A Gestão de Produtos

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COMO EU POSSO APLICAR O OMNICHANNEL NO MEU VAREJO?

No Omnichannel, é fundamental que a comunicação e as ações estejam integradas nos diferentes canais, tornando a interação com o consumidor cada vez mais personalizada às necessidades específicas dele. Então, primeiramente define-se os canais que entrarão na estratégia do varejo.

Após isso é necessário integrar as áreas do seu varejo. O atendimento ao cliente deve resolver todos os problemas dos consumidores, independentemente da origem, esse contato pode ser uma dúvida, uma sugestão, uma reclamação ou um elogio.

Além disso, o marketing deve propor estratégias alinhadas para todos os canais, sempre permitindo que o cliente transite livremente entre as lojas, virtuais ou físicas. Para possibilitar isso, deverá haver um alinhamento com a área de Pricing e um controle do estoque que atenda as demandas do cliente.

VEJA 4 DICAS PARA VOCÊ OFERECER UMA EXPERIÊNCIA OMNICHANNEL EFETIVA PARA SEUS CLIENTES:

Conheça profundamente seus consumidores

As ofertas do site devem ser diferentes das oferecidas pelo celular. Pois em um momento o cliente está sentado e, no outro, está em movimento. Quais dessas ferramentas é a preferida do público de sua loja? Entender isso é essencial.

Alinhe sua equipe de marketing e padronize a comunicação

Se o cliente reclamar no site e depois telefonar, ele deve ter a mesma resposta e as mensagens devem ser complementares. Caso contrário, a loja não estará, de verdade, sendo omnichannel, pois não está integrando a comunicação com o consumidor.

Crie uma base de informações sobre seus consumidores (Dica: utilize um CRM)

Ao atender um cliente na loja, o vendedor busca pelo nome dele no sistema e percebe que ele sempre compra pelo site e que adquiriu três celulares nos últimos 18 meses. Então, ele aproveita que consumidor veio até à loja e prioriza a experimentação do produto, pois, se ele sempre comprou pelo site, o motivo de ter vindo comprar pessoalmente dessa vez deve ser este – ele quer experimentar.

Integre as ações em diferentes plataformas

Ao comprar na loja física, o cliente ganha desconto para sua próxima compra no site. Ou então, você pode dar a possibilidade de o consumidor comprar online e retirar na loja.

FONTE: http://www.smarketsolutions.com.br/mercado/o-que-significa-ser-omnichannel-no-varejo/ - (Acesso em 25/03/2017 – 21:37)