GESTÃO DA QUALIDADE ATIVIDADE SUPERVISIONADA BENCHMARKING

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5 ETAPAS

O Benchmarking é realizado em quatro etapas básicas: Coleta de dados internos e avaliação; Coleta de dados externos; Análise das informações do Benchmarking e Implantação de um plano de ação.

5.1 – Coletas de Dados Internos e Avaliação

Nesta etapa do processo, devemos identificar a área ou problema para o estudo; Criar uma equipe de Benchmarking; Fazer uma avaliação interna das práticas de trabalho; Definir os níveis de desempenho internos desejado; Identificar lacunas de desempenho ou práticas insatisfatórias e resolver os problemas fáceis.

5.2 – Coleta de Dados Externos

Na segunda etapa do processo, devemos escolher uma abordagem de Benchmarking, aplicar o roteiro de entrevistas ou coleta de dados; Identificar os candidatos à participação; Remeter o questionário aos participantes e entrevistar os participantes.

5.3 – Análise das Informações do Benchmarking

Nesta terceira etapa devemos comparar dados do Benchmarking com KPI’s de desempenhos originais e observar as semelhanças e diferanças; Classificar os dados quantitativos; Analisar informações e identificar conceitos inovadores e originais; Desenvolver um modelo referencial da melhor prática para a área sob estudo e comunicar as constatações relevantes.

5.4 – Implantação do Plano de Ação

Na quarta e última etapa, precisamos organizar as equipes de implantação para completar a equipe de Brenchmarking; Avaliar processos internos em relação ao que já foi estudado; Classificar fatores de desempenho com base no plano estratégico da empresa; Motivar a equipe de implementação para facilitar o processo de mudança; Criar objetivos claros que demonstrem em curto prazo as melhorias; Comunicar os resultados de forma positiva e fazer sempre um novo Brenchmarking para não distanciar das empresas líderes.

6 Bibliografias

CAMP, C. Robert. Benchmarking o caminho para a qualidade total. 3 ed. São Paulo:

Pioneira, 1998.

BOXWELL, Robert Jr. Vantagem competitiva através do Benchmarking. São Paulo: Makron Books, 1996. 255p.

Acesso ao site da Wikepédia

pt.wikipedia.org/wiki/Benchmarking >. Acesso em: 09 de outubro de 2014.

JUNIRO,Mauricio Gariba. Um Modelo de Avaliação de Cursos Superiores de Técnologia Baseado na Ferramenta Banchmarking . 2005. 304 f. Tese de Doutorado. Universidade Federal de Santa Catarina UFSC, Florianópolis.

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