Rotativo Rondon

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- Analisar a aceitação do serviço na cidade;

- Identificar quais são os pontos positivos e pontos negativos do Rotativo Rondon;

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4 DELINEAMENTO DA PESQUISA

Para a elaboração desta pesquisa foi utilizado o questionário de pesquisa de satisfação do Cliente.

- Satisfação do Cliente;

(Grau de satisfação dos clientes em relação a um determinado produto ou serviço).

Definição de questionário:

“Técnica estruturada para coleta de dados que consiste em uma série de perguntas, escritas ou orais, que um entrevistado deve responder.”

5 MODELO DE QUESTIONÁRIO

Questionário de pesquisa de satisfação, com 11 perguntas fechadas e 1 pergunta aberta, sendo que 2 destas 11 perguntas estão direcionadas a empresários da cidade. [pic 2]

6 TABULAÇÃO DE DADOS E ANÁLISES

TOTAL DE ENTREVISTADOS: 254

TOTAL DE CLIENTES: 230

TOTAL DE EMPRESÁRIOS: 24

1 - Qual seu grau de satisfação com o serviço prestado? (1 sendo nada satisfeito e 3 muito satisfeito). a) Nada satisfeito b) Satisfeito c) Muito satisfeito

Nada satisfeito

126

Satisfeito

114

Muito satisfeito

14

[pic 3]

Análise gráfico 1: De acordo com o gráfico acima que se refere a satisfação da sociedade com relação ao serviços prestado pelo Rotativo Rondon, das 254 pessoas entrevistadas 49,61% dos entrevistados ou seja 126 pessoas não estão nada satisfeitos com o serviço prestado pelo Rotativo Rondon, 45% dos entrevistados ou seja 114 pessoas estão satisfeitos com o serviço prestado pelo Rotativo Rondon é 5% da população sendo 14 pessoas estão muito satisfeitos com o serviço prestado pelo Rotativo Rondon.

2-Você concorda que o Rotativo Rondon é importante para a organização do transito do centro da cidade? a) Concordo b) Discordo

Concordo

182

Discordo

72

[pic 4]

Análise gráfico 2: De acordo com o gráfico, 71,65% das pessoas concordam que o Rotativo Rondon é importante para a organização do transito no centro da cidade e 28,35% acham que não é importante. Ou seja, 182 pessoas concordam que o Rotativo Rondon é importante para a organização do transito no centro da cidade e 72 pessoas discordam que o Rotativo Rondon é importante para organização do centro da cidade.

3 - Você considera o valor cobrado pelo Rotativo Rondon por hora estacionada como acessível/justo? a) Considero b) Não considero

Considero

45

Não considero

209

[pic 5]

Análise gráfico 3: Segundo o gráfico acima que se refere a pergunta sobre o valor cobrado pelo rotativo Rondon por horas estacionada, das 254 pessoas, 82,28% ou seja 209 entrevistados responderam que não concordam com o valor e 17,72% obtendo o total 49 entrevistados responderam que concordam com o valor cobrado sendo acessível ou justo.

4 - No seu ponto de vista, os funcionários do Rotativo Rondon estão preparados para esclarecer duvidas sobre o serviço prestado? a) Sim b) Não

Sim

49

Não

205

[pic 6]

Análise gráfico 4: Segundo o gráfico acima das 254 pessoas entrevistadas, 49 disseram que sim, que as pessoas estão preparadas para esclarecer dúvidas, porém 205 pessoas entrevistadas, que correspondem a 81% disseram que não, que os funcionários do Rotativo Rondon não estão preparados para esclarecer dúvidas sobre o serviço prestado.

5 - Você considera justa/correta a forma utilizada pelo Rotativo Rondon de obrigar a pessoa a comprar o cartão ou obter o aplicativo para ter os 20 minutos de tolerância? a) Considero b) Não considero

Considero

40

Não considero

214

[pic 8][pic 7]

Análise gráfico 5: De acordo com o Gráfico acima referente à questão sobre adquirir o cartão ou o aplicativo para só assim obter a tolerância de 20 minutos. Dos 254 entrevistados, apenas 40 deles disseram que sim, ou seja, 15,75% concordam, e 214 dos entrevistados resultando em 84,25 % não concordaram em só ter direito a tolerância obtendo o cartão ou o Aplicativo Rotativo Rondon.

6 - Você acha que esse tipo de serviço para a cidade de Rondonópolis ocorreu de forma precipitada? a) Sim b) Não

Sim

160

Não

94

[pic 9]

Análise gráfico 6: De acordo com o gráfico, sobre se o serviço do rotativo ocorreu de forma precipitada das 254 pessoas entrevistadas, 62,99 disseram que sim e 37,01 disseram que não. Ou seja, 160 pessoas estão de acordo e 94 pessoas dizem que não.

7 - Você acha que o Rotativo Rondon influencia no comércio da cidade? (Pergunta direcionada a empresário). a) Sim b) Não

Sim

19

Não