Diagnóstico institutional

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Nas fases de abertura e contexto, observação, interesse, questionamentos, informações são princípios que o consultor deve seguir. No período de transferência e compromisso, há-se o contrato entre as partes; na postura reflexiva (pesquisa-ação), deve-se executar um processo dinâmico e flexível.

O diagnóstico tem um caminho composto por cinco fases: organização, orientação, direcionamento, plano de ação e avaliação. Para que este seja um trabalho bem sucedido, o profissional responsável deve conhecer a organização como um todo e não somente especialidades isoladas.

O sucesso organizacional pode ser garantido se, essencialmente, três papéis forem cumpridos: função orientada para a política, planejamento estratégico integrado e orientação para a função.

A estrutura ambiental geralmente está dividida em três níveis, sendo eles, os ambientes geral, operacional e o interno. Para o trabalho de análise ambiental, o processo deve estar ligado ao planejamento operacional atual e empenhar-se continuamente para melhorá-lo. O modelo de ciência social elaborado por Kurt Lewin tem sido bastante adotado no planejamento e implementação de programas de mudanças psicossociais e constitui quatro fases: coleta de dados, diagnóstico, ação e avaliação.

Considerando o constante processo de transformação das organizações que configuram o mundo atual, o comportamento e capital humanos também são afetados e, com isto, conclui-se que o diagnóstico organizacional em sua abrangência não pode deixar de lado o quesito relações humanas, pois as pessoas constituem a base para compreensão dos fenômenos organizacionais e é através delas que pode-se delinear as ações de mudanças necessárias.

- A ORGANIZAÇÃO

- HISTÓRIA

A Invest Assessoria é uma consultoria financeira que atua como correspondente fiel do Banco Bradesco, oferecendo serviços como Empréstimos Consignados, Empréstimos Pessoais, Seguros, Financiamentos, entre outros produtos da sua cartela.

Contando com sede na Paraíba e filiais estrategicamente distribuídas e atendendo a todos os clientes do Brasil, a Invest vem se destacando no ramo devido aos importantes diferenciais alcançados e mantidos durante sua atuação. Um destes diferenciais é a facilidade de detectar novas oportunidades seguras de negócios e o outro é a busca de soluções eficazes e direcionadas para as necessidades de seus clientes, além de possuir uma equipe altamente qualificada constituída de experts e com foco na qualidade de serviços.

A Invest busca oferecer serviços de qualidade e diferenciado no ramo financeiro tendo como foco o relacionamento e a proximidade com as pessoas, fator principal da empresa.

2.2 ORGANOGRAMA

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- ENTREVISTA

Como uma das partes fundamentais que constituem este trabalho, a entrevista, semiestruturada, abordou seis importantes pontos e foi realizada através de perguntas específicas, utilizando como recurso comprobatório e de registro, a gravação.

O primeiro aspecto a ser questionado foi sobre o estado atual da empresa em questão, a Invest Assessoria. A Supervisora Geral, entrevistada, afirmou que, sendo a instituição de médio porte, hoje não trabalha apenas para o Banco Bradesco, mas atende outros sistemas bancários. Até o ano passado (2015), foi considerada a primeira do Brasil e foi premiada com o Troféu Titânio da Bradesco Promotora. Desvinculou a exclusividade com a mesma no ano citado, porém, tem boa posição no mercado.

Sobre o objetivo da empresa, citou-se a meta de ser um banco, no momento trabalhando em cima da qualidade do atendimento. Este aspecto constitui um dos pontos fortes da Invest Assessoria, de acordo com a Supervisora Geral, quando lhe foi questionado sobre esses, explicando que, através desta qualidade de atendimento, a instituição vem crescendo a nível nacional.

Quando questionado sobre os pontos a serem melhorados, o atendimento continuou sendo citado, alegando que nunca se está satisfeito com este, buscando sempre a melhoria, oferecer o suporte que os parceiros e clientes merecem.

O índice de absenteísmo também foi questionado. No entanto, foi relatado não haver com frequência ausências, atrasos, afastamentos. A empresa trabalha com jovens que, de acordo com a entrevistada, são responsáveis e profissionais, não havendo problemas extraordinários com este aspecto. Não acontece constante rotatividade na maioria dos setores, com exceção do Call Center, que segue a regra da produtividade.

A Supervisora alegou ainda que a empresa oferece oportunidade de crescimento a todos os funcionários, sem distinção de cargos. Pois, a referida instituição é uma família, no sentido de que toda equipe está sempre unida nas diversas situações, não somente porque há parentes inseridos.

Sobre a hierarquia funcional da empresa, a Invest Assessoria é distribuída entre, respectivamente, diretoria, gerência comercial, gerência operacional, supervisão, grupo operacional; se destacando nos setores operacional e comercial.

- FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

4.1 TREINAMENTO

O processo de desenvolvimento de uma organização representa um conjunto de atividades que objetiva explorar o potencial de aprendizagem e a capacidade produtiva dos colaboradores, visando mudanças de comportamentos e atitudes, bem como a aquisição de novas habilidades e conhecimentos. Sua meta é maximizar o desempenho profissional e o nível de motivação dos profissionais envolvidos, melhorando os resultados e, consequentemente, gerando um clima organizacional favorável.

Treinamento é um dos recursos do Desenvolvimento de Pessoal. Está interessado em aperfeiçoar os desempenhos já existentes aumentar a produtividade e melhorar as relações interpessoais. Para isto, prepara o potencial humano frente às inovações tecnológicas e às constantes e inevitáveis