MOTIVAÇÃO NO TRABALHO: ESTUDO DE CASO NA CONTRIN

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c) Verificar, junto aos colaboradores, sugestões para melhoria de sua motivação no trabalho; e

d) Analisar, juntamente com a gestora, os indicadores de desmotivação apresentados pelos colaboradores.

1.3 Justificativa

A pesquisa em questão é exigência da Faculdade de Administração e Negócios de Sergipe - FANESE, como um dos pré-requisitos para conclusão do curso de Bacharel em Administração de Empresas.

Frente à necessidade e o desejo de aliar o que foi estudado teoricamente em aula com a vivência prática no cotidiano de uma empresa, o tema e o local foram escolhidos pelo fato dos colaboradores da CONTRIN mostrarem-se desmotivados no exercício de suas funções. Além disso, vale citar a proximidade entre a gestora da empresa e o pesquisador, que possibilitava maior facilidade de acesso às informações para a pesquisa.

2 CARACTERIZAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO

A CONTRIN é uma empresa que oferece serviços de assistência na área de contabilidade no município de Itabaianinha-SE. A empresa foi fundada em 2006 por Adriana Lúcia Trindade, 01 (um) ano após a proprietária ter se formado em Contabilidade na UNIT.

A empresa hoje conta com uma clientela fixa de 70 empresas, além de oferecer seus serviços também a pessoas físicas. A empresária tem como meta atingir os 100 clientes fixos até 2016. Durante sua trajetória, desde a fundação, a empresa tem enfrentado muitas dificuldades, que vão desde a grande concorrência, até problemas com funcionários, como pouca qualificação técnica, rotatividade, falta de motivação dos colaboradores.

Além da proprietária Adriana, a empresa conta com a colaboração de 05 (cinco) profissionais, sendo que 04 (quatro) trabalham na parte administrativa e 01 (um) como office boy, fazendo serviços externos. No momento, observa-se um aumento da demanda por serviços, com as novas empresas que estão se formalizando na região. Visando esses clientes em potencial, a CONTRIN projeta uma expansão física da empresa: pretende-se mudar de prédio e contratar mais pessoas.

A CONTRIN não quer parar de crescer em sua área e para isso precisa anular alguns problemas que possam impedir ou dificultar esse crescimento. Dentre os problemas, podemos destacar o foco desta pesquisa: a falta de motivação evidenciada por seus colaboradores.

3 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Para efeito de embasamento teórico, apresenta-se, a seguir, alguns conceitos e subtemas relacionados aos objetivos propostos nesta pesquisa, a saber: motivação e satisfação no trabalho, sua relação com o desempenho dos colaboradores, teorias motivacionais.

3.1 Motivação

3.1.1 Conceito

A palavra motivação é derivada do latim motivus, que assume o significado de mover. Pode-se considerar a motivação como sendo uma força, que induz as pessoas a satisfazerem seus desejos. É algo do interior das pessoas, que as leva a pôr em prática suas ações.

Para Dutra (2008, p. 85), “a motivação, [...] pode ser definida como o processo psicológico que leva uma pessoa a fazer esforços para obter certo resultado. A motivação é gerada por fatores intrínsecos e por fatores extrínsecos”. Podemos entender como intrínsecos, os fatores que para se manifestarem dependem da pessoa. Já os extrínsecos dependem de situações externas a pessoas, sofrendo influência do ambiente ao qual a pessoa pertence.

No entendimento de Chiavenato (2010, p. 242), “Da mesma forma como acontece com os processos cognitivos, a motivação não pode ser visualizada. A motivação é um constructo hipotético utilizado para ajudar a compreender o comportamento humano.” Quando se fala em motivação, imagina-se algo em constante mudança, que pode variar conforme o tempo e o espaço e dependendo de cada circunstância e de cada pessoa.

A motivação geralmente tem origem na esperança que as pessoas têm de ver suas necessidades atendidas. Quando essas pessoas têm suas necessidades atendidas, elas tendem a desempenhar melhor suas funções e, com isso, atender as expectativas desejadas pelas organizações. Daí a importância de se defender que o ambiente de trabalho proporcione os meios para ter colaboradores cada vez mais motivados.

Em consequência de fortes pressões que as empresas sofrem do ambiente externo, elas acabam exigindo, cada vez mais, dos seus colaboradores. Mas se essas empresas desejam ter colaboradores cada vez mais motivados, elas também precisam satisfazer as necessidades deles, criando, assim, um ambiente onde empresa e funcionários estejam satisfeitos.

3.1.2 Motivação e o desempenho dos colaboradores

As empresas precisam das pessoas para continuar funcionando e para poder alcançar seus objetivos. Nenhuma organização continuará a se manter no mercado e conseguindo sucesso sem a ajuda de seus colaboradores. Não se pode imaginar uma empresa sem pessoas.

Eis que surge um dilema: como conciliar o interesse dos colaboradores com o interesse da organização? Segundo Maximiano (2011, p. 236), “Uma vez que o desempenho das pessoas no trabalho depende, em parte, de sua motivação, e o desempenho da organização depende do desempenho das pessoas, a compreensão desse processo é de grande interesse na administração das organizações”.

Quando uma organização imagina sua continuidade e seu sucesso, ela percebe que não conseguirá alcançar esses objetivos sem pensar no seu capital humano, seus colaboradores. São eles que irão organizar, dirigir, fazer essa organização realmente funcionar para chegar aos seus objetivos.

Para Zanelli; Borges-Andrade; Bastos et al. (2011, p. 145),

Os administradores e os dirigentes organizacionais, por exemplo, anseiam por ter empregados motivados com o seu trabalho, sua equipe e acima de tudo com a organização a que pertence. A premissa é a de que altos níveis de motivação são capazes de melhorar o desempenho e garantir ganhos de produtividade.

Sempre vai haver um conflito histórico de interesses: organização x colaboradores. O dilema de como conciliar o interesse da empresa e o interesse dos funcionários deve ser constantemente