Empreendedorismo

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A estrutura organizacional é voltada pra resultados, ou seja, cada setor é responsável por uma parte da meta. Os setores são separados para que cada processo seja mais bem controlado somando qualidade no resultado final.

Há uma razão facilmente perceptível para a existência de cada órgão da empresa. Cada setor existente funciona para resolver determinado assunto e cada funcionário é designado para este setor o necessário e melhorar o processo do setor.

Antes da implementação, cada órgão há a verificação da necessidade de criação deste através do organograma da empresa e das necessidades existentes analisadas do cotidiano, portanto não há órgãos ou funções similares desenvolvidas na desenvolvidas na empresa e também não tem funções que poderiam ser agrupadas, pois e dividido conforme a necessidade da empresa.

Com isso a dimensão de cada órgão é justificável, pois o atendimento é sazonal, mesmo o setor que possui mais pessoas ajuda outros setores quando o mesmo necessita de ajuda.

A estrutura organizacional da Faculdade Pitágoras Votorantim é racionalizada conforme podemos verificar no organograma da instituição, porém a operacionalização não e descentralizada dos sistemas administrativos, pois os processos de cada órgão são diretamente ligados aos sistemas administrativos, todas as informações esta contidas nele.

Em períodos de rematrícula e admissão de professores a carga de trabalho se torna maior (dezembro a janeiro e Julho a Agosto) devido ao grande numero de novos entrantes na faculdade, porém passado desta época a carga de trabalho se normaliza.

É feita uma divisão racional do trabalho, cada setor é responsável por um processo, garantindo assim uma maior organização nos processos dentro da faculdade com soluções mais rápidas em tempo curto e os funcionários ficam satisfeitos, pois os processos ficam divididos em setores e carga de trabalho se torna leve no dia a dia.

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Fonte: Fornecido pela Empresa

Os colaboradores da unidade Pitágoras Votorantim participam do processo de planejamento estratégico através de reuniões que a liderança realiza periodicamente.

A empresa define suas ações nos mais diversos níveis de atuação de seus funcionários a partir de cada uma de seus lideres, o desdobramento das estratégias em planos de ação em cada setor é desenvolvido através de treinamento realizado pela direção para orientar cada setor a desenvolver um plano de ação voltado para seu setor, ou seja, a soma gerar um resultado positivo para a empresa.

Os atuais serviços oferecidos pela Instituição satisfazem o cliente, pois antes da empresa se instalar na região foi realizada uma de pesquisa de mercado, onde foi identificado que a necessidade da região eram cursos voltados para necessidades da empresa, pois a região possui um grande número de industrias portanto a empresa veio com o intuito de satisfazer a necessidade do mercado de trabalho.

Segundo o SIAI (Sistema Integrado de Avaliação Institucional) os clientes avaliam o produto em uma media de 2,9 de uma nota de que poderia ser de 0 a 5; essa nota avalia Imagem do produto, percepção dos respondentes sobre aspectos do curso como: oferecer atividades práticas:

Proporcionar oportunidades de crescimento profissional;

Estar em sintonia com as tendências de mercado;

Ter professores que atendam às necessidades do curso;

Ser a melhor escolha para estudar/trabalhar na localidade onde atua.

Também aliado a esses fatores, os respondentes aferiram se recomendariam o curso a outras pessoas.

Os clientes utilizam os serviços da Instituição devido a demanda que o mercado de trabalho exige como, por exemplo, os cursos de idiomas que a empresa exige do colaborador.

A empresa recebe em media 60 pedidos de cancelamento por mês, todos os pedidos são supervisionados pelos gestores para que possa existir a possibilidade de reverter o cancelamento.

A empresa possui a ferramenta de ouvidoria porem é pouca utilizada pelos clientes em media 2 reclamações por mês, isso ocorre pois o coordenador de cada curso ( produto) fica disponível na unidade 70% da semana para atender os clientes e resolver o problema na hora evitando pendências de problemas.

A frequência varia de um mês a 5 anos que o período que adquirem o serviço de graduação , no primeiro mês 40% dos alunos procuram os cursos de extensão ( idiomas , lideranças entre outros) porem só podem procuram a Pós-graduação no final da graduação que dura em media quatro anos e meio.

Os vendedores percebem que 60% dos candidatos que são abordados tem uma reação positiva quanto ao serviço oferecido pela instituição. Os casos que não tem reações positivas são trabalhados de forma efetiva para que essa imagem mude.

A questão de verificação de novas necessidades é realizada através do corporativo e repassada para o supervisor de vendas para que seja adequada a empresa e suas necessidades.

Os gerentes marketing trabalham constantemente com planejamento de novas estratégias para entender e atender o publico alvo se empenhando para obter o melhor produto com o melhor preço para alcançar todas as metas.

A Faculdade Pitágoras Votorantim está sempre se esforçando para atender o mercado, oferecendo cursos que atendam as necessidades exigidas pelo mercado da região, motivo o qual os cursos oferecidos pela instituição serem voltados para área industrial.

Para atender o mercado regional, a Faculdade conta com uma equipe responsável pelo desenvolvimento de ações de marketing, planejamento e operacionalização da régua de comunicação de captação.

A empresa utiliza vários meios de captação de clientelas, planejando a realização de Encontros de Vendas, ações desenvolvidas como Giro de Profissões, Ação ENEM entre outros, realizando workshops para reforçar as vendas.

A Faculdade Pitágoras-Votorantim está atenta aos concorrentes através da pesquisa de mercado, onde é verificado o preço da concorrência, estrutura física, métodos de divulgação, etc. Todas as informações são registradas e repassadas ao corporativo para análises e definições. Com esse registro é possível registrar a opinião dos possíveis clientes sobre as rivais para aprimoramentos ou estudos.

Conforme citado