Sistemas Construtivos

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Jesus (2003, p. 12) afirma que tanto Vavra (1993, p. 30-35) quanto Mckenna (1992, p. 138-139) esclarecem que “os chamados 'programas de fidelização” buscam, através de campanhas de persuasão personalizada, construir e manter a fidelidade de clientes e consumidores”. E ainda que a “fidelização de clientes é basicamente construída pelo relacionamento constante, diferenciado e personalizado”. Nos dias de hoje, em que a concorrência está cada vez mais acirrada, um programa de fidelidade pode ajudar a reter clientes e deste modo trazer melhores resultados para a empresa. Existem vários tipos de programas de fidelidade, podemos citar como exemplo o programa de pontos, em que os clientes acumulam pontos em suas compras e podem trocar por produtos ou serviços quando atingirem um determinado número.

A dificuldade identificada na empresa foi o sistema de fidelização dos clientes. Para isso, a empresa conta com um cartão fidelidade, que o cliente junta pontos quando realiza compras em um determinado valor e troca por um bônus quando atinge o limite de pontos de troca. O problema é que o sistema é falho, cheio de brechas que possibilitam uma possível burlação na contagem dos pontos. Não há cadastro e nem identificação dos clientes nos cartões. Não há uma verificação do verdadeiro proprietário do cartão na hora de creditar os pontos, ocasionando que uma pessoa possa comprar com o cartão de outro individuo, causando inconsistência no sistema e perdas de possíveis novos clientes fidelizados.

3. OBJETIVOS

3.1. Objetivo geral:

Mostrar a importância e os benefícios de um programa de fidelidade bem estruturado e organizado da Empresa X.

3.2. Objetivos específicos:

a) Estudar o assunto fidelidade, relacionando com o programa de fidelidade já existente na Empresa X;

b) Identificaras falhas, brechas e outros desajustes que causam inconsistência de dados e a perda de fidelização de novos clientes ocasionada por esses problemas;

c) Propor as mudanças necessárias para que seja aplicado um programa de fidelidade que funcione corretamente e que cumpra com seus objetivos que é manter e atrair novos clientes.

7. CONSIDERAÇÕES FINAIS

O objetivo da fidelização é reter os clientes, evitando que migrem para a concorrência, e aumentar o valor dos negócios que eles proporcionam. As empresas desejam clientes fiéis para obter vantagens financeiras.

Como nos relacionamentos pessoais, fidelidade não se compra, se conquista a longo prazo, através de atitudes que transmitam confiança, respeito, cuidado, atenção e carinho com o outro. Fidelizar é um processo contínuo de conquista da lealdade, pois nenhum cliente é fiel de vez em quando e nem pra sempre.

REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA

GRIFFIN, Jill. Como conquistar e manter o cliente fiel: transforme seus clientes em verdadeiros parceiros. São Paulo: Futura, 1998.

SABATINO, Luiz. Fidelização. A ferramenta de marketing que promove relacionamento duradouros com os clientes. Rio de Janeiro: Reichmann & Afonso Editores, 2003

REICHHEL, Frederick F. & RAMSEY, Steven S. Marketing de serviços. Pessoas, tecnologia e resultados. São Paulo: Pearson, 2006.

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MICHAELIS, Dicionário Língua Portuguesa. Dicionário Escolar: Nova Ortografia, 2008.

LIMMER, C.V. Planejamento, Orçamentação e Controle de Projetos e Obras. Rio de

Janeiro: Livros Técnicos e Científicos Editora S.A., 1997.

ANEXOS