Caso de uso servicedesk Renato
Por: Lidieisa • 1/3/2018 • 1.737 Palavras (7 Páginas) • 342 Visualizações
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- Técnico
É a pessoa responsável pela realização dos serviços contratados. Ele é quem soluciona as solicitações.
- Solicitante
É o usuário final que abre um chamado notificando o help-desk sobre um possível problema.
- Atendente
É o responsável por realizar as ações táticas do sistema, como a alocação de técnicos e o agendamento de atendimentos. É o principal canal entre o cliente e os técnicos.
- DESCRIÇÃO DOS CASOS DE USO
- Cadastro de entidade
Prioridade
Essencial
Precondições
A entidade não está no devido cadastro;
Entradas
A entidade (serviço | empresa | usuário)
Fluxo principal
- Os campos do formulário de cadastro são lidos;
- É exibido um diálogo de confirmação dos dados;
- É verificada a existência da entidade no cadastro;
- A entidade é inserida no cadastro
Fluxos alternativos
Fluxo alternativo Dados Inválidos
Precondições
- Algum campo do formulário está preenchido incorretamente;
Passos
Um aviso é feito ao usuário para corrigir o campo;
Fluxo alternativo Dados Não Confirmados
Precondições
- Foi exibido um pedido de confirmação dos dados do formulário de cadastro de entidade;
- O usuário não confirmou os dados;
Passos
- A operação é cancelada;
- Os campos do formulário permanecem inalterados para edição;
Pós-condições
O cadastro de entidade inclui a nova entidade de entrada.
Observações
Deve-se respeitar as permissões para cadastro em termos dos níveis de permissão de cada usuário.;
- Remover entidade
Prioridade
Essencial
Entradas
A entidade (serviço | empresa | usuário);
Precondições
Estar logado no sistema;
A entidade está no devido cadastro;
Fluxo principal
- É verificada a existência da entidade no cadastro;
- É exibido um diálogo de confirmação da remoção;
- A entidade é removida no cadastro;
Pós-condições
O cadastro exclui a entidade de entrada;
Observações
A mesma permissão para cadastro é mantida para remoção de entidade.
- Alterar entidade
Prioridade
Importante
Entradas
A entidade;
A nova entidade;
Precondições
Estar logado no sistema;
A entidade está no seu devido cadastro;
Fluxo principal
- O usuário altera os dados desejados;
- A validade dos dados alterados é verificada; (ver Fluxo alternativo Dados Inválidos);
- É solicitada a confirmação dos dados; (ver Fluxo alternativo Dados Não Confirmados);
- É verificada a existência da entidade no cadastro;
- Os dados da entidade cadastrada são substituídos pelos novos dados;
Fluxos alternativos
Fluxo alternativo Dados Inválidos
Precondições
- Dados inválidos foram encontrados;
Passos
- O usuário recebe um aviso dos campos que estão inválidos;
Fluxo alternativo Dados Não Confirmados
Precondições
- Foi exibido um pedido de confirmação dos dados;
- O usuário não confirmou os dados;
Passos
- A operação é cancelada;
- Os campos do formulário permanecem inalterados para edição;
Pós-condições
A entidade nova substitui a entidade antiga;
Observações
A mesma permissão de cadastro se mantém para alteração;
- Registrar empréstimo
Prioridade
Essencial
Entradas
Empresa, equipamento e solicitante.
Precondições
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