COSMÉTICOS CAVALETTI: ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA E DA INFORMAÇÃO

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Conforme a matriz definida acima, a empresa apresenta diversas forças, especialmente o conhecimento de mercado, de seus produtos, adquiridos pelos proprietários nas suas atividades anteriores, onde o sócio-majoritário foi por mais de 15 anos vendedor externo de produtos para salões de beleza, e sua sócia além de ser proprietária de salão de beleza, revendia diversas linhas de produtos. A empresa apresenta uma situação confortável de mercado, após sua abertura, a outra única loja de cosméticos fechou na cidade, porém, as oportunidades é o que mais se destacaram, visto que as pessoas estão cada vez mais buscando produtos para estética, beleza, aliadas ao bem estar. O ambiente bem estruturado, devidamente planejado para ser atrativo para este tipo de público, é outra força da empresa.

Como principais fraquezas, observou-se deficiências no marketing e publicidade e propaganda, a empresa é bem tímida neste quesito. Por ser área central, ao lado de um posto de combustível, seria interessante um estacionamento próprio, porém, locais próximos não haveria como preparar. A região interiorana é carente de mão de obra qualificada, o que exige maior investimento. Vendedores externos não foram contratados, o proprietário está analisando se ele mesmo organiza uma agenda de visitas à estabelecimentos de beleza para divulgar seus produtos.

Hoje não há concorrentes na cidade. Produtos de beleza podem ser adquiridos em mercados ou farmácias, mas apenas de marcas tradicionais, restritas. Produtos profissionais é a única loja existente. No entanto, isto pode mudar, daí a importância de fidelizar os clientes pela confiança adquirida, bem atender e excelência dos produtos de qualquer forma.

Aplicou-se o diagnóstico na empresa e as principais conclusões são de que a empresa não possui ainda indicadores formais na maioria dos setores, no entanto, devido ao grande conhecimento de administração de ambos os sócios, também do sistema de informação utilizado, a empresa tem suas informações tabuladas e vislumbra-se grande sucesso no presente e no futuro.

Como colocar-se-á no planejamento estratégico, a empresa poderia criar outros pontos de venda de seus produtos, para facilitar o atendimento aos clientes que não são de Campos Novos. As maiores ameaças e fraquezas estão hoje na questão da mão de obra qualificada, que não existe na região, devido à falta de investimentos por parte das escolas técnicas e das instituições de ensino em geral, exigindo investimentos maiores por parte das empresas para atender às suas exigências de excelência no atendimento, motivo principal para fidelização de clientes.

Desempenho adequado do negócio significa que a Missão e a Visão da empresa, seus objetivos e suas metas estão sendo atingidos. A análise do desempenho do negócio é a verificação do desempenho da empresa a partir do estudo dos resultados obtidos – isto que o Diagnóstico procurou realizar. Quando essa análise é feita utilizando indicadores que mostram os resultados das vendas, dos fornecedores, dos clientes, dos colaboradores, financeiros, da produção e relacionados aos aspectos ambientais, os administradores recebem uma ideia clara e completa da situação da empresa, o que traz tranquilidade para o negócio, certeza do que deve ser alterado e onde exatamente investir.

O controle do desempenho da empresa tem por objetivo assegurar o cumprimento dos requisitos dos seus processos e, como conseqüência, a satisfação das necessidades dos clientes. Os padrões de execução estabelecem a maneira correta de se executar as atividades, o responsável e o momento adequado para a execução, entre outras informações. Quando as principais atividades são controladas com base em padrões de execução definidos, com indicadores e metas estabelecidos para algumas dessas atividades, o atendimento das necessidades dos clientes e a sua satisfação ficam garantidos, além dos resultados financeiros da empresa que serão atingidos de forma satisfatória. Os indicadores e metas, estabelecidos para as atividades da empresa, definem os níveis dos resultados esperados para cada atividade e setor, facilitando o seu controle e o cumprimento dos requisitos que garantem a satisfação dos clientes.

Nesta linha de estudo, a empresa se destacou no Diagnóstico com média pontuação, porque apresenta uma equipe de direção antenada, que trabalha com conhecimento empírico muitas vezes, porém, os administradores procuram buscar conhecimento técnico que não possuam, buscando estudos aprofundados de todas as questões, trazendo especialistas de diferentes áreas técnicas para discussão dos assuntos mais relevantes até a implantação dos mesmos na empresa. A empresa foi considerada atraente para se trabalhar, excelente administradora de pessoas, foco em gestão humana, consciente da necessidade de reter talentos. As informações circulam e são repassadas devidamente para todos os níveis de gestão da empresa, para que também o operacional saiba dos objetivos, missão, visão e valores da empresa, vivenciando os mesmos em todos os momentos do seu trabalho junto à organização.

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO

Etapa 1: Onde a empresa está

Sendo a única loja de cosméticos, vendendo também equipamentos para salões de beleza, de Campos Novos, atendendo também a microrregião, apresentando lucro esperado, um bom fluxo de caixa.

Etapa 2: Para onde a empresa está indo

Os sócios buscam trabalhar com as melhores marcas do mercado, acrescentar uma e outra marca nova, acompanhar as tendências de mercado, mas ainda não se sentem seguros em abrir outros pontos de venda. Contratação de vendedores externos está em análise.

Etapa 3: Onde a empresa pode chegar

Ser uma rede de lojas referência em produtos de estética e beleza da região.

No plano de ação para tanto, devem ser descritos os passos necessários para se chegar até este marco, que hoje não é o que a empresa busca.

- Organizar o projeto: nominando a equipe responsável, definindo objetivos e a metodologia a ser empregada, além de estabelecer o cronograma;

- Capacitar a equipe: proporcionar aquisição da competência ou capacitação; estabelecer edistribuir as atividades;

- Revisar e iniciar o Planejamento Estratégico.

Conforme o diagnóstico anexado ao final desta pesquisa, uma das principais ameaças e dificuldades