Liderança e Empreendedorismo

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No filme biográfico (Jobs), baseado na sua carreira como inventor, podemos observar como o seu comprometimento e busca incansável em trazer um produto novo para o mercado, algo realmente diferente que surpreendesse as expectativas das pessoas, fora determinante para que a Apple se tornasse uma das empresas de tecnologia mais respeitadas da época.

Porém como nada em nossas vidas são só flores, na década de 80 ele foi afastado da presidência e diretoria executiva devido a uma disputa de poder com o conselho da empresa. E após esse fato a empresa perdeu sua identidade com a inovação. Conseqüentes perdas de mercado e faturamento foram amargadas e fizeram com que a Apple chegasse quase a falência.

Em 1996 a Next, empresa que Jobs também criara, foi adquirida pela Apple e conseqüentemente Steve Jobs volta a fazer parte do seu quadro e consegue novamente, estar à frente da empresa. Com isso devolve sua identidade, coloca ordem na casa, cria novas linhas de produtos e consegue colocá-la no patamar que tinha tempos atrás.

Dentre as criações mais evidentes feitas por Jobs a frente da Apple como: a Apple I e II, a idealização de um sistema operacional para computadores o iOS, iMacs, iPhones, iPads e itunes, é importante ressaltar como esses produtos foram pioneiros, transformando e criando novos mercados. Se de certa forma temos a tecnologia ao nosso alcance como vemos hoje, parte disso se deve as inovações dos produtos idealizadas por Jobs.

Heloísa Assis, Zica. Negra, ex-babá, empregada doméstica e faxineira, Zica é fundadora do Instituto Beleza Natural, maior rede do Brasil especializado em cabelos crespos e ondulado, com 13 salões, com 52 anos, não era uma boa aluna de química no colégio. Diz que não gostava de jeito nenhum da matéria e que só tirava nota baixa. Mesmo assim, ela conseguiu desenvolver sozinha uma fórmula de alisamento para cabelos que a deixou milionária. Dona da rede de cabeleireiros Instituto Beleza Natural, a carioca foi eleita pela revista Forbes uma das 10 mulheres mais poderosas do Brasil - figurando numa lista formada pela presidente da Petrobras, Graça Foster, e a modelo Gisele Bündchen. Não é à toa que ela fundou um negócio que faturou R$ 140 milhões no ano passado e que acaba de receber um aporte de R$ 70 milhões do fundo GP Investments

A única experiência que Zica tinha para lhe guiar na empreitada era um curso de cabeleireira que havia feito na igreja da comunidade onde morava. Lá, ela aprendeu muita coisa, se encontrou profissionalmente, mas não achou respostas para suas perguntas sobre seu tipo de cabelo. Por isso, foi assim, meio por tentativa e erro, que ela descobriu o que funcionava ou não.

Zica já tinha experimentado tanta coisa em sua cabeça que, quando as misturas começaram a dar certo, ela mal percebeu. Foi preciso uma conhecida vir elogiar para que ela visse de que tinha tido sucesso. Aconselhada por uma de suas patroas, ela procurou uma química para aprimorar e patentear a fórmula. Batizou de Super Relaxante e decidiu abrir um salão de cabeleireiro. Mas de onde viria o dinheiro para abrir o que seria a primeira unidade do Instituto Beleza Natural? Na época, Zica tinha 33 anos e era mãe de três filhos pequenos. A maior parte do sustento da família vinha do táxi do marido, um Fusca. O veículo foi vendido por R$ 3 mil. O irmão Rogério e uma amiga, Leila Velez, deram mais R$ 1.500.

Aos poucos o negócio foi crescendo e ganhando um perfil próprio. Desde o início do Instituto Beleza Natural, o atendimento no salão funciona no formato de uma produção industrial. Cada funcionário é responsável por uma parte do processo de alisamento e tratamento dos cabelos das clientes. A inspiração veio, acredite ou não, do McDonald's. É que na época em que Rogério, o irmão de Zica, antes mesmo da criação do Super Relaxamento, trabalhava na rede de fast food, junto com a amiga Leila Velez, que é hoje CEO da empresa. Na companhia americana, cada tarefa é dividida. Um mesmo pedido é montado pelo trabalho de diversas pessoas, na rede de Zica funciona da mesma maneira. Hoje, a cliente que entra em qualquer unidade, passa por um total de sete profissionais (cada assistente especializado em uma área), até pagar e sair. Por isso, o número de funcionários é alto.

Todos esses empregados são orientados a transformar a experiência da clientela nos salões em algo mágico, quase que encantado. Os ambientes também são desenhados para passar essa sensação. Em uma viagem à Disney no ano passado, Leila Velez foi aprender os métodos usados pelo parque (a pessoa fica horas em uma fila para passear em uma montanha russa, mas ela mal percebe a demora porque tudo ao redor é lindo. Depois de todo brinquedo, onde ela tem uma experiência diferente e divertida, ela é levada a uma loja da Disney. Com todas as emoções passadas pelo lugar e pelos funcionários, ela se sente mais inclinada a comprar), e percebeu que era assim que eles conquistavam os visitantes. É por isso que, depois de passar por sete fases do tratamento, as clientes do Instituto Beleza Natural são levadas, "magicamente", a uma loja com 50 derivados do Super Relaxante. Existe uma fábrica que produz xampu, condicionador e o próprio tratamento dos salões. São 270 toneladas da fórmula por mês. Não se assuste com o número grande, existe demanda para tanto alisamento: são mais de 90 mil clientes por mês em toda a rede. grande procura pelos serviços é um dos fatores que mais chamaram a atenção da GP Investments. No início de junho, o grupo comprou 33% da rede por R$ 70 milhões. “A proposição de valor do BN é tão atraente que, além de sua clientela local, há cerca de 170 caravanas de mulheres espalhadas pelo país, que viajam uma média de 500 km de distância apenas para realizar os serviços disponíveis nos Institutos", diz Fersen Lambranho, Co-CEO da GP.

De acordo com o modelo de SWOT, podemos avaliar que a Heloisa viu oportunidade, tendo em vista que os cuidados específicos e produtos adequados para cabelos afros eram escassos no mercado. Ela também utilizasse do aprendizado em equipe ajudando os membros da equipe a desenvolver as suas aptidões, junto com uma visão compartilhada mostrando a sua visão de futuro para a empresa, incentivando e motivando a equipe a aprender continuamente de que maneira que os atos afetem o mundo.

Analisando com calma os três líderes conseguimos observas neles algumas características semelhantes; todos eles conseguiram elaborar um bom planejamento estratégico, dando aos seus parceiros de equipe uma direção. Casto, Jobs e Zica tinham muitos planos, e um objetivo em comum inovar; e cada um com um produto muito distinto, conseguindo inovar e modificando