AVALIAÇÃO DE SERVIÇOS NA CONSTRUÇÃO CIVIL: ALVENARIA ESTRUTURAL E EXECUÇÃO DE ALVENARIA

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5 Conclusão 26

6 Referencias 30

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- INTRODUÇÃO

O presente trabalho é sobre a ocorrência de não conformidades em serviços realizados na construção civil.

Está organizada em alguns tópicos onde serão abordados formas de inspecionar os serviços e se ter uma garantia de que estão sendo realizados com qualidade.

Para elaboração de tais tarefas foi realizada algumas entrevistas com os profissionais da área a fim de entender o procedimento e rotina de cada mestre de obras, partindo desse problema a necessidade da criação de registros e monitoramentos da qualidade.

A necessidade desse trabalho surgiu ao tomarmos conhecimento de tantas reclamações de clientes e não conformidades encontradas na entrega das obras aos clientes. O objetivo geral deste trabalho consiste em elaborar uma proposta de inspeções e procedimentos de execução e avaliação para as seguintes atividades da construção civil: Alvenaria estrutural e execução de alvenaria do Sistema de Avaliação da Conformidade de Empresas de Serviços e Obras (SiAC)integrante do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat (PBQPH.

O presente trabalho está estruturado da seguinte maneira:

O capítulo 1 (um) traz a introdução, que ressalta a importância da qualidade e o seu engajamento no contexto empresarial enfatizando o cliente e a padronização de processos; justifica a escolha do assunto, explicitando a relação entre o sistema de qualidade e a atuação das pessoas interagindo com os procedimentos; e apresenta os objetivos do trabalho.

O referencial teórico é abordado no capitulo 3(três), o qual traz o relato sobre um breve histórico do controle da qualidade, bem como conceitos, função e a importância das informações para o gerenciamento do sistema de gestão da qualidade e por fim a estrutura do Programa Brasileiro de Qualidade e Produtividade no Habitat (PBQP-H) e a composição das atividades que integram o referido programa de qualidade na construção civil.

O quarto capítulo descreve os procedimentos metodológicos aplicados no desenvolvimento na pesquisa e também está composto pelos formulários padronizados dos procedimentos elaborados.

O quinto capítulo está composto pela conclusão e sugestão par novo segmentos para trabalhos acadêmicos futuros.

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1.1 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Segundo Cerqueira (1994), a importância de gerenciar o processo e os funcionários, tendo o conhecimento sobre todas as tarefas constituintes da cadeia produtiva e mantendo-os sobre controle através de ações tomadas a partir de desvios evidenciados e melhorando continuamente, com o objetivo de eliminar a causa de suas deficiências, é de extrema necessidade. Estas atitudes evitam surpresas que podem levar a insatisfação dos clientes, quer sejam internos ou externos, e consequentes prejuízos à organização.

Detecta-se que as pessoas de todos os níveis são a base para o sucesso de uma organização, e seu total envolvimento possibilita que suas habilidades sejam usadas para o benefício da empresa. Tomando-se por base essas informações, salienta-se a importância de se produzir documentação técnica adequada para que os profissionais e empresas tenham acesso à informações que os auxiliem na busca da qualidade total.

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- ESTUDO DE CASO

- EMPRESA

A Construtora Hora Certa atua no segmento de construção de obras, especializada em construção de obras industriais. Para permanecer competitiva busca a melhoria continua em todos os aspectos de seu desempenho. A meta da empresa é ser reconhecida como modelo e a base dessas politica de excelência é uma estrutura organizacional de profissionais qualificados e comprometidos.

O fundador da empresa Sr. Romualdo Tadeu Maffioleti formado em engenharia civil trabalhou em outras empresas do ramo e depois de anos de experiência em construção resolveu montar seu próprio negócio. Em 1994 começou a montar seu quadro de funcionários para abrir a empresa que se chamava CHC construtora, seus primeiros projetos eram residências e obras comerciais de pequeno porte.

Em meados de 2000 a empresa teve seu nome mudado para Construtora Hora certa LTDA. sua sede foi transferida para rua presidente prudente de Moraes, 807 onde está até hoje.

A construtora busca novas ferramentas da qualidade para buscar a melhoria continua em seus processos, uma ideia que surgiu foi criar procedimentos para mensurar a inspeção dos serviços realizados em obra, com o objetivo de ao longo prazo criar um manual da qualidade.

- REFERENCIAL TEÓRICO

- HISTÓRICO, CONCEITOS E A IMPORTÂNCIA DA QUALIDADE

Alguns autores, no passado conceituaram a qualidade como sendo um conjunto de ações empregadas na execução das atividades para que sejam cumpridos todos os pré-requisitos ou especificações de um determinado produto ou serviço, previamente elaborado conforme um detalhamento de um projeto concebido. Nestes tempos os produtos eram elaborados a partir de uma idéia fixa e única, ignorando as expectativas e a demanda do mercado consumidor. As empresas meramente aguardavam que os consumidores tivessem interesse pela mercadoria tal como concebida a partir da sua visão, algo que por vezes não acontecia e dessa forma algumas organizações foram eliminadas do mercado, juntamente com seus gênios criadores de produtos e serviços desenvolvidos conforme critérios internos, mediante uma filosofia empresarial congelada. Com o aprendizado advindo dos fracassos, as organizações modificaram sua forma de atuação, pois notaram que na relação entre o produto e o consumidor elementos tais como: desejos, necessidades, poder de compra, disponibilidade, apresentação, funcionalidades, garantias, seguros, respeito às legislações e outros itens adicionais despertam a atração dos clientes e o preço tem sua importância, mas, não é o principal fator a ser levado em conta (AIDAR, 1995).

A qualidade está longe de ser algo novo e revolucionário