Adminstração Integrada

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1. Liderança

2. Estratégias e Planos

3. Clientes

4. Sociedade

5. Informações e Conhecimento

6. Pessoas

7. Processos

8. Resultados

Liderança

É função da liderança formar e desenvolver novos líderes, de forma estruturada, evitando preferências pessoais. O crescimento da empresa e a capacidade e as competências gerenciais estão diretamente ligadas aos investimentos no desenvolvimento de gestores e na liderança.

Líderes e gestores devem analisar a cultura da organização para que tenha constantemente o desempenho da sua empresa para garantir que seus objetivos e metas sejam cumpridos.

Trata do comprometimento dos líderes com formas efetivas de governança, com os valores e princípios da organização, além das estratégias e da promoção do sistema de gestão para a excelência. Trata destacadamente da criação de um ambiente organizacional que estimule as pessoas a buscar e realizar um propósito comum e duradouro.

A liderança trata das principais decisões são tomadas, do levantamento de interesse que sejam comunicadas e conduzidas em todos os níveis da organização, além da comunicação de fatos relevantes também em seu ambiente externo. Essas decisões, normalmente, são tomadas por meio de um conjunto de reuniões estruturadas, com finalidades e frequências próprias, que contam com a participação dos empreendedores envolvidos com a propriedade, com representantes de partes interessadas e com a administração. A liderança demonstra que não existe apenas um estilo específico de liderar, cada líder tem seu estilo próprio de influenciar pessoas. Partindo de uma visão autoritária, para focar um conceito mais complexo, influenciar pessoas movidas por emoções para que assim tenha o desempenho constante da organização.

Estratégia e Planos

A estratégia se torna o elemento chave para a criação de diferenciais competitivos que contribuem para a criação de valor para as partes interessadas. Estratégia é o caminho escolhido para concentrar esforços no sentido de alcançar os objetivos da organização e realizar sua visão de futuro.

A Excelência da Estratégias e Planos aborda os processos gerenciais para lidar com estratégias e planos da organização, são avaliadas pela liderança de como as metodologias usadas para a definição da estratégia e planejamento. Para isso, está separado em dois temas principais: Formulação das Estratégias e Implementação das Estratégias.

O planejamento estratégico no modelo de gestão conceituado, com as estratégias e planos representam o caminho escolhido para concentrar esforços com o objetivo de tornar real a visão da organização tendo em vista definições e a obtenção de fins determinados.

As implementações das estratégias estão fortemente inter-relacionados com outros itens dos critérios, podem – se destacar, como exemplos que são tratados da análise do desempenho da organização em relação aos objetivos e estratégias estabelecidas e que trata da capacitação e desenvolvimento da força de trabalho necessário para apoiar o alcance dos objetivos e estratégias da organização.

Algumas características importantes do modelo da excelência da gestão é proporcionar um referencial para a estratégia e planos de ação para a gestão da organização, na forma de um modelo completo e reconhecido mundialmente.

Clientes

O cliente é razão de uma organização, precisam ser estabelecidas novas metas, entender as suas necessidades e expectativas é fundamental manter um contato direto com o cliente. Do SAC ao bom e velho telefone, defina os canais corretos de interação de acordo com as especificidades do seu cliente. A fidelidade é primordial!

Acompanhar continuamente a percepção do cliente com relação aos produtos e serviços. As necessidades e as expectativas dos clientes não são estáticas, portanto, é preciso estar atento à essa movimentação já que conquistar novos clientes e mais custoso do que manter clientes já existentes. Mais do que saber se o cliente está satisfeito, é importante fazer isso de forma sistemática buscando a sua fidelização.

Conhecendo o cliente e o mercado em que atua, identifique em que mercado está inserido e aonde quer chegar. Entender as necessidades e expectativas dos seus clientes. Definindo estratégias para ouvir e aprender com o grupo de clientes definidos, já que cada grupo de clientes possui necessidades e expectativas peculiares, e os mercados de interesse, que também devem estar segmentados.

Muito além da elaboração de pesquisas de mercado, estratégias orientadas para o conhecimento do seu cliente são práticas fundamentais tanto para a abertura de um novo negócio como para a sustentabilidade e perenidade de uma empresa estabelecida no mercado.

As empresas de todos os portes e setores precisam se preocupar em elaborar metas e estratégias mais fiéis às necessidades dos seus clientes, utilizando informações obtidas no mercado e por meio de pesquisas para manter firme o desenvolvimento e a proteção.

Sociedade

As organizações passam a deter um enorme poder não só econômico, mas também e principalmente social sobre as pessoas e sobre a sociedade em geral. É necessário que esse poder seja acompanhado por responsabilidades acrescidas perante toda a sociedade, que é chamada responsabilidade social das organizações.

Os tradicionais fatores produtivos, ainda muito utilizados pelos economistas, como a terra, o trabalho e o capital, vêm gradualmente dando lugar, em termos de importância económica, ao conhecimento dos indivíduos, as organizações e as economias em geral não podem produzir sem os tradicionais fatores produtivos, mas também é certo que existindo indivíduos com conhecimento especializado, esses fatores podem ser obtidos mais facilmente no mercado.

Existe um crescimento na evolução da sociedade e deste contexto abrangendo um maior número de instituições, e mais do que isto, um aumento da complexidade. Hoje em dia as pessoas estão dentro das organizações, engajadas em seus objetivos pessoais e profissionais utilizando-as para proveito próprio em sinergia com os objetivos