O Parto do novo sistema

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para o fornecedor do atual sistema de Administração de Vendas e negociar o cancelamento do contrato de manutenção do software.

Conversando com Danilo, o gerente de sua conta no fornecedor, ouviu que sua intenção de cancelar o contrato em menos de 9 meses acarretaria uma pesada multa, já que a renovação havia sido feita pelo prazo de um ano, há 3 meses. Claudio ficou muito aborrecido, porque a multa, apesar de constar em contrato, consumiria uma verba considerável da sua área – e ele não estava disposto a aumentar seus custos em um momento em que estava sendo pressionado justamente para diminui-los. Sabia que isso não seria bem visto pela Matriz. Por isso, lembrou a Danilo que a empresa dele não havia cumprido alguns prazos contratuais relativos à implantação da versão atual do software fornecido por eles. E que, apesar de terem concordado informalmente com prazos diferentes dos acordados contratualmente, Claudio tinha documentação suficiente para exigir juridicamente uma indenização. Ainda que Danilo tenha argumentado que não houve qualquer dano devido às alterações de prazo, Claudio sabia que legalmente estava resguardado, e resolveu pressionar o fornecedor para que ele abrisse mão da multa. Danilo, então, lhe disse que precisaria falar com o seu gestor e voltaria a ligar para ele assim que tivesse uma posição oficial da empresa.

Com essa etapa encaminhada, telefonou para Rogério, o diretor comercial, e pediu uma reunião naquele mesmo dia. Durante o encontro Rogério concordou, mas não se mostrou muito convicto. Provavelmente, porque Thais, a gerente comercial, se mostraria bastante resistente. É o último trimestre do ano, e esse é um período crítico para as vendas na Empresa; Claudio sabe que alteração de sistemas é um processo difícil para os usuários, mas acha que, a médio e longo prazo, vai ficar muito melhor. Rogério disse, ao final, que ele deveria conversar com Thais, e que concordaria com qualquer decisão que tomassem, já que confiava no bom senso de ambos.

Claudio e Thais são bons colegas; a segunda entrou na empresa poucos meses depois que o primeiro, que a respeita e a acha bastante comprometida com as necessidades da Organização. Mas sabia que teria que se preparar muito bem para conversar com a gerente e tentar, junto com ela, encontrar uma solução que garanta a troca dos sistemas sem que haja qualquer contratempo para as operações da área comercial.