obter dados e processar estatísticas para gerar melhor planejamento no processo de vendas da empresa, antecipando tendências econômicas e alterações do mercado, conferindo dados reais com os planejamentos, acelerando as decisões e contribuindo para a melhor medida a ser tomada.

2.2 Sistemas de Controle de Processo (SCP):

Os Sistemas de Controle de Processo acompanham e monitoram os processos físicos, utilizam de computadores para o controle desses processos e esses computadores assumem automáticas as decisões que regularizam o processo de produção físico. Como exemplos de PCS, incluem as linhas de montagem de fábricas automatizadas; sistemas de controle automáticos de processos; refinamento de petróleo; sistema de controle de tráfego, etc.

O SCP é um sistema voltado para a Internet, possibilitando que os procedimentos sejam visualizados e preservados através de qualquer computador e em qualquer lugar que as pessoas estejam. Esse sistema atende o mercado jurídico e empresas de pequeno porte que procuram manter organizados os seus processos, contatos e clientes.

Podemos dizer ainda que os Sistemas de Controle de Processo é um sistema licenciado através do numero de processos que estão cadastrados para cada cliente, ressaltando o conceito de uso.

2.3 Sistemas Colaborativos

Sistemas Colaborativos são mecanismos de software utilizadas em redes de computadores para auxiliar a execução de trabalhos em grupos, ou seja, esses mecanismos devem ser especificados, com a finalidade de disponibilizar aos seus usuários várias formas de interação, possibilitando o controle, a colaboração, a coordenação e a comunicação entre as partes envolvidas que constitui o grupo no mesmo local ou em locais diferentes e que as formas de interação se realizam ao mesmo tempo ou em tempos diferentes, e um dos objetivos dos Sistemas Colaborativos é minimizar as barreiras determinadas pelo espaço físico e o tempo.

Podemos dizer que um dos principais objetivos dos Sistemas Colaborativos é dar o suporte e a promoção da colaboração, um dos modos mais utilizados no mercado de sistemas colaborativos é o Groupware os Sistemas Workflow. Os Sistemas Colaborativos estão organizados da seguinte maneira:

Sistemas colaborativos de gerenciamento de conteúdo: são ferramentas para publicação automatizada com a cooperação de várias pessoas e grupos na elaboração do conteúdo.

Sistemas colaborativos de gestão do conhecimento: são ferramentas de armazenamento, indexação, distribuição e avaliação de conhecimento oculto e preciso.

Real Time Collaboration Tools (RTC) (áudio/vídeo/data conferencing): são ferramentas de colaboração em conjunto que usam áudio, vídeo e dados.

Virtual Team Tools (DPM, virtual team and process-oriented tools): são ferramentas para grupos de trabalho que se dividem em três categorias: gerenciamento distribuído de projetos, local de trabalho virtual e processos e workflow.

CRM Colaborativo (customer resource management): são ferramentas para contribuir com os processos de venda e atendimento a clientes.

Portais e Comunidades On-line: são ferramentas para comunidades virtuais com a finalidade de troca de idéias e informações.

Ferramentas e infra-estrutura para colaboração Wireless: são ferramentas para mensagens em dispositivo wireless, integrando com as demais soluções de colaboração.

Os Sistemas Colaborativos são classificadas conforme o lugar das interações (presenciais ou à distância) e o tempo (síncronas ou assíncronas).

Ferramentas síncronas: são aquelas que necessitam de um tempo de resposta rápido. Por exemplo, mensagens instantâneas, conferências e videoconferências.

Ferramentas assíncronas: são aquelas que não precisam de tempo de resposta rápido. Por exemplo, os e-mails, fóruns de discussão, ferramentas de fluxo de trabalho (Workflow) e calendários (Groupware).

Nos dias atuais as empresas estão vinculadas aos Sistemas Colaborativos, graças ao ótimo desempenho, que juntamente a utilização de forma consciente, tem possibilitado bons resultados nos negócios e nos processos empresariais, esses sistemas favorecem o uso da informação e da gestão do conhecimento, fornecendo suporte à informação e ao trabalho do conhecimento, isto é, a base de conhecimento fundamenta-se em:

*Conhecimento interno estruturado ou explícito: constitui de relatórios de pesquisas e manuais de produtos;

*Conhecimento externo: faz parte os produtos e mercados, concorrentes, englobando inteligência competitiva;

*Conhecimento informal interno: é aquele que está na mente dos funcionários.

Um sistema colaborativo pode ter várias finalidades, podemos destacar entre elas: coordenação e gerenciamento do trabalho em equipe dos manipuladores dos dados e conhecimento; associação do trabalho dos manipuladores da informação em todas as funções e nívies da organização, conforme a distribuição e customização limitada pelo usuário; integração da organização com o meio externo (fornecedores, clientes,órgãos governamentais públicos e regulamentadores, etc); criação, gerenciamento, armazenamento, recuperação e propagação de documentos; determinação da programação de tarefas e compromissos para grupos e indivíduos; favorecer a comunicação de voz e dados para indivíduos internos e externos