PIM FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO

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comunicação, relacionamento, condições de trabalho, entre outros) que acontece a cada 2 anos junto ao trabalho da consultoria de RH. Esse mesmo procedimento é realizado em conjunto às reuniões de equipe, programas de treinamento específicos na busca de melhoria no desenvolvimento e no relacionamento dos funcionários e líderes, desenvolvimento das competências, integração entre as áreas, etc.

3.2. COMUNICAÇÃO EXTERNA

Segundo Paula Busko em seu texto “Comunicação Interna e Externa E Suas Diferenças”, a comunicação externa é ferramentas mais indicadas para estreitar as relações empresa-público de forma geral, e com seus grupamentos e empresas de forma mais minuciosa e abrangente, de modo á disponibilizar ao público informações que cooperem para constituir uma imagem positiva da organização (como bons produtos e serviços, atendimento digno, preço justo e etc).

A autora também informa que esse tipo de comunicação se atrela a outras ferramentas e estratégias para que seu andamento seja eficaz como:

• Clientes: Captação de novos e manutenção dos já existentes;

• Mídia/ Propaganda/Publicidade;

• Internet.

De acordo também com o site da própria empresa Porto Seguro, pode-se citar como exemplos de comunicação externa o recrutamento Externo, que ocorre quando há a divulgação da vaga e busca de currículos no site da empresa e outros sites utilizados, redes sociais. Após a coleta de candidatos em potencial, os mesmo passam pela entrevista coletiva (triagem presencial) e outras etapas necessárias para a escolha do melhor requerente, conduzida pela área de Seleção.

Além disso, foi analisada uma propaganda da empresa, que relata a comunicação com o público.

Como pode observar, é abordado um benefício para os clientes portadores do serviço da “Auto Porto Seguro” (análise gratuita de poluentes).

Na frase “Você fica preparado para a inspeção e todos respiram melhor.” junto à imagem, dá-se a entender que o serviço tem um nível de qualidade tão avançado que até os adornos dos veículos estariam protegidos.

Figura 1 - Fonte: https://admeister.wordpress.com/2009/03/17/porto-seguro-divulga-inspecao-gratuita-de-gases-poluentes-em-veiculos-de-seus-clientes (2016)

4. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA

A informática não surgiu para resolver problemas, mas sim para servir de ferramenta civilizacional. Para ajudar a humanidade a resolver problemas e não para resolvê-los por si própria. Como seria o mundo no século XXI se não existisse aquilo a que chamamos informática?

Pensando em melhor atender o público, a Porto Seguro criou um programa de instalação de computadores e reparos em software (programas) e hardwares (peças como memória, placa de vídeo, HD, processador e etc), além da configuração de periféricos (impressoras, scanners, multifuncionais, webcam, joysticks e etc). O servidor de Help Desk pode ser adquirido para a montagem do PC ou resolução de conflitos em softwares, como a remoção de vírus do sistema operacional.

Há também o programa de Trainee onde o profissional participará de um processo de desenvolvimento com duração aproximada de seis meses, baseado em plano de capacitação que abrange estudos técnicos, focados no desenvolvimento e análise de sistemas, além de suporte técnico, infraestrutura e outros. Ao término do treinamento, o profissional é encaminhando para uma das áreas, dentre as diversas equipes de TI.

Figura 2 - Fonte: http://goo.gl/Z1XGzJ (2016)

5. ÉTICA / LEGISLAÇÃO TRABALHISTA E EMPRESARIAL

A Porto Seguro entende que a sustentabilidade do seu negócio está diretamente associada ao desempenho das suas operações, bem como à justiça social, ao equilíbrio econômico e ambiental e, a diversidade cultural, sempre respeitando a legislação trabalhista e dentro da ética empresarial.

Princípios alinhados com os valores do Grupo, presentes da Política de Ética e Conduta:

• Direito das Relações de Trabalho: visa garantir trabalho digno para homens e mulheres, alinhado a não discriminação, à remuneração justa segura e que combata o trabalho infantil e escravo. Neste sentido, engloba também a conformidade com as legislações trabalhistas, previdenciárias e tributárias aplicáveis a cada empresa pertencente ao grupo;

• Meio Ambiente e Comunidade equilibrados: adoção de práticas que estimulem a redução, reutilização e reciclagem de recursos, garantindo o correto descarte de resíduos. Promoção de ações que visem reduzir as desigualdades sociais e impactos nas comunidades e no meio ambiente. Envolve também a conformidade com as legislações ambientais e respeito à comunidade;

• Relacionamento ético com fornecedores: atuação de forma transparente e ética com fornecedores e prestadores de serviço, respeitando e trabalhando em parceria pelo desenvolvimento dos mercados nos quais atuam, observando as legislações trabalhistas;

• Ética e Transparência: Posicionamento ético e transparente, respeitando os direitos humanos e condizentes com a legislação, bem como a divulgação de informações claras e precisas sobre seus negócios ao mercado;

• Governo e Órgãos Públicos: respeitar e atender as diretrizes e normativas dos Órgãos Públicos e colaborar sempre que requisitado.

6. ECONOMIA E MERCADO

Com base nos últimos dois anos e tendo em vista o atual estado que se encontra a economia brasileira, estudos sobre o mercado de seguros apontaram para um crescimento estável do setor de seguros, no primeiro trimestre de 2015, o setor apontou crescimento de 22,4%, em comparação com o mesmo período do ano passado, segundo Susep, órgão responsável pelo controle e fiscalização do setor. Houve um grande impacto no crescimento no primeiro semestre de 2015, mas, o crescimento favorável se manteve, dessa forma pode se avistar possibilidades de crescimento em 12% para o ano de 2016. A arrecadação do prêmio (o que se paga para ter o seguro) que