A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO NA LOGÍSTICA

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Pensando assim, a comunicação é importante em todas as áreas em que se insere, pois ela define uma direção para os vários objetivos a que se tem propósito. A integração entre as funções empresariais proporcionaria um impacto positivo no desempenho da empresa, e as possíveis associações da logística com outros construtos, como a comunicação externa e processamento interno de informações, podem influenciar sobre o desempenho das vendas.

As empresas ainda sofrem com a falta de comunicação, ou com uma comunicação ineficiente, o que leva a um cruzamento de informações erradas e falhas nos processos administrativos, juntamente com o aumento desnecessário de custos, uma vez que “consertar” é mais caro que o processo, uma divulgação realizada desde o início de forma correta.

Conforme Chiavenatto (2000, p.142), comunicação "é a troca de informações entre indivíduos. Significa tornar comum uma mensagem ou informação. Constitui um dos processos fundamentais da experiência humana e da organização social”, e em qualquer empresa é a chave da porta da frente para o sucesso.

Já Redfild (apud Rego 1996, p. 59) afirma que "a comunicação é o processo de transferir uma pequena informação selecionada (mensagem) de uma fonte de informação a um destinatário".

A comunicação dos líderes deve ter como característica o conhecimento e o alinhamento de sua equipe, para que possibilite um elo de confiança, podendo ser desenvolvido um trabalho em rede não perdendo a qualidade no decorrer da caminhada.

Este estudo foi realizado na empresa Osmar Tintas, que enfrenta problemas na comunicação interna e externa dentro da logística, na qual tem impactado negativamente nas vendas da empresa, desestimulando não só os clientes, mas a equipe envolvida no processo pela falta de resposta positiva no trabalho da equipe. Atualmente não se conhece o grau de eficiência relativa da função da comunicação na logística da Osmar Tintas e se está adequado às necessidades da empresa, sendo esta uma informação de extrema relevância para a organização e consequentemente resultados positivos para a empresa. Assim sendo, definiu-se para este estudo a seguinte questão: Como a falta de comunicação na logística pode afetar as vendas da Osmar Tintas?

Nesse sentido, o objetivo deste trabalho é analisar a relação entre a comunicação externa e interna e os elementos de logística no gerenciamento do desempenho da empresa, descrevendo a estrutura e os procedimentos logísticos e identificar as principais qualidades e deficiências da área de logística da empresa.

A Osmar Tintas iniciou sua jornada no ramo das tintas em 1988 e sua tradicional presença no mercado permitiu a continuidade do trabalho garantindo a sua longevidade neste ramo competitivo. A empresa conta hoje com quatro lojas, sendo, três lojas dentro da cidade de Belo Horizonte - MG e uma loja na cidade de Curvelo - MG, com um quadro total de colaboradores de vinte funcionários.

Os setores dentro da empresa são bem definidos: Administração, Recursos Humanos, Fiscal e Financeiro, Marketing, Vendas, T.I e Logística.

O layout da empresa oferece comodidade aos colaboradores e clientes buscando proporcionar um fluxo de comunicação entre as unidades organizacionais de maneira eficiente, eficaz e efetiva. A área administrativa possui espaço bem distribuído com boa comunicação com os demais colaboradores, mesas, cadeiras e computadores modernos que são adequadas para realização de suas atividades.

A logística é capaz de entregar satisfação e comodidade aos clientes na hora certa e no momento certo, pois já existem diversas ferramentas de gerenciamento baseadas em Tecnologias de Informações que proporcionam para as empresas a otimização de contratos, planejamentos das rotas e das cargas, consolidação de fretes e a escolha da modalidade, garantindo a qualidade de trabalho para o cliente.

Segundo Bueno (1995, p. 9), não se pode imaginar uma empresa que se pretenda ser líder de mercado e que volte às costas para o trabalho de comunicação. Hoje toda empresa tem que se preocupar com a comunicação nos setores para que tenha uma só linguagem e um melhor desempenho. Isto influencia tanto na hora de comprar uma matéria-prima como para um determinado produto de maior demanda, não gerando assim uma falta no estoque e mantendo a qualidade dos produtos para atender a sua clientela.

A logística empresarial estuda como a administração pode promover melhor nível de rentabilidade nos serviços de distribuição aos clientes e consumidores (H.BALLOU,1993); impactando diretamente nas vendas de forma positiva ou negativa.

Estudos mostram que empresas de sucesso são as que distribuem as mercadorias de maneira que satisfaz seus clientes. Uma vez que a loja realiza suas atividades de forma eficiente, garantido o pacote (qualidade, preço e entrega eficiente), os consumidores percebem a qualidade nos serviços prestados e os preços quando mal praticados gera insatisfação aos clientes.

É de fundamental importância enfatizar a logística e mostrar a necessidade que as organizações possuem em realizar um gerenciamento de forma adequada da cadeia de suprimentos e principalmente da área de logística. A efetividade da logística tem grande impacto tanto sobre a satisfação do cliente quanto sobre os custos da empresa.

O ambiente empresarial cada vez mais competitivo está levando as empresas a se tomarem mais ágeis na prestação de serviços aos seus clientes. A operação logística neste novo ambiente exerce um papel fundamental, pois é garantia de vantagem competitiva quando percebida como tal pelas empresas do ramo.

A logística envolve um conjunto de atividades que se preocupam com o fluxo material, desde o ponto de fornecimento até chegar ao consumidor final, e tem como objetivo entregar ao cliente a mercadoria na hora certa, no tempo preciso, onde o cliente seja bem atendido e crie uma fidelidade com o bom atendimento, qualidade e com baixo custo.

A comunicação dos setores é essencial para a cadeia, sendo que qualquer falha pode afetar direta ou indiretamente as vendas em todos os níveis, caso o setor de vendas não tenha acesso à informação correta, informando seu cliente acerca da quantidade de um determinado produto erroneamente.

De acordo com a definição de NOVAES (A.G. NOVAES, 2001): “Logística é o processo de planejar, implementar e controlar de maneira eficiente o fluxo e a armazenagem de produtos, bem como os serviços e informações associados, cobrindo desde o ponto de origem até o ponto