Gestão de Custos Aplicada à Reestruturação de um Processo Comercial

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sejam consistentes e advindas de informações confiantes.

No presente trabalho iremos abordar a análise de uma parcela dos custos administrativos envolvidos para se colocar uma Proposta Comercial no mercado. Serão analisados parte dos custos administrativos variáveis que terão como fator gerador as localidades e os tempos demandados para a elaboração da Proposta Técnica. Para que tal análise possibilite a elaboração de um plano de ação sobre as possíveis causas da não conversão das Propostas Comerciais em Projetos Vendidos, os dados serão estratificados pelo Segmento e Porte, e então através de métodos consolidados ao longo da história, os dados serão quantificados e analisados para que os indicadores sejam gerados.

1Introdução:

No cenário econômico atual o consumidor se coloca como uma peça extremamente exigente. O ambiente em que as organizações se encontram inseridas é dotado de mutações rápidas e dinâmicas no seu sistema de produção e fornecimento de serviços, e a introdução de novas tecnologias conduz as empresas a reagirem de forma rápida e assertiva às necessidades do ambiente externo, sempre em busca do aumento da produtividade, eficiência e a redução dos custos envolvidos no processo, que impactam diretamente na gestão de seus negócios.

Neste sentido a Gestão de Custos é uma importante ferramenta para a tomada de decisão nas empresas, onde a boa utilização desta ferramenta permite a melhor visualização dos gastos, identificando as atividades exercidas nos serviços prestados e um controle eficaz dos custos envolvidos.

Segundo Perez Júnior., Oliveira e Costa (2005, p. 18) custos podem ser definidos como “ todos os recursos consumidos na produção de outros bens e serviços”.

No setor de prestação de serviços em sua grande maioria, não são apresentadas apurações dos seus custos baseadas em critérios adequados, o que por sua vez gera problemas de grande magnitude para empresas quando é chegado o momento da tomada de decisão, acarretando em distorções na rentabilidade dos serviços e na falta de controle.

Com o crescimento do setor nos últimos anos, impulsionado basicamente pela grande crise enfrentada pelo países, a guerra de preços entre as instituições obrigou as mesmas a adotarem novas tecnologias, rever seus processos e acima de tudo ter a certeza de que as informações de custos obtidas tanto internamente quanto externamente sejam as mais assertivas possíveis. Distorções nas atribuições de custos aos serviços, podem gerar decisões errôneas e avaliações ruins quanto ao serviço prestado pelas instituições.

Segundo CRC – SP (2000, p.175) “o sucesso de qualquer administração, está na importância da manutenção de um adequado sistema de custeio de serviços prestados”.

Por meio da utilização da pesquisa bibliográfica, a coleta e análise de dados de uma empresa do setor de prestação de serviços, a presente pesquisa busca validar a importância da gestão dos custos administrativos em uma instituição de prestação de serviços relacionada a Consultoria de Resultados, com o intuito de fornecer dados mais confiáveis à tomada de decisão estratégica, bem como a melhora dos resultados, avaliando sempre a rentabilidade e agregando valor ao serviço prestado.

2 Custos

2.1-Introdução aos Custos

Todas as entidades em sua essência são criadas e fundadas para atingir objetivos previamente traçados, fornecendo serviços e produtos, no entanto, para que tais sejam realizados é necessário que haja o consumo de recursos, que também pode ser definido como custos.

Custos hoje pode também ser definido como o direcionador de grande parte dos administradores para não se haver perdas ou prejuízos, ou seja, ter atividades o bastante capazes de gerar renda para o pagamento seus custos de produção ou prestação de serviços.

Baseado nisso Perez Junior., Oliveira e Costa (2005,p.20) coloca que a identificação e eliminação de prejuízos “é fator determinante do sucesso ou fracasso de um negócio”.

2.1.2- Os cenários da história brasileira

* Período entre 1960/1980: Brasil passa por um longo período inflacionário, mercado interno se mostra extremamente fechado

* Empresas realizavam a produção e comercialização dos seus produtos sem os devidos controles administrativos na operação, mas sim com controles financeiros sempre baseados na remarcação dos preços. (Ciranda da Inflação)

* O controle de custos ainda não era entendido como relevante, todo erro na gestão operacional era repassado aos preços finais.

* No ano de 1990 a economia brasileira é aberta ao capital externo, grande exposição do mercado interno a produtos estrangeiros.

* O ano de 1994 trouxe com ele a criação do Plano Real, que gera grande estabilidade da moeda e passa exigir das empresas a necessidade de entendimento dos controles gerenciais por parte das empresas.

* A baixa capacidade de administração das operações, levou um grande número de empresas ao desaparecimento no ambiente de alta competitividade em que se encontravam.

* Planejamento e controle das operações passam a ser importantes elementos na gestão empresarial.

2.1.3- Terminologia de Custos

* Custos: pagamento pelo uso de fatores utilizados diretamente no processo produtivo

* Investimentos: montante de recursos financeiros alocados hoje, com vistas à obtenção de um fluxo de benefícios no futuro

* Despesas: pagamentos pelo uso de fatores utilizados direta ou indiretamente com a finalidade de obter lucro

* Gastos: custos mais despesas

* Custo de oportunidade: valor de um recurso na sua segunda melhor alternativa de uso

2.2 Classificação de Custos

Segundo Moreira et al (2010), é de suma importância a classificação dos custos, pois através dessa classificação, o empresário realizará um plano financeiro de seu empreendimento, auxiliando na forma de apropriação destes aos seus produtos ou serviços, facilitando assim todo o seu desempenho.

2.2.1- Custos Diretos