A DISTÂNCIA CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

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pode ser muito eficiente. Entretanto, uma decisão individual pode ser limitado e não conseguir avaliar dos os aspectos do problema.

Decisão Organizacional: Barnard (1979) apresentou um conceito de organização que considera a união de duas ou mais pessoas que possuem objetivos em comum e que cooperam para que aquele objetivo seja atingido. Assim, se transportarmos esse conceito para os modelos organizacionais de tomada de decisão, estes tratam em essência da decisão em grupo.

8) Quais as principais técnicas e ferramentas aplicáveis à análise de decisões? Quais suas características principais?

Soft System Methodology (SSM) - Essa metodologia procura enriquecer a compreensão de uma determinada situação, sem se preocupar diretamente com a resolução algorítmica de um problema.

Desenvolvimento de opções estratégicas e análise – SODA (Strategic Options Development and Analysis) (1989 apud ROSSONI, 2006) afirmam que a metodologia SODA vai além da SSM. Seu início consiste em uma técnica chamada mapeamento cognitivo, que se encaixa dentro de uma metodologia fechada, a SODA. A técnica tem como origem a psicologia cognitiva, que se detém na preocupação em compreender como os seres humanos pensam e raciocinam a respeito de suas experiências.

Mapas Cognitivos - Eden (1989 apud ROSSONI, 2006) afirma que um mapa cognitivo pode ser usado para captar as visões das pessoas para desenvolver um modelo explícito dessas visões. Esses mapas são utilizados para se entender os elementos do pensamento de uma pessoa ou grupo. Tais ferramentas foram construídas para ser usadas por analistas durante entrevistas, com o objetivo de capturar as ideias do entrevistado. Eden (1989 apud ROSSONI, 2006) afirma que um mapa cognitivo pode ser usado para captar as visões das pessoas para desenvolver um modelo explícito dessas visões. Esses mapas são utilizados para se entender os elementos do pensamento de uma pessoa ou grupo. Tais ferramentas foram construídas para ser usadas por analistas durante entrevistas, com o objetivo de capturar as ideias do entrevistado.

PROMÉTHÉE II (Preference Ranking Organization Method for Enrichment Evaluation) Este método é utilizado quando se faz necessário requerer uma informação adicional muito clara, que pode ser facilmente obtida e gerenciada tanto pelo decisor como pelo analista.

VIP Analysis (Variable Interdependent Parameters) - Método de escolha multicritérioEste método é utilizado como apoio à decisão para problemas que dependem de vários fatores, como por exemplo, as características do problema, o contexto, a estrutura de preferência do decisor, e o tipo de problemática. A utilização deste método auxilia os decisores a encontrar as alternativas preferidas. A construção dessa função requer que seja fixada uma ordem de importância dos critérios, ou seja, uma ordenação para as constantes de escala. O método permite extrair conclusões a respeito das alternativas sem a necessidade de atribuição de pesos ou constantes de escadas. Em muitos problemas de decisão, verifica-se que há mais de um objetivo a ser atingido. Este conjunto de objetivos chama-se conjunto de critérios ou atributos.

9) (WERKEMA, 1995, p. 97): Uma indústria automobilística verificou que, nos últimos meses, ocorreu um aumento do número de reclamações sobre a ocorrência de defeitos no suporte da lanterna traseira de um modelo de automóvel por ela fabricado. A empresa desejava eliminar esta situação indesejável. Na etapa de identificação do problema, os técnicos da indústria fizeram uma reunião com as pessoas envolvidas no processo, com o objetivo de levantar as possíveis causas de defeito no suporte da lanterna (brainstorming). Os principais tipos de defeitos sugeridos foram: moldagem solta, solda quebrada, centro da moldagem deslocado, lateral da moldagem deslocada, moldagem arranhada, moldagem dentada, plástico arranhado, limpeza incompleta, orifício deslocado e pino deslocado. Os defeitos foram classificados, no quadro abaixo, de acordo com sua causa. Por exemplo, o defeito Moldagem solta foi considerado como devido à Causa Humana.

a) Com os dados do quadro 4.1, veja a maneira de construir a planilha de trabalho.

1. Inicie o Minitab e salve o arquivo como espinha1.MPJ

2. Observe que as causas: Humana, Máquina, Material, Método, Medida e Ambiente foram digitadas nos locais apropriados das colunas de C1 a C6, respectivamente;

3. Em cada coluna, foram digitados os tipos de defeitos, um em cada linha, de acordo com sua causa.

a) Com os dados da planilha, construa um Diagrama de Causa e Efeito (Gráfico de Espinha de Peixe). Para isso, siga os passos:

10) O Diagrama de Ishikawa é também denominado Diagrama:

a) Espinha de Peixe

b) SWOT

c) de Brainstorming

d) de Delphi

e) de Pareto

11) A ferramenta de qualidade denominada diagrama de Ishikawa permite a obtenção direta e imediata.

a) de uma síntese do escopo do projeto a ser desenvolvido.

b) da priorização dos principais problemas existentes na organização.

c) dos limites superiores e inferiores nos quais se espera que o processo trabalhe.

d) das possíveis causas que geram determinado efeito problema.

e) da descrição do processo mapeado da organização.

12) (WERKEMA, 1995, p. 96): Voltando ao exercício do diagrama de Ishikawa. Depois de criado o Diagrama de Causa e Efeito, os técnicos da indústria contaram o total de peças defeituosas encontradas em uma amostra de peças produzidas durante uma semana de trabalho, de acordo com os tipos de defeito que foram detectados. Os dados estão na tabela abaixo. Note que nesta tabela a segunda coluna representa a frequência de ocorrência de cada tipo de defeito e a terceira coluna representa o prejuízo resultante da ocorrência de um defeito do tipo correspondente (prejuízo unitário).

a) Salve o arquivo pareto.MPJ.

b) Crie uma coluna com os prejuízos totais correspondente a cada tipo de defeito. Para isso siga os passos:

TIPO